セコムグループ×ICTで社会インフラを支える
セコムトラストシステムズ株式会社はセコム株式会社を親会社とする100％子会社です。
セコムグループの一員として、情報セキュリティサービスと大規模災害対策サービスを軸に、トータルな情報・ネットワークサービス事業を展開しています。自社保有のデータセンターを核として、お客様の「安全」「安心」を24時間365日守り続けるセコムの「オンライン・セキュリティシステム」をICT分野で支えているほか、セコムの妥協の許されない環境で培った高い技術力とオペレーション力を生かし、社会全体の安全・安心を支えています。
業務内容
当社クラウドサービスをご利用のお客様からのお問い合わせ対応を中心に、
ナレッジ整備や業務改善を通じて、サービス品質とCX（顧客体験）の向上を推進していただきます。
■具体的な業務内容
・ 電話・メール・チャットによる問い合わせ対応
・ CRMツールを活用した対応履歴管理・分析
・ FAQ・マニュアル・動画コンテンツの作成・更新
・ コンタクトセンター業務の改善・効率化
・ サービス設定支援・各種事務対応
・ ドキュメント整備・バックオフィス業務
※変更範囲：会社の定める業務
応募資格
■最終学歴
高卒以上
■ 歓迎要件
・ コンタクトセンター経験
・ SV・リーダー経験
・ ITサービスのサポート経験
・CXデザイン経験者
求人部門からのメッセージ
■このポジションの役割・ミッション
お客様の「困った」を迅速に解決するだけでなく、
自己解決できる仕組みづくりを通じて、顧客体験の向上を支える重要なポジションです。
■魅力・やりがい
・ お客様の声を直接サービス改善に活かせる
・ ナレッジ構築や業務改善にも関われる
・ 未経験からIT・クラウド領域の知識が身につく
・ 安定した業務基盤の中でスキルを広げられる
■求める人物像
・ 人と接することが好きな方
・ 丁寧かつ正確な対応ができる方
・ チームで協力して業務を進められる方
選考方法
書類選考→適性検査＋一次面接→最終面接→内定
※変更の可能性あり
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】カスタマーサポート コンタクトセンター運営 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし ※セコム株式会社に入社後、セコムトラストシステムズ株式会社への在籍出向となります。 ■試用期間：3か月（勤務条件に変更なし、勤続年数に通算） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【勤務地の変更範囲（転勤）】 入社時のコース選択により異なります。 ・全国転勤型：会社の定める場所 ・地域限定型：配属先の都道府県および隣接県 ・転勤なし ：自宅からの通勤圏内 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間/日） 休憩時間：12:00～13:00 |
| 休日 | ■年間休日日数：120日 ※完全週休2日制（土日祝） ■年次有休休暇： 入社時から６か月…9日、半年後…14日 以降勤続年数に応じて年間最大22日 ■その他休暇： 年始休暇（正月3が日） フレックス休暇（年間最大10日間の連続休暇） 慶弔特別休暇 リフレッシュ休暇（勤続年数に応じ2週間の休暇） 産前産後休暇 育児休業（最長3年間） 介護休業（最長6ヶ月） |
| 福利厚生 | 財形貯蓄制度 社員持株会 団体保険 セコム直営保養所 提携保養施設/スポーツクラブ 資格取得支援制度 奨学金返還支援制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 退職金制度 | あり（勤続3年以上） 年金通算制度導入/確定拠出年金制度 |
| テレワーク制度 | あり（週4回までを上限とする） |
| 服装 | ビジネスカジュアル |
| 副業 | 不可 |
| 会社名 | セコムトラストシステムズ株式会社 |
|---|---|
| 設立年月 | 1985年（昭和60年）8月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 三浦 智也 |
| 年間売上高 | 508億円（2025年3月期） |
| 社員数 | 1,102名（2025年3月31日現在） |
| 資本金 | 14億6,880万円 |