募集背景
顧客の成功を仕組み化し、事業の売上を直接つくるCSリーダーを求めています
TRUSTART株式会社は、三菱UFJ信託銀行からスピンアウトした不動産テックスタートアップです。「人とデータで不動産業界のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、不動産ビッグデータプラットフォーム「R.E.DATA」を提供しています。
【なぜ今、このポジションが必要なのか】
当社は2025年8月にシリーズCで13億円（累計21億円）の資金調達を完了し、売上高は前年比2.1倍と急成長を遂げています。現在、フィールドセールス（FS）15名体制で新規開拓を加速させていますが、既存顧客のフォローが追いつかず、本来獲得できたはずのアップセル・クロスセルの機会を逃しています。
そこで、TRUSTARTではCSを単なる「サポート部門」ではなく、「売上を創出する攻めの組織」として立ち上げることを決定しました。CS組織の立ち上げメンバーとして、顧客の成功と事業の売上成長を同時に実現する仕組みをゼロから設計していただけるCSリーダーを募集します。
期待する役割
あなたのミッションは、顧客からの問い合わせに対応することではなく、 顧客の成功を通じて、事業のトップラインを押し上げること です。
- Revenue Drive - 売上を"創出"する
- FSが追いきれなかった既存顧客に対し、アップセル・クロスセルの提案を行い、売上を直接創出します。
- 顧客のデータ活用状況を分析し、追加プロダクトの提案機会を自ら発見します。
- 休眠顧客の掘り起こしを体系的に行い、復活率の向上を図ります。
- Operation Design - 仕組みを"設計"する
- FSからCSへの引き継ぎフロー（CRMステータス管理、エスカレーションルール含む）をブラッシュアップし、ハイタッチCSの基盤を確立します
- テックタッチ（プロダクト通知、メール自動化等）のツール選定・導入を主導し、1-to-Manyの効率的なフォロー体制を構築します。
- ヘルススコアの設計・運用を通じて、アクションの優先順位を可視化します。
- Customer Growth - 顧客の成功を"加速"させる
- 新規導入顧客のオンボーディングを最適化し、早期のプロダクト定着を実現します。
- 顧客の声をプロダクトチームに還元し、サービス改善の好循環を生み出します。
- 顧客の事業KPI（DM反響率、成約率等）の改善に伴走し、TRUSTARTなしでは実現できない価値を提供します。
必須スキル（MUST）
- 売上責任を伴うCS or 営業経験（3年以上）
- 解約防止、アップセル、クロスセル等の数字にコミットし、目標を達成してきた実績
- 仕組み化・運用設計の経験
- 既存のやり方に囚われず、業務フローやルールをゼロから構築・改善してきた経験
- TRUSTARTの5つのバリュー（Trust / Agility / Challenge / Teamwork / Fact）への共感
歓迎スキル（WANT）
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げ or リーダー経験
- MAツール、CRM、プロダクト自動通知などを活用したテックタッチの知見
- 不動産、金融、またはレガシー産業向けビジネスの経験
- チームマネジメント経験
※不動産業界の知識は必須ではありません。入社後のFS同行研修と社内勉強会でキャッチアップいただけます。CS/営業の経験を最も重視します。
求める人物像
- 売上への健全な執着
- 「顧客の成功の先に売上がある」ことを理解し、両方にコミットできる方
- ロジカル＆ハンズオン
- 戦略的に物事を捉えつつ、現場の泥臭い実行を厭わない方
- 仕組みを作る楽しさを知っている方
- 「自分がいなくても回る」状態をゴールに、再現性のあるオペレーションを設計できる方
- 変化を楽しめる方
- 成長途上のカオスな環境をポジティブに捉え、自ら変えていける方
このポジションで得られる経験
- CS組織のアーキテクトになれる
- CS組織をゼロから設計・構築する稀少な経験が得られます。将来的にはCS部門の責任者としてキャリアを築けます。
- 「攻めのCS」を体現する面白さ
- 満足度向上だけでなく、明確に「売上」に責任を持ち、事業成長のエンジンとなる経験が得られます。
- 経営陣との距離の近さ
- 外資コンサル出身のCOOや、三菱UFJ信託出身のCEOと直接連携し、経営視点での意思決定に関われます。
- 社会インフラのDX
- 60兆円の不動産市場という巨大かつレガシーな領域を、データとテクノロジーで変革する手応えを感じられます。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセスリーダー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし（試用期間6ヶ月/待遇変更なし/正社員） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00（休憩1時間） |
| 休日 | 土日祝日（完全週休二日制） 年末年始（12/31〜1/3） 年次有給休暇 慶弔休暇 生理休暇 特別休暇（入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与） |
| 福利厚生 | 通勤交通費支給 定期健康診断（年1回） 社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険） 書籍購入補助制度 副業OK（届出制） 最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど） 定期的な1on1の開催 新入社員歓迎会 |
| 加入保険 | 社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 会社名 | TRUSTART株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | 大江 洋治郎 |
| 所在地 | 【本社】 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F |
| 顧問 | 長谷川 博和（早稲田大学大学院 経営管理研究科ビジネススクール 教授、 国際ファミリービジネス総合研究所 所長、ファミリービジネス学会 理事、 グローバルベンチャーキャピタル株式会社 会長、学術博士、公認会計士） 佐川 熱（不動産鑑定士） 浦郷 卓史（フラット・ファイブ株式会社 代表取締役、一級建築士） |
| 法律顧問 | 小川 周哉（TMI総合法律事務所 パートナー弁護士） |
| 事業内容 | 不動産ビッグデータ提供事業、不動産調査事業 |
| 設立 | 2020年5月28日 |
| 資本金 | 4億円（資本準備金を含む） |
| 取引銀行 | 三菱UFJ銀行 虎ノ門支店 三井住友銀行 丸ノ内支店 みずほ銀行 六本木法人第一部 商工中金 東京支店 日本政策金融公庫 東京中央支店 住信SBIネット銀行 法人第一支店 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩1時間） |
| 試用期間 | 入社日から6か月（試用期間中の待遇変更なし） |
| 休日・休暇 | 年間120日以上 土日祝日（完全週休二日制） 年末年始（12/31〜1/3） 年次有給休暇 慶弔休暇 生理休暇 特別休暇（入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与） |
| 社会保険 | 社会保険完備（厚生年金・健康保険・労災保険・雇用保険） |
| 福利厚生 | 通勤交通費支給 定期健康診断（年1回） 社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険） 書籍購入補助制度 副業OK（届出制） 最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど） 定期的な1on1の開催 新入社員歓迎会 |
| 従業員数 | 正社員45名 |