募集背景
当社は、不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトを開発・提供しており、おかげさまで多くの企業にご利用いただいております。近年、不動産テック市場の拡大に伴い、当社のプロダクトに対する需要も急速に高まっています。それに伴い、お客様のさらなる成功とビジネス成長を支援するため、カスタマーサクセスチームの増員が急務となっています。
今回の募集では、オンボーディングの効率化を通じて顧客の初期定着率を高め、アップセルによる収益最大化を図ることで、事業拡大に大きく貢献いただける方を求めています。顧客との長期的な関係構築を通じて、不動産ビッグデータの活用を促進し、顧客のビジネス価値向上に貢献するという当社のビジョンに共感いただける方の応募を心よりお待ちしております。
期待する役割
急成長中のSaaSプロダクトにおいて、お客様の成功を支援し、事業拡大に貢献するカスタマーサクセスを募集します。不動産ビッグデータを活用した当社のSaaSプロダクトは、お客様のビジネス課題を解決し、新たな価値を創造する革新的なソリューションです。あなたには、顧客のオンボーディングからアップセルまでの一連のプロセスを担当し、顧客との長期的な関係構築を通じて、顧客の成功と収益最大化を牽引する役割を担っていただきます。顧客一人ひとりのニーズを深く理解し、プロアクティブな提案やサポートを通じて、顧客のビジネス成長に貢献していくことが期待されます。
業務内容
- 顧客へのプロダクト導入サポート（オンボーディング）
- 顧客の課題解決とプロダクト活用促進の支援
- 顧客との継続的な関係構築による信頼獲得
- アップセル・クロスセルによる顧客単価向上
- 顧客の声を社内フィードバック、プロダクト改善に還元
応募資格 (必須)
- 自社サービスのオンボーディング経験
- CRMツールを用いた顧客管理経験
応募資格 (歓迎)
- カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
求める人材像
- 顧客との長期的な信頼関係を構築し、共に成長を目指せる方
- 顧客のビジネス課題を深く理解し、不動産ビッグデータの活用を通じて課題解決に貢献したいという熱意のある方
- チームワークを重視し、目標達成に向けて積極的に行動できる方
- 常に最新の情報や技術を習得し、成長し続けたいという意欲のある方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし（試用期間6ヶ月/待遇変更なし/正社員） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00（休憩1時間） |
| 休日 | 土日祝日（完全週休二日制） 年末年始（12/31〜1/3） 年次有給休暇 特別休暇（入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与） |
| 福利厚生 | 通勤交通費支給 定期健康診断（年1回） 社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険） 書籍購入補助制度 副業OK（届出制） 最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど） 定期的な1on1の開催 新入社員歓迎会 |
| 加入保険 | 社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 選考フロー | 書類選考→面接（2～3回）→内定（オファー面談） ※選考フローは変更となる場合があります。 |
| 会社名 | TRUSTART株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | 大江 洋治郎 |
| 所在地 | 【本社】 〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル西館7階 【虎ノ門オフィス】 〒105-0001 東京都港区虎ノ門二丁目2番1号 住友不動産虎ノ門タワー 16階 【広尾オフィス】 〒106-0031 東京都港区西麻布4-22-12 B.I.S西麻布4階 |
| 顧問 | 長谷川 博和（早稲田大学大学院 経営管理研究科ビジネススクール 教授、 国際ファミリービジネス総合研究所 所長、ファミリービジネス学会 理事、 グローバルベンチャーキャピタル株式会社 会長、学術博士、公認会計士） 佐川 熱（不動産鑑定士） 浦郷 卓史（フラット・ファイブ株式会社 代表取締役、一級建築士） |
| 法律顧問 | 小川 周哉（TMI総合法律事務所 パートナー弁護士） |
| 事業内容 | 不動産ビッグデータ提供事業、不動産調査事業 |
| 設立 | 2020年5月28日 |
| 資本金 | 4億円（資本準備金を含む） |
| 取引銀行 | 三菱UFJ銀行 虎ノ門支店 三井住友銀行 丸ノ内支店 みずほ銀行 六本木法人第一部 商工中金 東京支店 日本政策金融公庫 東京中央支店 住信SBIネット銀行 法人第一支店 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩1時間） |
| 試用期間 | 入社日から6か月（試用期間中の待遇変更なし） |
| 年間休日 | 年間120日以上 ・完全週休2日制（土・日・祝日） ・祝日、年末年始（12/31～1/3） |
| 社会保険 | 社会保険完備（厚生年金・健康保険・労災保険・雇用保険） |
| 休暇 | 有給休暇（入社6か月後10日付与。以後法定通り） |
| 社内制度 | ・書籍購入補助（会社経由で業務上の参考資料など購入可能） ・新しいITツールやクラウドサービスの導入に積極的（新たに導入したサービス例：Slack、ChatGPT、Canva、Speaker Deck、Zapier、Notion、STUDIO） |
| 従業員数 | 正社員29名 |