【東京】自社クラウドサービス カスタマーサクセス

セコムグループ×ICTで社会インフラを支える

　セコムトラストシステムズ株式会社はセコム株式会社を親会社とする100％子会社です。

　セコムグループの一員として、情報セキュリティサービスと大規模災害対策サービスを軸に、トータルな情報・ネットワークサービス事業を展開しています。自社保有のデータセンターを核として、お客様の「安全」「安心」を24時間365日守り続けるセコムの「オンライン・セキュリティシステム」をICT分野で支えているほか、セコムの妥協の許されない環境で培った高い技術力とオペレーション力を生かし、社会全体の安全・安心を支えています。

業務内容

当社の自社クラウドサービスをご利用のお客様に対し、活用支援・課題解決・価値創出まで伴走し、顧客満足度およびLTV（顧客生涯価値）の最大化を担っていただきます。

■ 具体的な業務内容

・ サービス導入・活用フェーズにおける顧客支援　
・ 顧客の課題・ニーズのヒアリングおよび分析
・ 活用促進のための提案・アドバイス　
・ 高度な問い合わせや個別案件対応（コンタクトセンター連携）
・ 継続的な顧客フォローおよびリレーション構築　
・ アップセル・クロスセルの企画・提案
・ ナレッジコンテンツ・マニュアルの企画・作成
・ 利用促進施策の立案・実行
・ 営業支援・各種ドキュメント作成

※変更範囲：会社の定める業務

応募資格

■最終学歴

高卒以上

■ 歓迎要件

・ SaaS・ITサービスでの顧客対応経験
・ 法人営業またはプリセールス経験
・ カスタマーサクセス経験

求人部門からのメッセージ

■このポジションの役割・ミッション

単なる問い合わせ対応ではなく、「顧客の成功（Customer Success）」を実現することがミッションです。 顧客と継続的に関係を構築しながら、サービスの価値を最大化していきます。 

■魅力・やりがい

・ 顧客の課題解決から価値創出まで一貫して関われる
・ お客様の声を直接サービス改善に活かせる
・ コンサル的な視点で提案力を高められる
・ 受動型ではなく、主体的に価値提供できるポジション

■求める人物像

・ 顧客志向で課題解決に取り組める方
・ 自ら課題を見つけ、提案・実行できる方
・ コミュニケーション力を活かして関係構築できる方

選考方法

書類選考→適性検査＋一次面接→最終面接→内定
※変更の可能性あり