当社は、NECグループのサポートサービス中核会社として、コンサルティングから、設計・構築・保守・運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーするワンストップサービスを提供しています。1957年の設立以来、豊富な経験やスキルを持つ約2,867名のエンジニアがお客さまの困りごとを解決してきました。
時代の変化に合わせ、当社は「変革と挑戦」を掲げ、提供サービスのアップデートなどにより、お客さまへ常に新しい価値を届けるトータルサポートカンパニーを目指しています。
本求人の詳細は、下記をご参照ください。
なお、事前に「採用応募者及び内定者の個人情報の取り扱いについて」をご確認の上、全てに同意いただける方のみ、当社採用選考にご応募ください。
事業・組織紹介
ソリューションセンターは、全国の企業様に対し、機器・システムに関する専門コンタクトセンターとして、各種問い合わせや障害対応の受付、問診・切り分けを行い、お客様の課題解決を支援しています。
お客様の事業を支える重要な窓口として、システムの安定稼働に貢献するとともに、社会インフラを支えるサービスを通じて、安心・安全な社会の実現に貢献しています。
募集背景
当社は、ICTシステムのコンサルティングから設計・構築、保守・運用まで、システムライフサイクル全領域を支えるワンストップサービスを提供しています。
近年、お客様の運用ニーズが高度化・多様化するなか、コンタクトセンターに求められる役割も拡大しています。そこで今回、コンタクトセンターの運営・マネジメントを担い、お客様の課題解決と事業成長をリードする新たなメンバーを募集します。
業務内容
お客様システムに関する専門コンタクトセンターの運用メンバーとして、センター運営やサービス改善に携わっていただきます。運用管理に関する知識・経験を習得した後は、リーダーとしてチームを牽引し、将来的にはコンタクトセンター運営の中核人財として活躍いただくことを期待しています。
【主な業務内容】
コンタクトセンターの運営からサービス企画、DX推進まで、以下の業務を幅広く担当いただきます。
①コンタクトセンター運営・高度化
・コンタクトセンターの運用管理（L1／L2対応を含む）
・KPIの設計・可視化および継続的な改善活動の推進
・問い合わせ・対応データの分析と改善提案
②サービス設計・企画
・新規コンタクトセンターの企画・構築
・業務の標準化・サービス化および横展開モデルの構築
・ナレッジマネジメントの推進、FAQの設計・整備
③DX・AI活用推進
・CRM、CTI、AIソリューションの導入・活用設計
・生成AIや自動化技術を活用した業務効率化
・データドリブンな運営基盤の構築
④カスタマーサクセス
・お客様の活用促進および課題解決支援による顧客価値の向上
・顧客課題に基づく改善提案やサービス拡大の推進
・お客様との関係強化および継続的な利用促進
⑤パートナー・収益管理
・パートナー企業（委託先）の管理および運営最適化
・コスト構造の見直しと運営効率化の推進
・サービスの収益性向上に向けた施策立案・実行
将来的には、コンタクトセンター運営のリーダーとして、サービス品質向上や業務改革、DX推進を牽引し、お客様への提供価値向上に貢献していただきます。
※変更の範囲：当社業務全般に変更の可能性があります
応募資格
【必須条件】
・ITサービスまたはITシステムの運用・サポート経験
・コンタクトセンターまたはサービス運用における実務経験
・3名以上のチームにおけるリーダー経験（タスク管理、業務指導、進捗管理等）
・データ分析に基づく業務改善・課題解決の経験
→ MS Copilot（企業向け）やNotebookLMなどのDXツールの活用経験
・AIチャットボットのナレッジ管理・更新、および回答品質向上に向けた運用改善の実務経験
【歓迎条件】
・コンタクトセンターのSV（スーパーバイザー）や運営管理の経験
・CRM（Salesforce等）の導入・運用経験
・生成AI、RPAなどのDXソリューション活用経験
・カスタマーサクセス領域での業務経験
・サービス企画、業務標準化、運用設計の経験
・パートナー企業や委託先の管理経験
・PC、サーバー、ネットワーク機器などITインフラに関する知識
・ISMSなど情報セキュリティマネジメントに関する知識
【歓迎資格】
・基本情報技術者試験
・応用情報技術者試験、またはその他上位情報処理資格
・ITパスポート
・ビジネスマネジャー検定
・その他、ITサービス運用やプロジェクトマネジメントに関連する資格
【求める人物像】
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら、業務を計画的に推進できる方
・チームメンバーを牽引し、組織成果の最大化に向けて主体的に行動できる方
・現状に満足せず、業務改善やサービス向上に積極的に取り組める方
・DXやAIなど新しい技術の活用に関心を持ち、変革に前向きに挑戦できる方
