仕事概要

■業務内容

　サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサポート業務をお任せします。
サプライチェーンは、世界のGDP800兆円(主要4カ国)の製造業を支える連携基盤です。そのサプライチェーンがブラックボックス化されているため、昨今の新型コロナウイルス影響・ウクライナ情勢・自然災害の多発により、寸断され、モノの安定供給ができず、世界規模の社会問題になっています。
この課題を解決するため、ブラックボックス化された世界中のサプライチェーンデータの可視性を高め、当社プロダクトを用いて、モノの安定供給を実現するサプライチェーンを構築するために顧客満足度の最大化を担うカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

プロダクトの導入企業・機能の拡張が急速に進む中、安定したサポート体制の構築が急務となっており、本ポジションでは立ち上げフェーズから関与いただきます。
日々の対応を通じて顧客の声を把握し、プロダクトチームと連携して改善提案を行うことで、プロダクトの価値向上に貢献していただくことも重要なミッションです。

【主な業務内容】
・ヘルプセンターのシステム運用（リリースノート更新、利用状況の分析、改善）
・新規機能・既存機能の操作説明資料作成、案内
・顧客からの問い合わせ対応
・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う他部門との連携

■導入企業
・売上規模1,000億円以上の大手製造メーカー企業が中心となります。
・担当者は、購買・調達部門の方々です。

■他チームとの関わり

・CS：取引先説明会や顧客からの問い合わせ・障害対応、インポートデータ作成等の連携
・PdM：プロダクトリリースやヘルプセンターページ更新、障害対応等の連携

■仕事の魅力

・カスタマーサポートをゼロから立ち上げることができる
・裁量が大きく、カスタマーサポートの領域から染み出して幅広い業務に関わることができる
・導入企業、取引先企業と多くのステークホルダーがいるため、サポートの難易度が高い
・急成長中のスタートアップ企業のため、導入企業の増加、新規機能のアップデートが次々に行われ、多くの成長機会がある

求めるスキル・人物像

■必須スキル

・BtoBの問い合わせ対応経験
・IT、SaaS企業での就業経験
・マネージャー、リーダー等のマネジメント経験
・カスタマーサポート関連のシステム利用経験

■歓迎スキル

・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・チャットやメールなどテキストでのサポート経験
・カスタマーサポートシステム/ITシステムの導入経験
・エンタープライズ企業と相対した経験
・サポートの対応品質向上や業務改善の経験

■求める人物像

・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方
・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるサービスを提供したい方
・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方
・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方
・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方
・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方
・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方)
・役割にとらわれず、目的思考で柔軟に対応が可能