仕事概要

■業務内容

　サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。
サプライチェーンは、世界のGDP800兆円(主要4カ国)の製造業を支える連携基盤です。そのサプライチェーンがブラックボックス化されているため、昨今の新型コロナウイルス影響・ウクライナ情勢・自然災害の多発により、寸断され、モノの安定供給ができず、世界規模の社会問題になっています。

この課題を解決するため、ブラックボックス化されたサプライチェーンのあり方から見直し、当社プロダクトを用いて、様々なリスクに対応可能な持続可能性の高いサプライチェーンを構築するためのカスタマーサクセス業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・Resilire製品と導入顧客の取引先データを活用し、導入顧客に合わせたサプライチェーンリスク管理方法の提案・コンサルティング
・導入顧客とその取引先を巻き込んだプロジェクトマネジメント、推進
・導入後のオンボーティング支援
・導入顧客の社内・取引先に向けたプロダクト説明会
・導入後のアップセル
・導入前のトライアル導入支援
・プロダクトサイドとの連携、機能開発

■ターゲット顧客 / アプローチ先

・大手製造メーカー、商社、卸売など、サプライチェーンの川下に位置する企業がターゲットとなります。　
・売上規模は1,000億円以上のエンタープライズ企業が中心になります。
・主なアプローチ先は、購買・調達、SCM部門の役員・部長・マネージャー/リーダー・担当者（決裁者・推進者・利用者）になります。

■チーム構成

・様々なバックグラウンドを持つ優秀なCSチームと一緒に事業づくりに携われる
　※現在、CSチームは5名が在籍しています。
　・元コンサルの製造ドメインエキスパート
　・元経営者
　・元外資大手の法人営業
　・元スタートアップのエンプラセールス
　・元スタートアップのCSマネージャー、プロダクトオーナー

■仕事の魅力

・Resilireが提供できるチャレンジングな機会
　・顧客が売上1000億円以上の超大企業企業かつ部門責任者に対して向き合うため、1社1社のやりがいが非常に大きい
　・経産省や厚労省も問題視しているサプライチェーンの課題に向き合うため、業務課題ではなく、社会課題・経営課題に向き合ったプロダクトで難易度が非常に高い
　・マルチバーティカルで、各業界でプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがある
　・大企業向けのプロダクトのため、CSの声がプロダクト仕様に大きく反映されるため、プロダクト開発に深く携われる
　・大企業に対する支援がほとんどであるため、1社1社に時間をかけて、深く顧客の業務に踏み込んだコンサルティングができる

求めるスキル・人物像

■必須スキル

・クライアント（企業や事業部など）の業務改革およびシステム導入における業務要件定義などのコンサルタントもしくはプロジェクトマネジメント経験
・下記いずれかの経験
　・SIerのプロジェクトマネージャーの経験(2年以上)
　・総合コンサル、ITコンサルの経験(2年以上)
　・エンタープライズ向けのカスタマーサクセスの経験(2年以上)
　・コンサルやSIerでの法人営業経験(3年以上)

■歓迎スキル

・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験
・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験
・業務改革やシステム導入におけるプロジェクト管理資料や定例資料、提案資料などの作成経験
・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わっていた経験がある方or理解がある方

■求める人物像

・「データでサプライチェーンをアップデートする」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方
・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方
・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方
・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方
・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方
・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方
・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方)
・知的好奇心が高い方
・自ら事例を作ろうという姿勢がある方