募集背景

企業のDXやクラウド活用が進むなか、システムの安全性を継続的に確認し、セキュリティ対策を日々の開発・運用に組み込むことの重要性が高まっています。開発やサービスの更新が速くなるほど、診断で見つかったリスクを実際の改善につなげる仕組みが求められています。

私たちが提供するセキュリティ診断SaaS『Securify』は、有償契約300社以上の導入実績を持ち、「ITトレンド上半期ランキング2025」のセキュリティ診断サービス部門で第1位、「BOXIL SaaS AWARD 2025」のセキュリティ診断サービス部門で第1位を獲得しています。

プロダクトの成長に伴い、導入いただいた顧客が価値を実感し、継続して活用しながら、より幅広い課題を解決できるよう支援する体制を強化しています。そこで今回、既存顧客との関係を深め、活用・契約更新・追加提案を一貫して担うCS（カスタマーサクセス）を募集します。

CS立ち上げメンバーとして、顧客への向き合い方や提案の進め方をつくり、顧客の成功と事業の成長の両方に関わっていただけるポジションです。

仕事内容

自社開発のセキュリティ診断SaaS『Securify』を導入いただいている既存顧客を担当し、利用定着、導入効果の振り返り、契約更新、アップセル・クロスセルまでを一貫して主導します。

顧客がSecurifyの価値を実感し、使い続け、さらに活用を広げられる状態をつくることがミッションです。担当顧客の継続率と売上の維持・拡大に責任を持ち、FDE・開発などのメンバーと協働して成果につなげます。

業務の流れと詳細

1．利用定着と、導入効果の振り返り

導入初期から顧客の利用目的や業務・組織体制、運用上の制約を把握し、活用が進まない背景や優先して解決すべき課題を整理します。導入後90〜120日などの節目には、「どのようなリスクが見つかり、どう改善されたか」「運用がどの程度定着したか」を顧客と振り返り、次の活用ステップを合意します。

• 導入目的・期待する成果・利用状況の確認
• FDEと連携した、活用が進まない原因の把握と改善支援
• 顧客への導入効果の共有と、次の取り組みの提案

2．契約更新と、解約・縮小リスクへの対応

更新期日だけでなく、顧客の予算策定や継続を判断する時期・条件から逆算し、自ら接点をつくって更新提案を進めます。利用状況や課題の変化から解約・縮小リスクを早期に捉え、関係者と協力して解決に取り組みます。

• 更新時期・契約状況・次のアクションの管理
• 顧客の課題や継続意向の把握、更新に向けた提案・調整
• 解約・縮小につながる課題への対応と、理由・改善策の共有

3．アップセル・クロスセルによる活用範囲の拡大

顧客の活用状況や事業の変化に合わせて、新たな課題や未対応の範囲を見つけ、追加提案を行います。現在の利用で得られている成果を確認しながら、プラン変更、対象資産や利用部門の拡大、別機能の導入などを提案します。

• 顧客ごとの課題に基づく拡張提案と、その進め方の合意
• FDEと連携した、追加導入の技術的な確認
• 追加契約に向けた提案・調整と、導入後の成果確認

顧客の課題に応じて、当社の別事業「Sreake（SREコンサルティング）」や「Reckoner（データ連携SaaS）」の担当者と連携した提案も行います。

顧客への向き合い方・チーム体制

重要顧客には個別の活用・更新・拡張の計画を立てて伴走します。利用状況・契約条件・顧客との対話をもとに支援の優先順位を判断し、状況に合った接点をつくります。顧客の課題や次のアクションをチームで共有し、継続的に価値を届ける仕組みづくりにも関わっていただきます。

新規契約を担当したFS（新規営業）・PS（パートナー営業）から、導入目的や提案内容を引き継ぎます。CSが顧客との価値確認や契約更新・追加提案を主導し、技術的な検証・実装はFDE、問い合わせ対応や利用状況の記録はサポートと連携して進めます。

パートナー経由の顧客では、PSと連携して導入後の価値確認や活用支援を行います。パートナーとの更新調整はPSが主導し、役割を分担して進めます。

【取り扱うプロダクト】

Securifyは、使いやすさにこだわった国産のセキュリティSaaSです。Webアプリケーションの脆弱性診断に加え、外部公開資産の把握、クラウド設定のリスク管理、ソフトウェア構成の把握など、顧客のセキュリティ対策を支えます。

CSは、顧客が日々の開発・運用のなかで製品を活用し、課題の発見から改善の確認までを継続できるよう支援します。顧客の状況を理解し、必要な機能や支援を組み合わせて提案できることが、このポジションの面白さです。

【当社でCSを手がける魅力】

1. 急成長するセキュリティ市場 × 圧倒的実績のプロダクトの成長に関われる  
『Securify』は、高度なセキュリティエンジニアの知見から生まれた国産SaaSです。数々のSaaSアワードで1位を獲得しており、自信を持って顧客に価値を語れるプロダクトです。顧客の課題に対してプロダクトの価値を提案できるため、顧客と長く向き合い、活用の広がりや成果を積み上げられる仕事です。

2. 立ち上げフェーズならではのキャリアパス
CS組織の立ち上げメンバーとして、顧客への支援プロセスや更新・提案の仕組みづくりから関わっていただけます。マーケティング・開発との距離も近く、顧客の声を組織やプロダクトの改善に活かせます。経験や志向に応じて、チームづくりやマネジメントにも挑戦できます。

3. セキュリティ未経験でも挑戦できる、技術パートナーとの分業体制
技術的な検証や実装はFDEと協働して進めます。CSは顧客との関係構築と課題の理解、活用・契約の提案を主導し、チームで成果をつくります。セキュリティの専門知識は、入社後に実務を通じて身につけていただけます。

求めるスキル・経験

【必須（MUST）】

・法人営業、カスタマーサクセス、サポートなどで、顧客の要望を聞き、提案や対応・調整を行った経験（業界・商材不問）

歓迎するスキル・経験

【歓迎（WANT）】
・既存顧客への継続的なフォローや、追加提案に関わった経験
・社内外の関係者と協力して、顧客の課題解決を進めた経験
・ITサービスやSaaSに関わった経験
・1,000名以上の大手企業向け営業や、Account Executiveのご経験
・情シス・セキュリティ・購買部門などをカウンターパートとした折衝ご経験
・スタートアップ・ベンチャー企業での組織立ち上げ経験
※SaaSやセキュリティ領域が未経験の方も歓迎します。顧客の状況を理解し、周囲と協力しながら次の行動を考えて進める姿勢を重視します。

求める人物像

【こんな人なら活躍できます！】

・顧客と長く付き合い、成果を積み上げることにやりがいを感じる方
・数字とデータをもとに、優先順位を判断して動ける方
・顧客の疑問や確認事項を整理し、FDE・開発と連携しながら、対応の進捗を追って成果につなげられる方