楽天コミュニケーションズ株式会社 すべての求人一覧
全 10 件中 10 件 を表示しています
-
ネットワークエンジニア
仕事内容 当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡ります。 今回、上記ソリューションをお客様に提供する上でのインフラ基盤のネットワークエンジニアとして、 新規のサービスの開発や、顧客案件の対応に関して企画部門/営業部門からの要望に沿った設計を行い、機器メーカと調整しながらのて設備構築及び導入後の運用・保守対応を担当いただく予定をしております。 主要ユーザーは弊社法人サービスのお客様、また社内及びグループ会社となりますが、関わるサービスの幅は非常に幅広くなっております。 ≪具体的な業務内容≫ ・日々のネットワーク運用保守、ユーザーからの依頼対応（設定/登録等） ・個別案件の設計、検証、構築（サービス/組織） ・ステークホルダー全体での技術面のディスカッションと改善に向けたPDCA活動 ・サービス立ち上げ/拡張の際におけるネットワーク関連のプロジェクト推進 ・ネットワーク関連ソリューションにおけるサービス企画開発 このポジションで得られる経験 ・新しい技術をサービスとして関連づける機会 ・上流から下流まで一気通貫で関わることができ、ハードウェアからソフトウェアまで複数のレイヤーにまたがり業務を経験できる機会 ・新しい技術や企画への関与、変化を楽しみながら未知のことにチャレンジできる環境 当ポジションの魅力 ・グループ全体の幅広くかつ大規模なサービス、技術に触れることができ、かつ自社グループであることから、直接的な影響力を持ってプロジェクトを推進いただくことが可能です。 ・ご希望に応じて、日々の業務に加えてサービス企画開発等にも携わっていただくことが可能です。 変化を楽しみながらチャレンジいただける環境が整っております。 キャリアパス ・マネジメントという選択肢は勿論ですが、専門性を持ったスペシャリストとして深く広くサービス全体に関わっていただくことが可能です。 ネットワークエンジニアとしての専門性を高めていきたいという志向性の方も歓迎いたします。 社員インタビュー 当社ならではの仕事の面白さ、得られるキャリア価値について、各部門の部長とマネージャーのインタビューが記載されております。 ※「本ページの求人の募集は終了しました。」と記載がございますが、以前の募集期間となり、現在も募集しております。 https://www.bizreach.jp/job-feed/public-advertising/lt1k19f/ 続きを見る
-
エンジニア(運用/監視)
仕事内容 経験や強みに応じて、楽天コミュニケーションズで提供するサービスの、下記運用/監視業務を担当いただきます。 ・IP電話、インターネット接続、クラウドコールセンター、IaaS等のサービスの運用/監視業務 ・計画工事の実施、障害発生時のサービス復旧作業 ・機器/ソフトウェアベンダー、回線事業者、提携外部事業者と協力し、重要障害や課題の解決 ・運用/監視業務の高度化、最適化のための各種取り組みの実施 このポジションで得られる経験やスキル ・多角的にシステム/サービス運用/監視を行うノウハウ ・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、モバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会 ・海外エンジニア、プロジェクト・マネージャー等と協働を通してのコミュニケーション能力向上 続きを見る
-
テクニカルアカウントマネージャー
仕事内容 次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、経験や強みに応じて下記の業務を担当いただきます。 ・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント ・重要障害調査報告書の作成 ・オープンされた障害管理チケットの進捗管理 ・ソリューション開発ベンダーと協力し重要障害の早期解決促進 ・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案 ・新しいお客様への有償支援サービス提案 このポジションで得られる経験やスキル ・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウ ・ハイレベルな論理的問題解決能力 ・お客様へのプレゼンテーション能力 ・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会 ・海外エンジニア、プロジェクト・マネージャー等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上 続きを見る
