カスタマーサクセス（メンバー）

会社概要

株式会社スタイルポートは、不動産・建築業界におけるデジタル・ソリューションサービスの開発・提供を行うスタートアップ企業です。

バーチャルモデルルームや販売支援システムに強みを持ち、顧客の住宅購入をデジタル空間で体験できる先進的なソリューションを展開。さらに、顧客の行動ログを活用した住宅販売のマーケティング支援システムによりマンション販売の効率化を実現。

その結果、マンションデベロッパーから多くの支持を得ることができ、今では新築分譲マンションで約30％のマーケットシェアを誇ります。（業界導入数No.1）。

スタイルポートは不動産・建築業界の「やがて常識になる未来」を創造する企業です。

募集背景

当社のサービスは主に新築分譲マンションデベロッパーやハウスメーカー等の住宅販売に関わる販売現場（マンションギャラリーや販売センター等）で広く利用されています。

導入頂いた販売現場毎にクライアントの業務改善や課題解決に向けた取り組みが事業のさらなる成長に向けて必要不可欠となる中で、体制強化を図っていきます。

当社のプロダクト

『空間の選択に伴う後悔をゼロにする。』

弊社のMissionを具現化したサービス、それが「ROOV」です。
ROOVは空間をWeb上に再現し、その場に行かなくてもその空間を3D体験できる『ROOV walk』と、接客時のプレゼンテーションとコミュニケーション、及びコンテンツ管理をクラウドを用いて支援する『ROOV compass』の、大きく二つに分かれます。

どちらもアナログな手法でしかコミュニケーションの取れなかった不動産業界にDXの新風を巻き起こす、画期的なソリューションです。
マンション供給ランキング上位20社中17社が、ROOVを用いて物件の販売を行っています。

住宅の購入検討者にとっては、従来図面で想像するしかできなかった内部空間を、いつでも、どこからでもWeb上で正確に確認できることで、正しい理解に基づき住宅購入を実現することが可能となりました。

住宅会社にとっては、従来、モデルルームや展示場に多大なコストをかけて建設し説明していた建物及び内部空間を、全てデジタルに置き換えることで、業務の効率化、コストダウン、顧客満足度の向上を図ることができます。

さらに今後は住宅業界のみならず、物流業界、大規模集客施設といった、空間の理解・把握の効率化がビジネス上で重要な要素になっている業界へのソリューションとして利用シーンを拡大していきます。

職務内容

◾カスタマーサクセス業務

契約頂いた顧客に対する導入支援から、運用フェーズに於ける課題ヒアリングやシステム運用に関わるアドバイスの実践。また、これらの業務の中でアップセル提案や新規物件情報の獲得等を目指して行きます。

・住宅販売現場における販売戦略、販売体制、営業課題などのヒアリング
・ROOV活用方法の提案
・定量的な顧客行動解析サポート
・来場支援、接客支援に関わる提案、アドバイスの実施
・３Dコンテンツ等の導入提案・アップセル/クロスセル提案
・その他活用事例等の情報提供
・操作方法等の問い合わせ対応

本ポジションの魅力

• 革新性の高いサービスを扱っており、お客様から喜びや驚きの声をいただくことも多く、貢献実感の高い業務です。
• 既存顧客へのコンサルティング業務が大きなウエイトを占めるため、売って終わりではなく長期で伴走する力が身に付きます。
• 組織拡大に伴い、チームリーダーやマネージャーのポジションも増えており、年齢・年次問わず早期にキャリアアップのチャンスがあります。

チーム構成

グループマネージャー1名、マネージャー1名、セールス3名、カスタマーサクセス3名、営業アシスタント2名

必須経験／スキル

• 大卒以上
• 法人営業のご経験/カスタマーサクセス、サポート対応などで、顧客折衝をしてきた経験を2年以上お持ちの方
• 社内外とコミュニケーションを円滑に取れる方

歓迎経験

• SaaS/無形商材の営業経験
• SaaS CSマネージャー
• 営業アシスタント経験

求める人物像

• 的確にスピード感を持って業務を遂行できる方
• 手の先回りが出来る方
• 細かい業務（帳票関連や、設定業務）に抵抗なく、取り組める方
• 社内外問わず傾聴力と気付きをもって業務改善など提案できる方
• 新しい在り方を模索し、変革していく意欲のある方
• チームと、目的と意識を同じくして持ち、サービスの普及に関与していきたい方

入社後のキャリア形成

セールスサポートのエキスパート、CS、マーケティングなど

▼例えば以下のような社員が活躍しています！

◎金融業界出身者（営業・窓口）

◎不動産業界出身者（営業）

◎人材業界出身者（営業アシスタント）