【陸上社員】ホテル部 ホテルチーム（事務職）

職務内容

クルーズ船内で提供するホテルサービスを中心に、船上クルーや社内各部署、取引先と連携しながら、円滑なサービス運営を支える業務です。

発注・精算・予算管理
-船内で使用する消耗品・備品・飲料について、必要数量や使用状況を確認し、各取引先への発注業務を行います。

船内機器および備品のメンテナンス管理
-レストラン、バー、ギャレーなどで使用する船内機器や備品について、状態や不具合の発生状況を把握し、修理や交換、定期メンテナンスの手配、立ち合いを行います。

飲料関連セミナーの企画・実施
-飲料セミナーを企画・実施します。講師や関係部署との調整、実施内容の検討、会場や備品の手配、案内文の作成まで、一連の業務を担当します。

各種制作物の校正・内容確認
-日程表、特別メニュー、パンフレット、サイネージなどについて、記載内容の確認や校正を行います。誤字脱字だけでなく、サービス内容、料金、営業時間、対象者、予約方法などが正確に記載されているかを確認します。

ホテルサービスに関する問い合わせ対応・情報展開
-営業部門、予約部門、旅行会社などから寄せられる、客室、レストラン、バー、ランドリーなど各種サービスに関する問い合わせに対応します。

遺失物の管理・関係機関への届出対応
-船内で発見された遺失物について、船上クルーと連携し、保管状況や拾得場所、発見日時などの情報を確認・管理します。
お客様からの問い合わせ対応や返却に必要な確認・手配を行うほか、持ち主が判明しない遺失物については、法令や社内ルールに基づき、水上警察への届出や引き渡しなどの対応を行います。

仕事の魅力

船上でお客様に提供される質の高いサービスを、企画・調整・管理の面から支える、いわば「縁の下の力持ち」として活躍できます。お客様と直接接する機会は多くありませんが、発注や予算管理、船内備品の整備、飲料セミナーの企画、サービス内容の改善、特別なご要望への対応など、一つひとつの業務が船内サービスの品質につながっています。
自分が手配に携わったサービスが実際に船内で提供され、お客様の笑顔や心に残る船旅につながったときには、大きなやりがいを感じられます。また、船上クルー、社内の各部署、取引先など、多くの関係者と連携しながら、一つのサービスを形にしていく達成感も感じられます。
華やかな船上サービスを陰で支えながら、自分の工夫や調整によってサービスがより良くなっていく実感を持てる仕事です。ホテルチームは、船旅の満足度を左右する重要な役割を担い、チームの一員としてクルーズの価値をつくり上げることができます。

求める人物像

・周囲と丁寧にコミュニケーションを取り、関係者との調整を進められる方
・複数の業務を整理し、優先順位をつけて正確に対応できる方
・お客様や船上スタッフの立場に立って物事を考えられる方
・突発的な変更やトラブルにも、落ち着いて柔軟に対応できる方
・細かな点に気づき、文章や案内内容を正確に確認できる方
・現状の運用に疑問を持ち、より良いサービスや業務方法を考えられる方
・飲料、ホテル、旅行、接客サービスに興味を持っている方
・船上と陸上の双方の状況を理解し、全体を見ながら判断できる方