カスタマーサクセス（メンバー）

会社概要

株式会社スタイルポートは、不動産・建築業界におけるデジタル・ソリューションサービスの開発・提供を行うスタートアップ企業です。

バーチャルモデルルームや販売支援システムに強みを持ち、顧客の住宅購入をデジタル空間で体験できる先進的なソリューションを展開。さらに、顧客の行動ログを活用した住宅販売のマーケティング支援システムによりマンション販売の効率化を実現。

その結果、マンションデベロッパーから多くの支持を得ることができ、今では新築分譲マンションで約43％のマーケットシェアを誇ります。（業界導入数No.1）。

スタイルポートは不動産・建築業界の「やがて常識になる未来」を創造する企業です。

当社のプロダクト

弊社は新築分譲マンションのデベロッパー企業に対して、３つのサービス領域で業務改善を促すと共に、消費者の購入体験を向上させる事でさらなる業務の効率を促すソリューションによりクライアントのビジネスを支援しています。

1.３Dコンテンツ
独自のデジタルツイン技術による３D空間体験を提供

まだ存在していない空間をWebブラウザ上に再現し、マルチデバイスで体験できる『ROOV walk』を始めとして、世界で初めてGoogle３D-Tilesと連携・商用化したジオラマ空間ソリューション「ROOV .space」、さらに最新情報としてはAppleVisinProを活用した超没入型XR体験システム等、３DCGとwebをかけ合わせた様々な３Dソリューションを独自に開発し、業界を牽引しています。

２.新築分譲マンションの販売支援ソリューション
CXプラットフォーム上に住宅販売コンテンツをクラウドで一元管理し、顧客閲覧行動を可視化。営業効率化・顧客体験向上を実現する

マンションデベロッパーと購入検討をする消費者を繋ぐCXプラットフォームの領域では、業界シェア1位サービスであるROOV compassと業界2位のDiSIMの2大サービスを保有し、42%の圧倒的な業界シェアを誇ります。
　これらのサービスは顧客との接点として様々な情報をクラウド上に集約し、顧客の閲覧ログ解析やメールマーケティング等の拡張性を兼ね備えた統合型販売支援ソリューションでもあります。企業と消費者間のコミュニケーションのプラットフォームとして双方にとって無くてはならないサービスへと進化を続けていきます。

３.共創開発
顧客との共創による業界の経営課題を解決
クライアント企業では、DX推進の旗印のもとに様々なSaasサービス利用が各所進み、その結果サイロ化による業務負荷の増加等の課題に直面しています。
当社では、個社毎に対する受託開発にとどまらず、DXパートナーとして様々なシステム開発や運用支援など、DX推進への取組を支援します。

募集背景

現在、全国の新築分譲マンションのうち、約550物件で当社のサービスを利用して販売されています。
あわせて、CXプラットフォームやマーケティング支援機能、3Dコンテンツなど多様なサービス領域で、クライアントのサービス理解を促すだけでなく、業務フローをサポートし、成果にコミットできる体制作りが事業成長を支える根幹となってきます。

カスタマーサクセスのミッション

「DX推進の背景を理解し、販売現場での成功とそのプロセスをクライアントと共有し、最適な活用支援を行う」
これがスタイルポートのカスタマーサクセスのミッションです。

職務内容

業務顧客企業の販売方針や物件理解を深め、クライアントの事業スケジュールや体制に即したROOVの活用支援を行うとともに、販売施策などの成功事例等を提示する等により、住宅販売における最適なDXソリューションを提供する。

主な職務内容:

• 導入支援（オンボーディング） ：契約直後の顧客に対し、システム設定、初期トレーニング、運用ルールの策定を支援し、早期の価値提供（Time to Value）を実現する。
• 活用促進（アダプション） ： 定期的なミーティングやヘルスチェックを通じ、顧客の利用状況を分析。活用レベルを上げるための施策提案を行う。
• チャーン（解約）防止 ： 利用率が低下している顧客への早期介入、課題ヒアリング、改善策の提示。
• 更新管理 ： 契約更新に向けた合意形成と、更新手続きのリード。
  エクスパンション提案： 既存顧客への新機能、上位プランのアップセル・クロスセル提案。
• 成功事例の創出 ： 顧客の成功体験を言語化し、事例インタビューや登壇の打診、コミュニティへの巻き込みを行う。
• 経営課題へのアプローチ ： 単なるツールの使い方の説明ではなく、顧客の経営目標（KGI）に紐づいた活用戦略の立案・提案。
• VoC（顧客の声）のフィードバック ： 現場で得た顧客の要望を収集・分析し、プロダクトマネージャー（PdM）や開発チームへ機能改善・新機能の提案を行う。 **

やりがい・魅力

スタートアップ企業として圧倒的なスピード感の中で『目に見える成長を遂げている組織の原動力が自分達である』という誇りと責任感を持って働ける。そんな会社で働いてみませんか？

• 人々の生活インフラとして必要不可欠、かつ巨大産業である建設・不動産業界において、先端的なサービス提供を通じて業界の変革をリードすることで社会の発展に貢献できる
• 業界No.1プロダクトを持ちながら、まだ“完成形ではない”事業フェーズでサービスと組織の成長に直接関われること
• 営業でありながら、事業設計・プロダクト進化・業界変革に当事者として関与できる裁量の大きさ
• 自身の提案や成果が、会社の売上だけでなく、業界のスタンダードを変えていく実感を得られること
• 組織拡大フェーズならではのキャリアアップ・役割拡張の機会

チーム構成

グループマネージャー1名、マネージャー4名、フィールドセールス8名、カスタマーサクセス7名、営業アシスタント6名

必須経験／スキル

• 大卒以上
• 法人営業または対人折衝経験（2〜3年以上）
• 単なる御用聞きではなく、顧客の課題をヒアリングし、提案・合意形成を行ってきた経験。
• 論理的思考力と問題解決スキル：顧客の現状（As-Is）と理想（To-Be）のギャップを特定し、解決策を提示できる能力。
• ITリテラシー：Slack, Zoom, Google Workspace などの基本的なツールを円滑に使いこなせること。
• セルフマネジメント能力：複数の顧客を並行して担当するため、優先順位をつけ、自律的に業務を推進できる力。
• 自社ミッション・バリューへの共感：スタートアップや成長フェーズの企業では、会社の変化を楽しむ姿勢が不可欠です。

歓迎経験

• SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
• オンボーディング、ヘルスチェック、チャーン防止策の実践経験。
• 特定業界のドメイン知識：不動産業界、建設業界の商習慣への理解。
• データ分析スキル：SQL、BIツール（Tableau等）、Salesforce、Gainsightなどを用いたデータ分析と施策立案の経験。
• 「MAツールの運用経験」「WEBマーケティングの知識」「コンテンツ制作（動画・記事）スキル」

求める人物像

• スタイルポートのMission、Vision、Valueへ共感できる方
• 成果に対して執着心のある方
• 多くの情報、学び、経験を積極的にアウトプットできる方
• 事業や会社の成長に対する興味関心があり、そのために自身も成長していこうとする意欲のある方
• リーダーシップ、オーナーシップを発揮して周囲を巻き込み変革を成し遂げた経験のある方