会社紹介
2002年度に約200億円だった売上高は、2024年度に約7000億円以上達成、35倍近くの驚異的な成長を遂げ2024年3月21日、東京証券取引所グロース市場へ上場しました。
そして2025年7月トライアルホールディングスと西友の経営統合が完了しました。今後の戦略として①既存店改革②出店戦略③収益性の向上④リテールメディア展開の4つの軸を中心に進めていきます。
この急成長の背景には、日本全国で大量出店と物流・ITを中心に自社で取組み、徹底した効率化を追求し続けたことで圧倒的な「安さ」を実現し、お客様の支持を得てきたことにあります。創業以来小売の現場でITを活用し流通の生産性向上、買い物体験のイノベーションにトライし続けてきました。第4次産業革命を迎える今、私たちはリテールAIで新しい流通の未来を創り世界一の買い物体験を提供し、人々の暮らしを豊かにする企業を目指しています。AIによる第四次産業革命は既存のビジネス構造を大きく変革し、顧客に新しい価値を提供します。
仕事内容
この度のポジションでは、コンタクトセンター（お客様相談窓口）の責任者としてセンターのマネジメントをお任せします。
今後はお客様様と接点を持つコンタクトチャネルを増やし、マルチチャンネル化を進めていきます。
特に、マルチチャネル化に伴う運用フローの構築〜改善などを行って頂きたいと考えております。
【業務詳細】
・コンタクトセンターのシステムの運営、フローの設計改善。
・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務
・新システム導入の検討
【システム】
既存システム：Discoveriez、GenesysCloud
新規チャネル：チャット、チャットボット、要約AIを想定
【必須（MUST）】
下記のようなご経験をお持ちの方
・コンタクトセンターシステムの横断的な知見をお持ちの方
・コンタクトセンター企画管理の実務経験
・コンタクトセンターの稼働予測管理経験
【歓迎（WANT）】
・コールセンター業務におけるマネジメント経験をお持ちの方
・コールセンターコンサルティング経験をお持ちの方
・Discoveriez、GenesysCloud、その他、マルチチャネルの運用・導入経験がある方。
| 職種 / 募集ポジション | コールセンター_責任者 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 8:30～17:30（実働8時間） ※休憩：60分 |
| 休日 | ・年間休日数：107～110日(規定による) |
| 福利厚生 | ・健康診断 ・社員寮 ・在宅勤務制度 ・育児時短勤務（小学３年まで） ・転勤引っ越し費用支給 ・確定拠出年金制度（DC） ・喫煙室設置 |
| 加入保険 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり） |
| 会社名 | 株式会社トライアルカンパニー |
|---|---|
| 設立年月 | 1981年 7月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 石橋 亮太 |
| 本社所在地 | 福岡県福岡市東区多の津1-12-2 |
| 事業内容 | ■スーパーセンタートライアル（郊外型総合販売店）の経営 ■食品・生鮮食品・家庭用品・衣料品・家電製品の販売 ■コンピュータソフトの開発、流通システムの開発 |