募集背景
当社は、不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトを開発・提供しており、おかげさまで多くの企業にご利用いただいております。近年、不動産テック市場の拡大に伴い、当社のプロダクトに対する需要も急速に高まっています。それに伴い、お客様のさらなる成功とビジネス成長を支援するため、カスタマーサクセスチームの増員が急務となっています。
私たちは、不動産業界の「アナログな常識」を根本から変えようと挑んでいるスタートアップです。
紙の登記簿や役所調査など、まだまだデジタル化が進んでいない現場を、“使えるデータ”の力で変革しています。
期待する役割
不動産業界の「アナログな常識」を変えるため、TRUSTARTでは100万件超のデータを搭載したプロダクトを通じて、業界のDXを推進しています。
本ポジションは、そのデータを正しく“使える状態”にするための最前線。
単なるFAQ対応に留まらず、お客様が自走できるようにナレッジを整備し、ツールの使い方だけでなく、仕組みで顧客課題を解決する伴走者としての役割を担っていただきます。
具体的には、チャット・メール対応やFAQ整備、オンボーディングプログラム設計などを通じて、初期定着・継続利用の土台を構築。お客様の利用状況や声を拾い、プロダクトチームへのフィードバックにも携わり、新機能開発などにも関わることができます。
顧客支援体制の構築と仕組み化にも注力し、CSチームにおける中核メンバーとしての活躍を期待するポジションです。
具体的な業務内容
- メール・チャットでの顧客対応
- 導入初期のサポート／定着支援／不明点の解消
- よくある質問やサポート事例のFAQ／ヘルプサイト反映・運用
- NotionやZendesk等の運用経験歓迎
- 顧客フィードバックの集約と、開発や営業チームへの還元
- 定常業務の標準化と、新たなサポート設計
- ロータッチ/テックタッチ化の推進
- オンボーディングプログラム設計/支援
- 利用目的に応じたステップ設計やナレッジの共有
- 利用状況ログ等の分析と「なぜ活用が止まったのか？」の仮説検証
応募資格 (必須)
- Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（1年以上）
※メール・チャット・FAQ対応など - 顧客の初期活用・継続支援における実務経験（1年以上）
- SalesforceやZendeskなど、CRM／サポートツールの基本操作が可能な方
応募資格 (歓迎)
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 不動産業界勤務経験
- 顧客の行動データ分析経験
- カスタマーサポート組織のマネジメント経験
求める人材像
- ツールの使い方説明だけでなく、「どんな業務にどう使うと効果があるか」まで伝えたい方
- 問い合わせ対応だけでなく、「問い合わせが起きない仕組みづくり」にチャレンジしたい方
- サポート業務の“型化”や改善がお好きな方
- 顧客の声を拾い、プロダクトや体制に反映する橋渡し役を担いたい方
- 属人化された業務を“ナレッジ”に変え、チームでの再現性を高めたい方
- 状況が変わる中でも柔軟に対応し、学習意欲や好奇心旺盛な方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし（試用期間6ヶ月/待遇変更なし/正社員） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00（休憩1時間） |
| 休日 | 土日祝日（完全週休二日制） 年末年始（12/31〜1/3） 年次有給休暇 慶弔休暇 生理休暇 特別休暇（入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与） |
| 福利厚生 | 通勤交通費支給 定期健康診断（年1回） 社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険） 書籍購入補助制度 副業OK（届出制） 最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど） 定期的な1on1の開催 新入社員歓迎会 |
| 加入保険 | 社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 選考フロー | 書類選考→役員面接（1回）→代表面接（1回）→オファー面談→内定承諾 ※選考フローは変更となる場合があります。 |
| 会社名 | TRUSTART株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | 大江 洋治郎 |
| 所在地 | 【本社】 〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル西館7階 【八重洲オフィス】 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F 【広尾オフィス】 〒106-0031 東京都港区西麻布4-22-12 B.I.S西麻布4階 |
| 顧問 | 長谷川 博和（早稲田大学大学院 経営管理研究科ビジネススクール 教授、 国際ファミリービジネス総合研究所 所長、ファミリービジネス学会 理事、 グローバルベンチャーキャピタル株式会社 会長、学術博士、公認会計士） 佐川 熱（不動産鑑定士） 浦郷 卓史（フラット・ファイブ株式会社 代表取締役、一級建築士） |
| 法律顧問 | 小川 周哉（TMI総合法律事務所 パートナー弁護士） |
| 事業内容 | 不動産ビッグデータ提供事業、不動産調査事業 |
| 設立 | 2020年5月28日 |
| 資本金 | 4億円（資本準備金を含む） |
| 取引銀行 | 三菱UFJ銀行 虎ノ門支店 三井住友銀行 丸ノ内支店 みずほ銀行 六本木法人第一部 商工中金 東京支店 日本政策金融公庫 東京中央支店 住信SBIネット銀行 法人第一支店 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩1時間） |
| 試用期間 | 入社日から6か月（試用期間中の待遇変更なし） |
| 休日・休暇 | 年間120日以上 土日祝日（完全週休二日制） 年末年始（12/31〜1/3） 年次有給休暇 慶弔休暇 生理休暇 特別休暇（入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与） |
| 社会保険 | 社会保険完備（厚生年金・健康保険・労災保険・雇用保険） |
| 福利厚生 | 通勤交通費支給 定期健康診断（年1回） 社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険） 書籍購入補助制度 副業OK（届出制） 最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど） 定期的な1on1の開催 新入社員歓迎会 |
| 従業員数 | 正社員35名 |