ユーザーとクリエイターの満足度を高めるCRM戦略の立案・実行担当

所属部署と職種

viviONのマーケティング部は、「ユーザーとクリエイターが楽しみながら、生きていける社会にする」というパーパス達成のために、全サービスの成長とユーザー、クリエイター双方の満足度を向上させることを命題としています。従来の機能別・役割別の縦割り編成ではなく、課題に向き合う横断的なユニット体制をとることで、マーケターとしての視野を広げ、サービスやコンテンツがより良くなる仕組みと仕掛けを生み出しています。

【CRM戦略メンバー】 は、国内最大級のユーザー基盤を持つ自社サービスにおいて、顧客育成（ナーチャリング）とファン化を推進するポジションです。メールマーケティングを中心とした施策の企画から実行、分析までを一貫して担当し、ユーザーにとって価値ある情報を届けることで、サービスの継続利用とLTV向上を実現していただきます。単なる配信作業にとどまらず、数値分析に基づいたCRM戦略の立案にも携わり、ユーザーとのより深い関係構築を目指します。

採用背景

弊社では主力事業の成長に加え、新規事業も順調に拡大しており、より高度な顧客対応を実現するためにCRMの強化が急務となっています。これまでの取り組みをベースにしつつ、全社的に戦略的なアプローチを進めるため、メールマーケティングの知見を持ち、ユーザーとの接点強化をリードしてくれる方を増員募集します。必ずしも「二次元コンテンツ好き」である必要はなく、マーケティング視点でユーザーと向き合える方を歓迎します。

業務内容

• サービス運営担当と連携したメールコンテンツの企画、作成および配信設定（MAツール使用）
• キャンペーンやセール、オススメ作品紹介などを通じたユーザー接点の強化施策の実行
• メールマーケティングおよびCRM施策の効果検証と数値分析（開封率、クリック率、購買転換等の分析）
• 分析結果に基づいた改善施策の立案とPDCAサイクルの実行
• ユーザーの定着とLTV向上に向けた中長期的なCRM戦略の立案

このポジションの魅力

• 働きやすさと生産性の追求： 実働7時間（10時～18時）、月平均残業20時間程度と、ワークライフバランスを重視しながら生産性高く働ける環境です。
• ダイレクトな反応と貢献実感： ユーザーの反応が数値としてダイレクトに返ってくるため、自らの施策が事業成長に繋がっている手応えを感じながらPDCAを回せます。
• 多様性を尊重するカルチャー： オタクな人だけでなく多様なバックグラウンドを持つ社員が在籍しており、互いのこだわりや大切なものを尊重し合う風土があります。
• キャリアとスキルの向上： MAツールの操作はOJTで習得可能です。将来的にはスペシャリストだけでなく、事業責任者を目指すなど幅広いキャリアパスがあります。

応募条件

< 必要な条件/経験 >

• メールマーケティングの企画から配信までの一連業務の2年以上の実務経験
• WebマーケティングまたはCRMに関する実務経験
• PDCAサイクルを回し、数値をもとに改善提案を行った経験

< 望ましい経験/スキル >

• HTMLメールの構築経験
• Photoshop、Illustratorなどのデザインツール利用経験
• データ分析に基づいた改善提案の経験 ・MAツールの使用経験

参考コンテンツ
・部署紹介／会社の事業全体に携わる
・様々なものに携わるマーケターとしての楽しさ