ファッションEC「SHOPLIST」のカスタマーサポート

SHOPLIST株式会社は、カジュアルブランドに特化したECサイト「SHOPLIST」の企画・開発・運営を行っています。

2025年、当社は韓国に本社を置き、Z世代向けファッションECプラットフォームなどを運営する株式会社MEDIQUITOUSを新たな株主として迎えました。これにより、今後は日本国内だけでなく、グローバル市場への展開を加速させていきます。

募集概要

本ポジションは、SHOPLISTのEC運営においてユーザー/ブランドのサポート業務全般に関わって頂きます
・ユーザー/ブランドへのサポート対応に関連する事務作業をして頂きます。
・サービスレベル向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善をして頂きます。

なお、具体的なポジションや役割は経験や適性に鑑み、選考過程の中で決定します。

チーム力で成果最大化にむけて取組んでいるため入社歴や立場関係なく意見交換ができます。
単純なサポート業務だけでなく、社内の幅広い他職種との関わりを通して知見を広げたり、その後のキャリアステップを広げていくこともできます。

仕事内容

自社で展開するファッション通販サイト「SHOPLIST」のECサイト運営におけるサポート業務全般に関わって頂きます
【SHOPLIST】https://shop-list.com/

具体的には以下のような業務を経験することができます。

●BPOマネジメント
・サポートセンターの業務品質の改善提案と実走　
・問合せ詳細分析と改善提案と実走
・コスト削減の改善提案と実走

●DX推進
・システム課題の真因を追求と課題解決
・業務課題の真因を追求と課題解決
・サービスレベル向上を目的とした課題抽出と実走

●業務オペレーション
・返金/返品処理作業
・計上関連処理と調整作業
・システム不具合の調査と開発部との連携業務
・ブランドの開店作業全般

ポジションの魅力

①EC運用における裏側の仕組みやバックヤードを理解したり経験ができる
②電話やメール対応をただ行うではなく、そのフロー先にあるオペレーションや手続き等の処理をしていただきます
③1人あたりの裁量も大きい社風の為、業務に慣れ成果を出していくにつれて、ご自身で方針や施策を企画・検討・実行できます

必須スキル・経験

以下のようなご志向やご経験をお持ちの方
◇サポート業務
・BPOマネジメント・サポート事務作業（カスタマーサポート等）に関しての何らかの実務経験をお持ちの方
◇DX推進
・CX/DX・システム企画・業務改善・業務改革・BPOに関しての何らかの実務経験をお持ちの方

歓迎スキル/経験

・BPOマネジメント経験が2年以上ある方
・DX推進・業務改善・オペレーション改善等の実務経験が2年以上ある方

求める人物像

・細かい作業やオペレーションが得意な方
・何事もテキパキやること、悩んでいる時間があればまずやってみるという姿勢の方 
・チームで成果を出すことに尽力できる方