・将来的にコンタクトセンター運営の中核人財として、組織や事業の成長をリードしたい方
本ポジションの特徴
【やりがい・働きがい】
当社のコア事業である運用サポート領域において、コンタクトセンターはお客様の事業継続と安定運営を支える重要な役割を担っています。お客様に最も近い立場で課題解決に貢献できるため、大きなやりがいを実感できる仕事です。
また、チーム運営や業務改善活動を通じてマネジメントスキルを磨くことができ、将来的には組織を牽引するリーダーとして活躍いただける環境があります。
【働き方】
月平均残業時間は10時間以内、振替休暇取得率は100％と、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。
勤務形態は24時間365日のシフト制で、日勤・夜勤・休日勤務を含む交代制勤務となりますが、事前のシフト調整により、個々の事情や希望にも柔軟に対応しています。
【キャリアパス】
コンタクトセンター運営の経験を積みながら、リーダーやマネージャーへとステップアップしていただきます。業務を通じてマネジメント力やプロジェクト推進力を高め、将来的には組織運営を担う上位ポジションへのキャリアアップが可能です。
また、当社ではコンタクトセンター運営にとどまらず、運用設計、サービス企画、システム保守・開発など幅広い領域へのキャリア形成を支援しており、多様な経験を通じて市場価値の高い人財へ成長することができます。
配属予定部門
カスタマサポート統括部 ソリューションセンター
| 職種 / 募集ポジション | 【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用（リーダ候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 変更の範囲:当社拠点全般に変更の可能性があります |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 8:30〜17:15（所定労働時間 7.75H） フレックスタイム制度あり（コアタイム 13:00〜15:00） 【時間外】 全社平均：14.1時間／月（2024年度実績） ※固定残業代なし ※時間外手当は、1分単位での支給 |
| 休日・休暇 | 【休日】 完全週休2日制（土曜日、日曜日）・祝日・労働祭（5/1）・年末年始・特別休日 年間休日126日（2024年度実績） 【休暇】 ・年次休暇 初年度20日 ※1 ・ファミリーフレンドリー休暇 5日 ※1 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇) ・その他、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇 など ※1:初年度付与日数は入社日により異なります |
| 社会保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 | 【諸手当】 ・時間外勤務手当 ・その他 各種勤務手当 ・ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給） 【制度】 ・家賃補助制度（適用条件有） ・転勤者用借上社宅制度（適用条件有） ・財形貯蓄制度 ・退職金 ・確定拠出年金制度 【その他】 ・通勤交通費 ・在宅勤務費用補填（光熱費分など） ・カフェテリアプラン（86,000/年ポイント支給） ・NEC健康保険組合の契約保養所 |
| 選考方法 | 書類選考、SPI（WEB）、面接2回（WEBもしくは対面） |
| 会社名 | ＮＥＣフィールディング株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 形山 嘉浩 |
| 資本金 | 96億7,010万円 |
| 売上高 | 1,999億円(2025年度実績／連結) |
| 従業員数 | 4,957名(2026年3月末／連結) |
| 拠点数 | 326ヵ所(2026年3月末／連結) |
| 本社所在地 | 東京都港区芝浦四丁目9番２５号 芝浦スクエアビル |
| 事業内容 | ・ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス ・医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス ・ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負 ・障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス ・オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売 |
| キャリア採用比率 | 2024年度：13.9% 2023年度：44.1% 2022年度：34.5% |