【業務概要】
クラウドサービス「ServiceNow」を活用し、様々な業種・業界のDXを推進する、全体設計をお任せします。
1. ServiceNowプラットフォームの導入、運用、カスタマイズを担当していただきます。お客様の課題やニーズを理解し、最適なソリューションを提案し、システムの設計、構築、テスト、スキルトランスファーなどの一連の業務を遂行します。
お客様の業務プロセスの分析とワークフローの最適化を行い、ServiceNowの機能を活用してお客様の課題解決に取り組みます。プロジェクトマネジメントも担当し、スムーズな導入をサポートします。
ServiceNowの豊富な機能を理解し、お客様の要件に合わせてカスタマイズやインテグレーションの設計・実装を行います。プログラミングスキルを活かし、効率的な業務フローの構築をお手伝いします。
導入後の運用・保守、ユーザーサポートなども担当していただきます。お客様の変化するニーズに合わせて、システムの改善提案や機能拡張の提案を行います。
新機能の検証、ドキュメンテーション作成、ユーザートレーニングの実施など、プロジェクトのライフサイクル全般にわたって、お客様のサポートを行います。
【製品について】
ServiceNowは、企業のITサービス管理、顧客サービス管理、従業員エクスペリエンス管理などの業務改善やデジタルトランスフォーメーションを実現するクラウドベースのプラットフォームです。
プロセスやワークフローの自動化、コミュニケーションの改善、分析機能の強化など、幅広い機能を提供しています。
また、ローコードやノーコードでの開発や様々な他社サービスとの連携も可能なクラウドサービスです。
【業務の詳細】
・プロジェクトは主に大手企業向けで、提案からプロセスコンサル、導入から運用まで顧客と直接取引が多数です。
・導入期間は対象業務にもよりますが、おおよそ3ヶ月～6ヶ月の期間です。
・大手企業向けServiceNowの導入プロジェクトをご担当いただきます。
・弊社は国内に複数の拠点を持ち、業務効率化およびITサービスの最適化を目的として、ServiceNowの導入を進めています。
【プロジェクトの範囲】
携わっていただくプロジェクト範囲の一例です。
・ITサービスデスクの一元化とサービスレベルの向上
・IT資産の一元管理と効率的な運用管理
・業務プロセスの可視化と自動化によるペーパーレス化
・経営層への迅速な意思決定支援
具体的な導入範囲は、ITサービス管理、顧客サービス管理、従業員エクスペリエンス管理の各モジュールおよびカスタムアプリケーション開発、他システムとの連携です。
導入後の運用フェーズにも携わっていただきます。
| 職種 / 募集ポジション | [名古屋]クラウド製品ServiceNowテクニカルコンサルタント候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | なし ■試用期間 有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※勤務地は通勤可能地域や希望勤務地を十分に考慮いたしますのでご安心ください。 |
| 休日 | 年間126日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日 ■有給休暇 入社半年経過時点10日 最高付与日数20日 半日/時間単位有給あり ■その他 その他（リフレッシュ休暇3日、ウェルカム休暇3日） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| 必須条件 | 【必須条件】 システムの設計・構築・運用経験1年以上 【歓迎条件】 ServiceNowの設計・構築・運用経験 ITサービスマネジメントの知識と実践経験 ビジネス要件定義や業務改善提案の能力 プロジェクトマネジメントスキル グローバルチームとのコミュニケーション力 ぜひ、この機会にServiceNowのプロフェッショナルとして、大手企業のデジタル変革をリードしていただきたいと思います。 |
| キャッチアップ体制 | 入社後、まずは経験に応じてプロジェクトにアサインいたします。 ※基本的にはチームでプロジェクトを行っております。 プロジェクトに入りOJTにて経験を積んで行きます。 最初はServiceNowの導入時の追加開発がメインとなる予定です。 対象顧客について、ServiceNowは主に大手企業向けのため、 大手企業様と直接やり取りや顧客折衝ができる方が活躍していける環境です。 ※ご経験により変更することがあります。 ServiceNowの知識習得として、E-Learningベースの学習をしていただきます。 ITエンジニアとしての研修についても適宜受講していただくことも可能です。 |
