職務内容
以下の業務を中心にご担当いただきます。
・お客様からの電話対応
（会員特典に関するお問い合わせ対応など）
・アンケート分析業務・お客様相談対応
（お客様のご意見を伺い信頼関係の構築、顧客アンケートの集計、傾向分析、コメント抽出、整理など） ※電話・書面での対応が発生するため、一定のストレス耐性が求められます
・各種システムを用いた会員データ管理
（旅行管理システム、My ASUKA CLUB管理画面など）
・その他事務業務
（販促業務、会報誌制作、郵送対応、社内回覧、など）
訪船・乗船・出張について
業務理解を深めるため、初期段階で現場（船内等）の見学・把握が必要となります
クラブ誌制作に伴う乗船取材への同行あり（年3～4回程度）
必要なスキルと経験など
【必須条件】
・お客様対応（特に苦情・要望対応）に抵抗がなく、冷静かつ丁寧に対応できる方
※電話・書面での対応が発生するため、一定のストレス耐性が求められます
・データ集計・分析の基礎スキルをお持ちの方
（アンケート結果の傾向分析、コメントの整理・抽出など）
・年数回の出張（乗船）が可能な方
（年4回程度／1回あたり4～5日）
【歓迎条件】
・BtoCビジネスにおける基礎的な法的知識をお持ちの方
（契約の基本概念、カスタマーハラスメント等への理解など）
・営業・マーケティング等で、顧客視点で施策検討・改善提案を行った経験
※ACCESS・Illustrator等の専門スキルは不要です
| 職種 / 募集ポジション | ゲストリレーション |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | （試用期間3ヶ月） 試用期間中の待遇に変更はございません。 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【本社】 横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー47F ※業務に関連した乗船がございます。 ※国内外への出張がございます。 ≪交通アクセス≫ ■JR・市営地下鉄「桜木町駅」より、動く歩道で徒歩５分 ■みなとみらい線「みなとみらい駅」より、徒歩３分 ★在宅勤務あり |
| 勤務時間 | 09：00-17：00（昼休み12：00-13：00） 標準労働時間7時間 フレックスタイム制・コアタイム有 残業：月平均20時間程度 |
| 休日 | 年間休日数：125日 完全週休2日（土・日）、祝日、年末年始、年次休暇初年度14日、夏季休暇7日ほか特別休暇 ※休日出勤あり（ただし、振替休日を取得できます） |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備、「飛鳥II」「飛鳥Ⅲ」家族割引乗船制度、財形貯蓄、福利厚生倶楽部「リロクラブ」法人加入、退職金制度あり |
| 加入保険 | 各種社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙。ただし、適用除外の場所あり。 |
| 応募資格 | 【学歴】 四年制大学／大学院／短期大学／専門学校／高等専門学校※を卒業した方（※学校教育法によらない大学校、各種学校を含みます） |
| 会社名 | 郵船クルーズ株式会社 |
|---|---|
| 本社 | 〒220-8147 横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー47F |
| 設立 | 1989年1月 |
| 従業員 | 陸上社員140名、海上社員30名 |
| 関連会社 | 株式会社オーシャンホテルシステムズ |