【カスタマーサクセス】個人認証DXスタートアップでカスタマーサクセスを募集！

当社は「リアルとオンラインをシームレスにつなぐ未来の日常をつくる」というビジョンのもと、個人・民間企業・行政における「信用の摩擦をゼロにする」ため、主にマイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用したサービスの企画・開発を自治体及び民間企業向けに行っています。

現在は、防災や地域ポイントなどを中心としたミニアプリを束ねる自治体・地域向けスーパーアプリとしての展開を進めており、地域の情報や各種手続き、通知の受け取りなど、住民の生活全体を支えるプラットフォームを目指しています。また、日常的な利用を通じて、災害時にも確実に機能する防災インフラとしての役割も担っています。

「公的個人認証サービス（JPKI）」は旧来の紙や画像認証におけるコスト・早さ・正確性のすべての面において上回ることが可能で、マイナンバーカードの申請率が80％弱となった今こそ、社会実装の加速が期待されます。
私たちは、自治体・民間企業・一般ユーザーそれぞれの課題やニーズに向き合いながら、マイナンバーカード連携を軸に、日本の地域社会に根ざした信頼性の高いデジタルサービスを提供し、次世代インフラの構築に挑戦しています。

▼軸となる２つのプロダクト
　・署名検証サービス「ポケットサイン Verify」（2023年6月にオープンベータ版を提供開始）
　・自治体・地域向けスーパーアプリ「ポケットサイン」（2023年7月にオープンベータ版をリリース）

【具体的なユースケース】
　・災害時におけるプッシュ通知による避難所の伝達
　・正確な既往歴や投薬情報の記録により迅速で誤りのない医療サービスの受領
　・学歴や資格等、履歴書情報の正確性担保による他の求職者との差別化
　・正確な年齢確認をスマホタッチ一つで実施
　・リアルとデジタルが融合した信頼度の高いSNSやコミュニティの実現など

【現在/今後のサービス例】
　防災、防犯、行政手続き、地域インフラ、マッチング、セルフレジ、イベント受付、学歴・職歴証明など

仕事内容

今後の事業拡大（PMFに向けて）に向け、プロダクト改版、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決など、関係各所と連携しながら業務を推進していただけるカスタマーサクセスを募集します。
当社のカスタマーサクセスチームはまだまだ立ち上げフェーズのため、今後のプロダクトの拡大に合わせて仕組みやあり方を変えていく必要があります。
加えて、顧客ごとの課題（issue）や解決方法（How）が異なるため、常に新しい発見や成長ができる環境です。
そのような環境の中で、プロダクトや組織を育てていきながら、お客様との長期的な信頼関係を築き成功体験を一緒に作っていただきたいと考えています。

▼具体的な業務内容

・顧客との関係構築
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題に対するソリューションの企画提案
・PoC実施に向けた顧客との連携
・顧客へのソリューション導入

▼本ポジションの魅力
・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます
・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます
・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます
・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます
・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます

応募資格

【必須（MUST）】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務のご経験
・営業のご経験

【歓迎（WANT）】
・顧客折衝の経験
・マネジメント経験
・ソリューション、コンサルディング、課題解決営業

▼求める人物像
・課題の設定やポジションの役割など、既存のやり方や前例のないものでも自ら考えて取り組むことができる方
・顧客と信頼関係を築き、丁寧に提案していくことが得意な方
・社内への効果的なフィードバックができ、円滑に社内を動かせる方
・ベンチャーやスタートアップの環境が好きな方