【CS】お客様のブランド体験を向上させるカスタマーサポート

雇用形態：無期社員（全国勤務社員[居住地域外転勤の可能性あり]）

年収

400万円 〜 1000万円

※ 経験・前職を考慮し、弊社規程により決定
・役職手当
・子ども手当（高校卒業相当までのお子様お1人につき月10,000円を支給）
　※扶養の有無にかかわらず支給
・通勤手当（上限50,000円）
・残業手当
・深夜手当
・退職金制度（会社規定による）
・その他手当（会社規定による）

• 107-0061  【東京オフィス】東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー8F
  地図で確認
• 150-0001  【SHIRO 表参道本店】東京都渋谷区神宮前5-2-7 2F
  地図で確認

※店舗研修について※
ご入社から1か月間は、「SHIRO 表参道本店」での店舗業務に従事いただきます。ブランドの価値観やこだわり、お客様の動向をご理解いただく機会として、配属先に関わらず皆様ご参加をいただきます。予めご承知おきください。

勤務時間：週5日、1日8時間以上（基本土日祝日休み）
・A勤務　7:30〜16:30
・B勤務　9:00〜18:00
※全日オフィス出社となります
※9:00〜18:00を基本としながら、
　お客様対応のため7:30〜16:30の勤務を部内ローテーションします

・年間休日最大132日　
　（うち12日分は月1日付与のライフサポート休暇　※利用が無い場合は月ごとに消失※試用期間終了後（入社3か月後）から取得可能）
※会社カレンダーに準ずる
※お客様対応のため、月に1〜２日程度の土曜祝日出社あり
・有給休暇初年度10日（社内規定による）
・その他休暇制度あり（弔慰休暇、介護休暇、ライフサポート休暇など）

・ライフサポート休暇とは
　年次有給休暇とは別に月1日付与される制度。
　体調管理（ワクチン接種・生理・更年期・不妊治療など）、
　通院・家族の通院付き添いの際などに計画的に活用してもらい、
　従業員の健康増進と生理的負担の軽減に役立てる休暇です。

【経験面】（必須）
エントリー職種への実務経験3年程度、もしくは同等のスキル保有者

【志向面】
・関係者を巻き込んで、正しい情報を整理できる
・お客様に向けたのご案内を正しい言葉で表現できる
・日々更新される最新情報を自身で管理できる

◆喫煙禁止規定
SHIROがものづくりのみならず、組織づくり・就業環境づくりにおいても変化を常態化させ、会社/ブランドとして進化すべく、いくつかの社内規定について刷新する運びとなり、今後採用条件に関しても以下を設けることといたします。

【規定】
・2025年4月以降、全従業員、就業時間内の喫煙を禁ずる
・2026年4月入社者以降、新卒/中途含め、喫煙者の新規採用はおこなわない
・2026年4月以降、喫煙者の役職任用はおこなわない

【背景】
・従業員の健康管理の視点
・労働生産性の公平性および向上を目指すこと
・タバコ作物が環境や生態系に悪影響を与えていること

私たちシロのカスタマーサポートでは、一般的な「カスタマーサポート」業務で想像される以上に、多岐にわたる業務に携わることができると思います。
一言で表現すると、「お客様に関わる部分すべて」が範囲となります。

オンラインストアのご注文に関わる細かな業務から、お客様からいただくお問合せ・ご意見に対し、正確に情報を確認し会社の代表窓口として適した表現で慎重に返信対応する業務まで、対応しています。
日々様々なお問合せをいただく為大変な部分もありますが、グループメンバー一丸となり、お客様の満足の為に日々改善活動なども行いながら、業務にあたっています。

お客様にどうしたらご満足いただけるか、常に最善を考えながら、一緒に切磋琢磨できる方をお待ちしております。

https://hello.shiro-shiro.jp/