SGシステムは、SGホールディングスグループのIT統括会社として、佐川急便をはじめとするグループ会社のIT・デジタル活用を推進し、ビジネス拡大に貢献。

私たちは「物流×ITのリーディングカンパニー」として、常に新しい可能性に挑戦し続け、社会やお客さまにとって価値のあるITソリューションを提供していきます。
今後もお客さまやパートナー企業の皆さまと共に成長し、社会に貢献できる企業を目指して邁進してまいります。

仕事内容

業務内容

【問合せ対応業務（電話対応、メール対応）】
佐川急便をご利用いただいているお客様からの問合せ対応業務です

・出荷支援システム（e飛伝シリーズ）
・スマートクラブ（インターネットを通じてご利用いただける佐川急便の各種サービス）
・protocol電子請求書システム（運賃請求書発行、運賃情報照会）など
佐川急便が提供するシステムをご利用いただくお客様のサポートを行います

＜具体例＞

不具合や障害・操作説明、各種サービスに関する概要説明
お申し込み方法等のご案内

【リーダー補助業務】
・オペレーターの対応フォロー（モニタリング対応支援等）
・問合せ対応用の資料
・事例集の作成・改版等

入社後イメージ

【座学】
最初に窓口業務の基本を習得していただきます。
座学で業務内容を習得しロールプレイングで習得した内容をアウトプットする訓練を繰り返し行います。
↓
【習熟度チェック】
筆記テストやロープレ・モニタリングテストで習熟度を都度確認しながら教育を進めていきます。
↓
【OJT】
すぐにフォローできるように常時トレーナーがモニタリングしております。
基本項目毎にテストを実施しすべてのテストに合格できたら基礎教育は終了し独り立ちとなります。

将来的なキャリア

当部署では主にコールセンター業務を行っております。
オペレーター業務を習熟後は

・チームを管理するリーダー業務
・新人や中堅社員の教育を担当するトレーナー業務
・センターを運営する管理職など...

幅広くご活躍いただく事が可能です。

組織構成

全44名（男女比＝1:3、新卒：中途比＝0:10）

求人魅力

成長の機会が幅広く得られる環境

・コミュニケーション能力や基本的なITスキル
（Windows・MacOS全般、プリンター接続方法、不具合の対処方法等）が習得できます。

・現在は電話とメールでの対応が中心のコンタクトセンターですが問合せチャネルの多様化、応対支援ツールの導入等AI技術を活用したDX化を推進しております。

一緒にプロジェクトを進めていただく事により新技術やプロジェクト管理の知識を習得いただけます。

・向上心を持ってリーダーや管理者を目指す事により指導力や資料作成・分析力・マネジメント力を身に着け、高める事ができます

SGホールディングスが『DXグランプリ』に選定

SGシステム株式会社が主導する「サービスの強化」「業務の効率化」「デジタル基盤の進化」などのDXへの取り組みが評価され
『DXグランプリ』に選定されました!

■SGホールディングスHPより
デジタルトランスフォーメーション銘柄（DX銘柄）において 「DXグランプリ2025」に初選定](https://www.sg-hldgs.co.jp/newsrelease/2025/0411_5440.html))

◎「DXグランプリ」とは、、、
東京証券取引所に上場している企業(約3,800社)を対象にアンケート調査を行い
データとデジタル技術を駆使して、ビジネスモデルを展開し、経営変革にも
チャレンジし続けている企業を経済産業省と東京証券取引所が選定する
「DX銘柄2025」選定企業のうち特に優れた企業を選定したものです。
（2025年度にDX銘柄に選定された企業31社のうちグランプリは2社のみ）

■経済産業省HPより
「DX銘柄2025」「DX注目企業2025」「DXプラチナ企業2025-2027」を選定しました](https://www.meti.go.jp/press/2025/04/20250411002/20250411002.html))

女性活躍推進法に基づく「えるぼし認定」の３つ星＆「プラチナくるみん認定」を取得

近年では女性の目覚しい社会進出が進んでいる中、当グループでも職場において
女性が安心して働きながら、子どもを生み育てることができる職場環境の整備に取り組む「女性健康管理」を支援しています。
当社は、今後もすべての従業員が仕事と育児を両立しながら活躍できる環境づくりを目指して、さまざまな取り組みを推進してまいります。

詳細につきましては下記をご覧ください。
・「えるぼし認定」の最高位を取得](https://www.sg-systems.co.jp/news/20190628/))
・「プラチナくるみん認定」を取得](https://www.sg-hldgs.co.jp/newsrelease/2023/0807_5171.html))
・「福利厚生」の詳細はこちら

応募資格

■必須条件
・パソコンの基本操作
・キーボード操作・Excel・Word等の基本操作

・相手の置かれた状況や要望を的確に理解し、解決策を提示する事が出来る

■歓迎条件
・コールセンター経験者
・PowerPoint利用経験

■求める人物像
・人とのコミュニケーションが好きな方（相手の気持ちに寄り添って話しを聞ける人）
・素直で前向きな方

・新技術の習得に前向きな方
・常に目標と向上心を持って主体的に取組める方