【SBI FXトレード】次世代カスタマーサービスリーダー候補（アシスタントマネジャー）

SBI FXトレードについて

SBI FXトレードは、SBIグループ初のFX取引（外国為替証拠金取引）専業会社として2012年5月に開業いたしました。金融初心者に、分かりやすい公正かつ透明なFX取引を提供する当社は、ドル円などの外国為替だけでなく、ビットコインやXRPなど暗号資産の証拠金取引を提供しております。今後も「顧客中心主義」に基づき、お客様の声を常に最優先に考えながら、総合デリバティブ企業として発展してまいります。

ポジション名

所属：SBI FXトレード 管理部（SBIリクイディティ・マーケット入社後、出向となります。）
担当業務：口座開設等の顧客管理業務や販売促進に係る立案等のカスタマーサポート全般

仕事内容

FX取引や暗号資産CFD取引を手掛ける当社で、主に管理部内のカスタマーサポート部門に従事していただき、口座開設やコールセンター等のカスタマーサポート全般をご担当いただきます。

＜具体的には＞

・コールセンターを委託している外部業者の管理
　Ｌ委託先の管理・監督・フォロー等
　Ｌ委託先からのエスカレーション対応
・新規口座開設、既存顧客の個人情報の管理
・カスタマーセンター、及び事務センターの管理
　Ｌ顧客管理に付随する集計、メール設定、郵送物の発送管理
・既存顧客のKYC、EDD、AMLの対応・管理
　Ｌ住所変更等、個人情報の適切な管理、更新　等

雇用形態

・正社員もしくは契約社員（12カ月間自動更新、正社員登用制度あり）

応募条件（必須）

・金融業界におけるコールセンターや口座開設業務など顧客管理業務に携わったことのある方
・資産運用への興味関心をお持ちの方
・基本的なPC操作（Word、Excel）が可能な方

応募条件（歓迎）

・職種問わず金融業界で働いたご経験をお持ちの方
・株、投資信託、FX、暗号資産（仮想通貨）などによる資産運用経験をお持ちの方
・折衝経験のある方

求める人物像

・コールセンターや口座開設業務、マーケティングなどのご経験を積み、今後は事業会社の顧客管理業務に就きたい方
・金融業界でのご経験を活かし、顧客管理業務などにチャレンジしたい方

できること/魅力

・これまでの経験を活かし、事業会社の顧客管理の立場から実務経験を積むことができる
・FX取引や暗号資産取引などの幅広い知識が身につく
・これまでの金融業界での知見を生かし、事業会社での顧客管理実務などの専門的経験を積むことができる
・顧客管理から販売促進など幅広い業務に携わることができる
・新たな販売促進の立案などにチャレンジすることができる

チーム構成

管理部

・部門長（50代男性）
・メンバー（20-50代男女6名）※派遣・業務委託除く

福利厚生・制度など

・完全週休2日制（休日：土日祝日、年末年始※12/31~1/3 ほか会社の指定する日）
・年次有給休暇10日~20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数）
・社会保険完備（健康保険※関東IT健保、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・通勤交通費
・時間外手当
・深夜勤務手当
・福利厚生サービス「Welbox」
・従業員持株会、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度など（雇用形態による差あり）
・出産・育児休暇制度
・介護休暇制度
・資格取得支援制度
・慶弔休暇制度
・e-ラニング「インターネット・アカデミー」
・上級管理職研修制度
・キャリアオープン制度（社内公募、自己申告、ビジネスプラン提案）
・試用期間：原則あり（14日、試⽤期間中も待遇に変動はなし）

環境（開発環境/使用ツール）

・グループウェア：Microsoft 365
・コミュニケーションツール：Microsoft Teams、Zoom Meetings、WebEx、LINE WORKS（安否確認）