-
シニアテクニカルサポートエンジニア/テクニカルリーダー
仕事内容 次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルサポート業務を担当いただきます。 ・機器/ソフトウェアベンダー、回線事業者、提携事業者と協力し、障害や課題の解決 ・ソリューション開発ベンダーと協力し障害や課題の解決 ・お客様からの技術的エスカレーションハンドリング ・社内メンバーからの技術的エスカレーションハンドリング ・グループ内のエンジニアの育成/強化支援 ・技術面からのサービス運用/保守体制の最適化 ・チームメンバーをリードしサポートサービス品質向上 このポジションで得られる経験やスキル ・ハイレベルな論理的問題/課題解決能力 ・お客様へのコミュニケーション能力 ・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT、AI等、常に新しい技術/ソリューションに携われる機会 ・海外エンジニア等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上 続きを見る
-
プロジェクトマネージャー（PM・PMO）
部門の紹介 主に、当社技術部内の企画、技術検討及び、改善業務を担当しています。 他に音声・電話やモバイル、IoT、ネットワーク、コンタクトセンターソリューションに関する法人向けサービスの設備構築/開発構築や、運営/保守等を実施しています。 仕事内容 部門紹介にある設備検討、技術検討を行いながら、プロジェクト全体の管理も行っていただきます。 その他には、設備管理、ビジネスパートナーのマネージメント、ユーザ部門との要件整理、プロジェクトへの参加等があります。 やりがい 当社が提供しているサービスに関して企画/検討を支援、及びPM/PMOを担当する仕事です。特定サービスだけでなく、様々なサービス（連携部分含む）を対象にしています。 音声・電話やモバイル、IoT、ネットワーク、コンタクトセンターソリューション等のキャリア基盤エンジニアと共に仕事をすることによって、これまでとは違ったフィールドでの 知識や経験を積むことができ、培ったスキルをもとに、マネジメント関連業務を行います。 常に新しいサービス、課題が生み出される現場に身を置き、複数の関連チームと横断的に関わり、よりよいサービスを作る為の仕組みや関連する知見、ナレッジを生み出すことに貢献できます。 また、要求されたことだけを実行するのでなく、自ら企画/提案/実行を行う事も可能です。 キャリアパス 将来的に、当部のマネージャーポジションの道が開かれています。 続きを見る
-
法人顧客向けビリング開発保守エンジニア
部門の紹介 主に、当社技術部内の企画、技術検討および改善業務を担当している部門です。 また、音声・電話やモバイル、IoT、ネットワーク、コンタクトセンターソリューションに関する法人向けサービスの設備構築/開発構築や、運営/保守等を実施しています。 仕事内容 部門紹介にあるシステムの課金システム開発保守を担当いただきながら、併せて、プロジェクト全体の管理も行っていただきます。 その他には、ビジネスパートナーのマネージメント、ユーザ部門との要件整理、プロジェクトへの参加等があります。 やりがい 当社が提供しているサービスのビリングシステムを運用・構築を担当いただきます。 電話やクラウドサービス等のキャリア基盤エンジニアと共に仕事をすることによって、これまでとは違ったフィールドでの 知識や経験を積むことができ、培ったスキルをもとに、マネジメント関連業務を行います。 常に新しいサービス、課題が生み出される現場に身を置き、複数の関連チームと横断的にかかわり、よりよいサービスを作る為の仕組みや関連する知見、ナレッジを生み出すことに貢献できます。 また、要求されたことだけを、実行するのでなく、自ら企画/提案/実行を行う事も可能です。 キャリアパス 将来的に、当部のマネージャーポジションの道が開かれています。 続きを見る
-
【モバイルネットワーク・リードエンジニア】社内のモバイル関連の”第一人者”としてサービスをリードいただきます
