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カスタマーサポート｜スタートアップで顧客体験を支え、プロダクトとCS基盤を進化させる

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カスタマーサポート｜スタートアップで顧客体験を支え、プロダクトとCS基盤を進化させる | StoryHub株式会社

募集背景

StoryHub株式会社は、「価値あるストーリーを共創するハブになる」をミッションに、オールインワンAI編集アシスタント「StoryHub」を展開しています。
正式リリースからわずか10カ月でARR1億円を突破し、上場企業・TV局・新聞社・出版社など、130社以上のメディア・広報チーム・コンテンツマーケチームに導入いただいています。
2025年7月にはシリーズAで累計2.5億円の資金調達も実現。
2025年東洋経済「すごいベンチャー100」、日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」にも選出されました。2025年11月には朝日新聞社との事業提携も発表。今後はAIによる新しいジャーナリズムの実現、AIによる新しい情報流通など、さらなる新しいプロダクトも構想し、すでに一部は某上場企業と実証実験しております。

現在、カスタマーサクセスは2名体制。広告費は使わず、紹介やイベント経由でのご縁に支えられてきましたが、今後はより多くの企業に価値を届けるべく、認知の拡大など広告出稿も強化していきます。さらなる事業と顧客の拡大に伴い、顧客の満足度向上はもちろん、顧客の成功事例の収集と伝達、顧客からのフィードバックを集めてのプロダクト改善、カスタマーサクセス体制の強化が急務です。

このポジションでは、
・市場をどうつくるか
・プロダクトをどう進化させるか
・AI時代に最適な組織とは何か
といった本質的なテーマにも挑戦していただきます。

責任も大きいですが、どう会社を拡大し、良いストーリーを世の中に増やしていくかというダイナミックなフェーズも体感する機会も得ることができます。
AI × カスタマーサクセス × コンテンツという変化の最前線に立ち、自らの手で会社の成長と市場の創造に関われる──そんな挑戦のフィールドをご用意しています。

事業・組織紹介

StoryHubは、メディア業界を中心に、マーケティング・広報・編集といった業務のDXを支援するSaaSです。
「編集に不慣れでも高品質な記事を生み出せる」「編集現場の生産性と創造性を両立できる」といった成果が評価され、業界内外から注目を集めています。

正社員は現在13名。少数精鋭のチームで、プロダクト開発からクライアント対応、サービス改善まで、メンバー全員が多様な役割に主体的に関わっています。フラットで風通しのよい文化と、変化を前向きに楽しむ姿勢が私たちの強みです。
今後はAI技術の進化を取り入れながら、機能拡充・新サービス開発・組織体制強化などを通じて、より多くのクライアントに価値を届けていきます。

◼︎シリーズA資金調達プレスリリース

◼︎代表取締役CEO 田島note

主な業務内容

問い合わせ対応
機能・仕様・トラブルの一次対応
影響度・緊急度に応じたエスカレーション
業務委託メンバー、BPO会社のマネジメント

再発防止の仕組み化
FAQ・ヘルプ・テンプレ整備
問い合わせ対応フローの標準化・自動化

問い合わせデータの可視化
問い合わせ内容の分類
対応工数・頻出テーマの可視化

プロダクト・CSへのフィードバック
「ここがわかりにくい」「ここで詰まる」の共有
問い合わせ削減のための改善提案

必須（MUST）

数値管理・改善経験 ：KPI設計やPDCAサイクルを回し、成果を出した経験
スタートアップ・マインド ：従業員数十名以下の環境、または新規事業の立ち上げ期における実務経験
最新技術への感度 ：AIやデジタル技術、メディアトレンドへの強い関心と学習意欲
対人折衝能力 ：クライアントへの提案、ヒアリング、合意形成の実務経験
リーダーシップ ：複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験

歓迎（WANT）

メディア・コンテンツ業界への深い理解 ：Webメディア、出版社、広告代理店、PR会社等での編集・企画・運用・コンサルティングいずれかの経験（2年以上）
CSの実務経験 ：SaaSやITサービスでのカスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験
ツールの活用経験 ：ChatGPT、Notion AI、Zendesk、Channel Talk等のAI・CSツールの導入・運用経験。

StoryHubで働く魅力

市場の最前線 ：生成AIという急成長市場で、社会に大きなインパクトを与えるサービスを自らの手で育てることができます
裁量と成長 ：シリーズAで2.5億円を調達し、ARR1億円を突破した急成長フェーズで、事業の中核を担う経験を積むことができます
柔軟な働き方 ：フルフレックス制（コアタイムなし）を導入しており、出社とオンラインを組み合わせたハイブリッドワークからフルリモートまでお選びいただけます。
コンテンツへの愛 ：全社員が何かしらの強いコンテンツへの愛を持っています。多くのコンテンツに触れることができる環境のため、コンテンツ好きの方には魅力的な環境です

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート
雇用形態 正社員
契約期間 
契約期間：期間の定めなし
試用期間：あり（3カ月）
給与
年収
給与改定：年2回
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額4万円）
社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
勤務地
  • 100-0006  東京都千代田区有楽町1丁目2−2 東宝日比谷ビル 9F
    地図で確認 
リモート勤務可
※顧客対応等で、現地に赴く場合がございます。そのためある程度出社できる環境を推奨しております。
勤務時間 
フルフレックス制（コアタイムなし）
休日 
土日、祝日
福利厚生 
定期健康診断、書籍購入補助
加入保険 
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
受動喫煙対策 
屋内禁煙
選考フロー 
1. 書類選考
履歴書／職務経歴書／ポートフォリオ（任意）／GitHub等の実績資料をご用意ください。

2. カジュアル面談(30分予定)
弊社の事業や戦略、雰囲気についてお伝えし、相互理解を深めます。

3. 一次面接(60分予定)
主に所属部門のマネージャーが面接官となります。

4. 二次面接(60分予定)
主に所属部門のメンバーが面接官となります。

5. リファレンス面談
最終面接と並行して、一緒にお仕事をされたご経験のある方（前職での上司や同僚、取引先の方など）に15分ほどのオンライン面談をお願いすることがあります。

6. 最終面接(60分予定)
主に取締役が面接官となります。

7. オファー面談
オファー内容をご提示します。可能な限りオフラインで実施します。
入社時期等はご家庭・現職都合も踏まえ柔軟に相談可能です。
会社情報
会社名 StoryHub株式会社