| プロジェクト事例 | 【プロジェクト事例1】 大手小売業様のServiceNow導入プロジェクト - 背景:同社は急成長により事業拠点が拡大し、ITサービス要求が増加。従来のヘルプデスクでは業務効率が低下 - 目的:ITサービスデスクの一元化、IT資産管理の最適化、従業員の生産性向上 - 取り組み:ServiceNowのITSM、ITOMモジュールを導入。 - 成果:サービスクレームの解決時間が短縮、IT資産の可視化が実現し保守管理が効率化 【プロジェクト事例2】 大手製造メーカー様のServiceNow導入プロジェクト - 背景:グローバル展開に伴い、各拠点のITシステムが分散。標準化と効率化が喫緊の課題 - 目的:グローバルでのITサービスの標準化、ビジネス要件に合わせたカスタマイズ - 取り組み:ServiceNowのITSM、SPMモジュールを基盤に、グローバル展開を支える仕組みを構築 - 成果:グローバル統一のITサービスデスクが実現。経営層への迅速な意思決定支援が可能に 【プロジェクト事例3】 大手サービスメーカー様のServiceNow導入プロジェクト - 背景:旧来のヘルプデスクシステムが非効率。ペーパーレス化と業務プロセスの可視化が課題 - 目的:業務の効率化、社員の生産性向上、情報共有の改善 - 取り組み:ServiceNowのITSM、カスタムアプリケーションを導入。部門横断の業務改善に着手 - 成果:サービスリクエストの解決時間が短縮。社員の満足度が向上 |
| 組織構成／チーム体制 | 全社で130名超の ServiceNow エンジニアが活躍しています。 基本的にはプロジェクトごどに自社内のチームにて業務を進めていきます。 弊社のServiceNowプロジェクトは、以下のような役割体制で運営しています。 プロジェクト責任者 プロジェクト全体のマネジメントを担当。ServiceNowの製品戦略立案、大型プロジェクトの監督など、高度な専門性を有しています。 テクニカルアーキテクト ServiceNowの設計・構築・運用に関する専門スキルを保有。お客様の要件に応じた最適なソリューションを提案・実装します。 プロジェクトマネージャー プロジェクトの計画立案、工程管理、リスクマネジメントなどを担当。スムーズな導入に向けてプロジェクトを統括します。 コンサルタント お客様の業務プロセス分析、要件定義、ワークフロー設計など、コンサルティングを提供します。高い分析力とコミュニケーション力が求められます。 テクニカルエンジニア ServiceNowの各種モジュールの設定、カスタマイズ、運用支援などを行います。卓越した開発・実装スキルを有しています。 このように、プロジェクトの各フェーズに応じた専門家が協力して、お客様の課題解決に取り組んでいます。 |
| 会社名 | 株式会社システムサポート |
|---|---|
| 所在地 | 〒920-0853 石川県金沢市本町1-5-2 リファーレ9F |
| 設立 | 2024年7月 ※株式会社システムサポートホールディングス（1980年1月設立）の事業を承継して発足 |
| 資本金 | 1億円 |
| 株主 | 株式会社システムサポートホールディングス（100%） （東京証券取引所 プライム市場上場） |
| 売上高 | 26,938百万円（2025年6月期・連結） |
| 役員 | 代表取締役社長 東 祥貴 代表取締役会長 小清水 良次 取締役相談役 鈴木 憲二 取締役 今村 哲也 取締役 山本 真也 取締役 榎本 美希 監査役 池上 清郷 監査役 真田 秀樹 |
| 社員数 | 1,370名（2025年6月末現在） |
| グループ事業 | クラウドインテグレーション事業 システムインテグレーション事業 アウトソーシング事業 プロダクト事業 海外事業 |
| 事業所 | 東京、名古屋、大阪、金沢 |
| グループ会社 | 株式会社システムサポートホールディングス 株式会社イーネットソリューションズ 株式会社STSメディック 株式会社T4C 株式会社アクロスソリューションズ 株式会社STSデジタル 株式会社コミュニケーション・プランニング 株式会社エコー・システム STS Innovation, Inc. STS Innovation Canada Inc. |
| 認定・許可 | 労働者派遣事業 派17-300340 ISO/IEC 27001（ISMS） JQA-IM0941 子育てサポート企業および不妊治療と仕事との両立支援企業（プラチナくるみんプラス認定企業） 健康経営優良法人2026（大規模法人部門）認定 仕事と介護の両立支援企業（トモニンマーク取得企業） スポーツエールカンパニー2026認定 PRIDE指標2025 ゴールド認定 石川県ワークライフバランス企業知事表彰 優良企業賞 受賞 いしかわ男女共同参画推進宣言企業（女性活躍加速化クラス） 石川県パパ子育て応援企業 金沢市こどもの生活サポート企業 |
| その他 | 当社では採用活動におけるコンプライアンスやハラスメント等の相談窓口を設けています。 https://form.sts-inc.co.jp/m/compliance |