部門の紹介 自社クラウドインフラストラクチャーをベースとした 各種サービス (IaaS, PaaS, SaaS) に関して、技術側面においてセールスをサポートする組織です。会社の中でも今後成長商材として位置づけられる、クラウド関連サービスを軸とて技術面でビジネスを牽引する部門です。 仕事内容 コアネットワーク向け商用サービス基盤の導入支援および維持管理業務に携わっていただきます。サービスの提供元はグループ企業になりますが、弊社として技術的なアレンジを加え、ステークホルダーと調整を行いつつ、ひいては新たなサービスの企画開発及びローンチをディレクションいただきます。 ■具体的な作業内容 ・サービス企画の要件整理、要件定義 ・プロジェクト起案支援及びマネジメント ・グループ会社と情報共有及び社内への反映及び連携 ・サービス保守運用 ・営業同行と技術支援、トラブルシューティング ・サービス運営部門からの問題申告 ・問合せに対する原因調査/切り分け ・発生した問題への対処 ※維持管理業務を行う上での関係者との連携や、必要に応じた環境構築も含みます。 ーーー以下ご経歴とご希望に応じお任せしたい業務ーーー ・新サービス開発企画立案 ・営業部門との連携及び事業化推進（プロジェクト組成） 募集背景 当社グループ内でモバイル事業を強化していく中、モバイル/無線関連の知見を持ったエンジニアが不足しており、関連サービスを技術面から牽引いただける中核人財を募集させていただくことになりました。 キャリアパス PL、PM等のラインや上流工程といったキャリアパスはもちろん、ご希望次第ではプロダクトオーナーや事業マネジメント等、より事業運営や経営に近い立場を目指していただくことも可能です。 また、グループ内の協働も非常に活発です。 やりがい ・知見を活かし自由に開発やディレクションをリードいただくことが可能です。 ・グループ会社と連携しつつ多くの技術交流が可能です。 ・サービス企画開発やリードといった事業/ビジネス運営にも関わっていただくことが可能です。 続きを見る
-
品質管理プロジェクトマネージャー候補（課題把握～改善推進担当）
部門の紹介 更なるサービスの開発/拡大に向けた土台を整える為、全社横断的に品質向上施策の検討、推進を行っている部門です。 様々な経験を持つメンバーが多く、普段のコミュニケーションもとても活発です。 仕事内容 社内におけるシステム品質管理業務のメイン推進者として、弊社サービス全体の品質向上に向けたプロジェクト組成やマネジメント業務を行っていただきます。 関わるサービスやステークホルダーは非常に多岐に亘り、ご経験を活かして課題抽出及び改善に向けた管理推進、品質管理プロセス向上の啓発活動を推進いただくことを想定しております。 《具体的な業務内容》 ・現状のシステム/サービス開発・運用における課題分析、対策検討 ・改善プラン策定、プロジェクト組成 ・プロジェクトごとのステークホルダーの巻き込み及び進行管理、実務支援（必要に応じ） ・品質管理プロセス向上に向けた各種調整、啓発活動 ・品質管理プロセスの実行管理 ・実行効果の測定、改善検討 《業務で携わる主なサービス》 当社が提供する全てのサービスで、 ・音声系システム (固定・モバイル・VoIP) ・モバイル向けアプリケーション ・IoT関連 ・ISP関連 ・コンタクトセンター関連 ・クラウド関連 といったサービスに対し、 ・IP電話交換機 ・NWシステム(SW, ルータ等) ・Webサーバ ・ミドルウェア ・アプリケーション(Web、モバイル、Windows等) などの開発/運用/保守の品質管理を行います。 やりがい ・まだまだ少人数の組織ですが、先述の通りシステム品質管理プロセス向上は弊社の更なる成長に向けた重要な改善活動の一つになり、その改善活動を中心となって推進いただく、今後のシステム拡張を想定する中で中核となる全社的にも非常に重要なポジションです。 ・現状品質管理における能動的な改善活動が十分とはいえない為、周囲を巻き込みながらご知見を活かし裁量権を持って提案、推進いただける環境が整っております。 ・様々な社内関係部門とコミュニケーションを取りご対応いただくため、 幅広いメンバーや技術に触れ合うことが可能です。 キャリアパス グループのマネジメントは勿論、ご希望に応じ、品質管理業務において社内で専門性を活かして”社内コンサルタント”のようなポジションを目指していただけます。 続きを見る
-
【カスタマーサポート（リーダー候補）/松山勤務】楽天Ｇのカスタマーサポート（リーダー候補）
仕事内容 愛媛県松山市でBPO業務を一緒に推進いただく正社員を募集いたします。 松山ビジネスサービスセンターでは、楽天グループを中心とした各種事業・サービスのエンドユーザやクライアントに対するサポート業務のコンサルティングやサポート業務の導入・運用代行、品質改善活動を通じて、楽天グループ内サポート業務の品質向上と適正価格での運用の実現を目指しています。また、楽天コミュニケーションズの法人向け商材をご利用のお客様からの各種問合せ業務を通じて、カスタマーサクセスの実現を目指しています。 今回、BPO事業のさらなる拡大を加速させるために、正社員を募集いたします。 入社してすぐにリーダーとして就業いただく訳ではなく、まずはエージェント（メンバー）として業務を習得いただきます。 