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コールセンターSV | ニフティ株式会社

仕事内容

仕事概要

ニフティ直営のコールセンター拡大に伴い、センターの運営業務に携わっていただくSVを募集しています。

募集背景

内製化の拡大に伴う増員のため。

具体的な業務

  1. 自社直営のコールセンターの運営
    1. インターネットのお申込み、変更、解約等の手続きに関する窓口の運営
    2. インターネットの接続に関する技術的な相談窓口の運営
  2. 本社業務
    1. 自社サービスの業務改善
    2. サポート方針の決定
    3. アルバイト社員の採用／育成／管理

キャリアパス・やりがい

  • 現在当社ではコールセンター業務の内製化を通し、お客様の声をサービス改善に繋げることを最優先としています。
  • ニフティ直営のコールセンターなので、運営を通して気づいた問題点を自ら提案し、改善することができる環境です。
  • 能力に応じて、センター長、副センター、本社企画職や営業職へのキャリアパスもあります。

働き方

平均残業時間 月15時間程度

 応募資格

必要スキル（Must）

  • コールセンターでのSV（管理者）経験
  • 事務処理スキル（PC操作、Excel、Wordの操作）
  • 電話対応経験（インバウンド、アウトバウンド）

あると望ましいスキル（Want）

  • センター長、副センター長経験
  • アルバイト採用面接経験
  • プロジェクト管理経験
  • コールセンター営業経験

募集人数

3名

職種 / 募集ポジション コールセンターSV
雇用形態 正社員
給与
年収
基本給：23.7万円～33.2万円
勤務地
  • 220-0012  神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-3 クイーンズタワーB棟
    地図で確認 
みなとみらい線 みなとみらい駅直結 徒歩約5分
JR線・市営地下鉄桜木町駅 徒歩「動く歩道」利用でオフィスまで約10分
勤務時間 
9:00～21:00（うち実働7時間45分）
※シフト制勤務となります
待遇・福利厚生 
社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
自社サービス利用補助（@nifty光回線利用の場合：2,000ポイント／月補助、@nifty優待全額補助）
退職金制度
通勤費
物価上昇支援手当（5,000ポイント／月 ※給与とは別途支給・5,000円として受取可能）
ファミリーアシスト給付（対象付与家族1名につき12,000円／月）
資格手当（電気通信主任技術者10,000円／月ほか）
企業内労働組合（ユニオンショップ制）
休日・休暇 
2023年度年間休日126日
完全週休2日制
有給休暇（初年度から20日　※期間の途中で入社の場合は期間按分付与）
積立休暇（年5日付与／育児・介護等の事由で時間単位で取得可能）
リフレッシュ休暇
慶弔休暇ほか
スキルアップ制度 
書籍購入費用補助（20,000円／年）
資格取得支援制度
社外セミナー受講費用補助
LT大会
昇格研修
N1!制度　など
会社情報
会社名 ニフティ株式会社
本社所在地 
〒169-8333
東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー（18階受付）
代表取締役社長 
前島　一就
従業員 
379名（2023年3月時点）