自社コンタクトセンターマネージャー（候補含）

配属予定部署

営業本部　事業推進部　コンタクトセンターグループ　
┗マネージャー1名（他部門兼任）、社員5名、インストラクター2名、アポインター13名
※東京（渋谷）、大阪（本町）の2拠点で運営、上記は合算での人数です。
　現在他部門との兼任者が着任しているマネージャーポジションでの採用を想定しています。

オーネットについて

当社は1980年に創業した結婚相談所のパイオニア的存在です。会員数も業界最大級の12.2万人を有し、業界をけん引しています。
少子高齢化・晩婚化・マッチングアプリなどの出逢いの機会の多様化など社会動向は日々変化しますし、業界全体を盛り上げていきたいという想いから、40年以上の歴史ある「結婚相談所ビジネス」のアップデートをしようと現在全社一丸となって取り組んでいます。

変革に能動的に、失敗・リスクを恐れず、変化を楽しみながら参画頂ける環境を用意していますし、既成概念にとらわれない考え方が出来る方や、変革に興味を持ち刷新していこうという思考で取り組んで頂ける方を歓迎しています。

PMVV

PURPOSE ーオーネットの存在意義ー
人をつなぎ、笑顔をつくる
100年先につながる出会いをつくる

MISSION ーオーネットの使命ー
オーネットに関わる全ての人の幸せにコミットし、出会いのインフラとして社会に貢献します

VISION ーオーネットのありたい姿ー
“らしい”出会いが見つかる会社

VALUE ービジョン実現のためにー
誠実であろう  ｜Honest
誰に対しても愛情を持って正直に、フェアネスに

お客様の人生を支える矜持を持とう  ｜Pride
お客様の人生に影響を与える仕事であることを自覚し矜持を持つ

頭を柔らかくしよう  ｜Open-mind
地域や国、老若男女を問わず、多様な価値観を誰よりも理解する

No.1主義を貫こう  ｜No.1 philosophy
No.1でないとできないことがある。No.1にこだわろう

婚活を楽しく！  ｜Amusement matchmaking
アドバイザーは最大の商品であり最高の提供価値である
婚活を修行にするものも楽しい体験にするのもアドバイザー次第

仕事内容

当社が運営するアウトバウンド型コンタクトセンターのマネージャー（または候補）として現場の管理・運営をお任せします。

アウトバウンドコールの着電率が低下していく社会情勢の中で、コールセンターの新たなあり方や運営を役員・上長と共に作り上げていくやりがいを感じられるポジションです。
電話という手段にこだわらず、SMSやLINE等を活用した手法の開発にも携わっていただきたいと考えています。

【具体的には】
・KPI設定と目標達成のための計画立案や業務改善
・コンタクトセンターパフォーマンス実績の収集および分析
・コールスタッフのシフト管理
・コールスタッフのパフォーマンス改善・育成
・メンバーマネジメント(勤怠管理、メンバーのモチベーション管理、目標設定・評価）
・トークスクリプトの開発・改善
・コンタクトセンターのシステムおよび業務ツールの改善提案

（変更の範囲）会社の定める業務

応募要件（MUST)

■下記いずれかのご経験必須
・アウトバウンド型のコールセンター（20名以上目安）でのSVまたはマネージャーとしての実務経験
・インサイドセールスでのマネジメント経験

■営業部門やマーケティング部門と連携し、全社のパフォーマンス最適化を考えられる方

応募要件（WANT)

・アウトバウンドコールのパフォーマンス改善経験

求める人物像

・組織やサービスの変化に対してスピード感を持って、柔軟に対応ができる方/そういった状況を楽しめる方
・数字を用いたロジカルなやり取りができる方
・業務改善に積極的な人

選考プロセス

書類選考→１次面接→2次面接→最終面接を予定しています。（一部オンライン面接）
※候補者の方のご状況に応じてアレンジさせていただくことがあります。