業務を進めていただく中でリーダーをお任せできる方には、徐々にリーダーとして業務を推進いただきます。 【就業時間補足】 当ポジションは、9:00～21:00の間で8時間の勤務（シフト制（土日祝含む））となります。 ※シフト例⇒9:00～18:00／10:00～19:00／11:00～20:00／12:00～21:00 他 やりがい お客様サポートやバックオフィス業務の実務とそれらの改善・管理、及び新規業務の導入を通じて、BPO (ビジネス・プロセス・アウトソーシング) 業務全般の経験とノウハウを身に着けることができます。 職場環境は、楽天グループの先進的で清潔なオフィスで、上下関係を気にしない自由でオープンな雰囲気です。 また、互いをサポートし合う制度と文化があり、プロフェッショナルとしての成長に向け英語研修を始め多様な学習機会が提供されています。 楽天コミュニケーションズは2021年には日本経営品質賞を受賞し、2022年に健康経営優良法人の認定を受けており、社員を人財と捉え、多様な背景をもつ方々に活躍いただける環境の提供に努力しています。 キャリアパス お客様サポートやバックオフィス業務において高い品質のサービスを提供するスペシャリストを目指す道が１つ。もう１つは、改善・管理業務等を通じてスペシャリストをまとめてBPO業務を統括する道が１つです。 部門の紹介 ・楽天グループを中心とした各種事業・サービスのエンドユーザやクライアントに対するサポート業務のコンサルティングやサポート業務の導入・運用代行、品質改善活動を通じて、楽天グループ内サポート業務の品質向上と適正価格での運用の実現を目指す。 ・楽天コミュニケーションズの法人向け商材をご利用のお客様からの各種問合せ業務を通じて、カスタマーサクセスの実現を目指す。 続きを見る
-
大規模コンタクトセンター向け クラウドコンタクトセンターサービス営業
部門紹介 当部門は、主にコンタクトセンター向けクラウドサービス提供から、キャリア回線、ネットワーク機器も含め、トータル提案を中・大規模の企業に行っています。 楽天グループでも採用しているクラウドサービス（Contact Center as a Service)を中心にオムニチャネル化を促進するWebコラボレーションツールや、AIやIoTなど、エンタープライズ企業やコンタクトセンタ・アウトソーサ（BPO）のDX（デジタルトランスフォーメーション）を加速させる様々なソリューションを提案しており、直販若しくは販売店（SIer/NIer）と共に提案いただきます。 トラディショナルとベンチャーが融合したような文化で、日本企業ならではの風土もあり、比較的落ち着いて仕事ができる環境でありながら、ベンチャーのように多少の失敗は構わないというチャレンジを推奨するカルチャーに溢れた職場です。 仕事内容 弊社が提供するクラウドコンタクトセンターサービスの提案営業を行っていただきます。基本的には直販営業となりますが、現在、販売店開拓も進んでいる為、販売店営業も対応いただく可能性があります。 【具体的には】 ・新規顧客開拓（イベントからの発掘、インサイドセールス、代理店からの案件協業） ・顧客との商談（商談リードタイムは長め且つ単価高め） ・CRMツールを用いた商談パイプライン管理（主にSalesforce） ・自身の数値マネジメント ・顧客毎のアカウントプランニング ・販売店選定、マネジメント、開拓戦略策定 ・新サービス提案（主にクロスセル/アップセル） 募集背景 マーケットのポテンシャルに対応する為、営業を増員する必要が出てきました。大規模コンタクトセンターへの営業経験者を求めます。 キャリアパス ・通信事業/インターネット/モバイル/コンタクトセンターに関わる各種サービスを提供していますのでICTサービスを極めることができます。 ・大きなことを成し遂げる為に必要な社内外の多様なステークホルダーとの対話、交渉、調整能力等、一つ上の営業スキルを養う事ができます。 ・ご本人のやる気次第では、新たなサービスの企画～立上げも担当する事も可能です。 ・弊社サービスの技術提供元である外資メーカーとの様々なコミュニケーションにてビジネスでの英語交渉力等を養う事ができます。 やりがい ・業界デファクトスタンダードAVAYAやGenesysなどと同等機能のクラウドサービスを楽天のテクノロジーを用いてブラッシュアップし、既存市場にカットインし、社会にイノベーションを起こす現場を経験いただけます。 ・国内有数のグローバルエンタープライズでありながら、ベンチャースピリットを忘れない楽天の成長スピードやテクノロジーを体感頂きながら、新サービスを立ち上げたりお客様との会話から新しい機能を考えたりといった、チャレンジングな環境を提供できます。 続きを見る
全 10 件中 10 件 を表示しています