医療機器コールセンターオペレーター

バイタルエア・ジャパンは、世界各国で在宅医療の分野においてサービスを提供しているSOSオキシジェン社の一員です。日本では、睡眠時無呼吸症候群の治療及び在宅酸素療法を行っている患者様に医療機器やサービスを提供しています。

私たちは、患者様が治療の主体であることが重要だと考えています。患者様が治療の主体であることは、自らの治療に対する理解が深まり、結果としてより良い治療効果へと導きます。そのため、私たちは患者様一人ひとりに応じたサポートを提供し、患者様の治療体験の向上を目指しています。

私たちは、医療に関わる全ての人にとってよりよい未来にすることが使命だと考えています。

募集背景

当社は医療機器の販売・レンタル事業を展開しており、お客様への質の高いサービス提供を重視しています。近年、事業の拡大に伴い、お客様からのお問い合わせや定期配送に関する連絡が増加しており、顧客接点における課題解決と業務効率化が急務となっています。お客様からの様々な問い合わせに迅速かつ的確に対応することで、顧客満足度向上を実現し、更なる事業成長を目指しています。また、お客様との良好な関係構築は、当社にとって非常に重要です。そこで、お客様対応の最前線であるコールセンターの体制強化を図るため、医療機器に関するコールセンターオペレーターを募集いたします。フォローコールや定期配送確認、使用方法に関する問い合わせ対応、定期配送業務全般、検査対応、耐用年数交換、レポート送付業務など、幅広い業務に携わっていただきます。お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応で、信頼関係を築き、より質の高いサービス提供を実現していく上で、中心的な役割を担ってくださる方を求めています。

役割と期待内容

医療機器に関するコールセンターオペレーターとして、お客様からの電話による問い合わせ対応や、定期配送に関する確認電話（架電業務）などをお任せします。具体的には、製品の使用方法に関する問い合わせ対応、定期配送の確認、検査対応や耐用年数に基づく交換のご案内、レポート送付など、幅広い業務を担当していただきます。お客様との接点を通じて得られた情報を活かし、サービスの質の向上や新たなサービス創出に向けた戦略立案にも貢献していただきます。また、将来的にはチームメンバーの育成、指導、監督も担っていただくことを期待しています。顧客満足度向上に貢献しながら、チームの中心メンバーとして活躍いただける方を求めています。

• 医療機器に関する問い合わせ対応（電話・メール）
• 使用方法の説明やトラブルシューティング
• 定期配送に関する確認電話、配送スケジュールの調整
• 検査対応、耐用年数交換に関する案内と手続き
• 顧客情報や対応履歴のシステム入力
• レポート作成、データ分析による業務改善提案
• チームメンバーの育成・指導・サポート

応募資格 (必須)

• コールセンターでの実務経験1年以上
• 電話応対スキル（架電・受電）
• 基本的なPC操作スキル（Excel、Word）
• 医療機器に関する知識
• 顧客対応経験

応募資格 (歓迎)

• 医療機器に関する知識
• CRMシステムの利用経験
• データ入力・分析スキル
• 基本的なPCスキル（Excel、Word等）
• コールセンターSV経験

求める人材像

お客様に寄り添い、丁寧な言葉遣いと誠実な対応を心がけられる方を求めています。医療機器という製品の特性上、お客様は不安を抱えている場合もあるため、共感力と傾聴力を活かして安心感を与えられるようなコミュニケーションを期待します。また、日々寄せられる様々な問い合わせに対し、正確な情報を迅速に提供することで、顧客満足度向上に貢献できる方を歓迎します。さらに、業務効率化やサービス向上への提案など、積極的に業務改善に取り組む意欲のある方を高く評価します。