ユーザーロイヤリティ向上と売上最大化を担うセールスグロースマネージャー

所属部署と職種

viviONのサービスグロース部門のミッションは、「ユーザーとクリエイターが楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、既存ユーザーのロイヤリティ向上と、それに伴う収益の最大化に取り組むことです。特に、DLsiteを含むプラットフォーム上の会員（ユーザー）に対するナーチャリングとLTV（顧客生涯価値）の引き上げを担っています。この部門のマネージャー候補として、既存の主力事業中心のCRM体制を、コミックアプリ「comipo」、総合バラエティーストア「BLUE」といった成長領域を含むサービス横断的なCRMへと変革し、各サービスの継続率と収益向上を牽引してください。

【サービスグロース部門 マネージャー候補】 は、サービス横断的なデータ分析に基づき、CRM戦略の設計と実行のPDCAサイクル全体をリードするポジションです。決済データやユーザー行動データを活用し、サービスごとに分断されていた顧客情報を統合。「コンテンツを通じた真のロイヤリティ化」を実現するためのコミュニケーション戦略を構築し、事業側と連携しながら、その実現に向けた施策を推進していただきます。

採用背景

従来、当社のCRMの取り組みはサービス毎に独立した情報の分析に留まっていましたが、今後はviviONポイント導入など決済の仕組みも変わり、サービスを横断した適切なデータ分析が可能になります。事業全体の成長フェーズが、既存の主力事業中心から新規事業/コンテンツを含めた統合型へとシフトする中で、各サービスの継続率とLTVを向上させることは最重要課題の一つです。しかし、マーケティング/CRMの専門知識を持つ担い手が不足しており、継続率向上の「方程式」を見つけるための戦略とPDCAを回せる人材の増員が急務となっています。

業務内容

• 成長領域（comipo、BLUEなど）におけるCRM戦略の設計・構築
• サービス横断的な顧客データ分析（LTV、継続率などの指標化と可視化）
• 顧客コミュニケーション施策の立案・実行・検証（メール、LINEなど）
• 事業責任者を含むステークホルダーへの分析結果・施策提案と連携
• （スキル・経験に応じ）組織内のCRMスキル底上げのための指導・育成

このポジションの魅力と難しさ

＜魅力＞

• 単なるリピート施策に留まらず、エンタメ企業としてコンテンツを軸にした「真のロイヤリティ化」に挑むことができます。これは、一般的なECやtoBサービスでは難しい、viviONならではの醍醐味です。
• 分析環境やCRMツールなど、業務基盤はすでに整っているため、施策の立案とPDCAに集中できる環境です。
• 複数サービスを横断的に担当し、コンテンツ・新規事業といった幅広い領域で経験の幅を広げられます。

＜難しさ＞

• 各サービスの継続率を上げるための「再現性のある方程式」を見つけるのは難しく、粘り強い探求心が必要です。
• DLsiteのような大規模サービスでは課題抽出から改善までに時間がかかり、新規サービスでは差別化が難しいといった、サービスごとの異なる課題に取り組む泥臭さも伴います。
• 自らリードし、事業側と連携しながら進め方を提案し、組織的な変化を生み出す必要があります。

応募条件

＜必須の条件/経験＞

• ECを含む事業会社での、自社サービス/事業におけるCRM設計または戦略構築の実務経験（年数は不問だが、戦略から実行まで一貫して携わった経験を重視）
• SNS運用や広告運用など、PDCAを回して事業成長に結びつけた改善経験
• 顧客の購買行動が短期間で繰り返される一般商業系サービス（自動車、不動産などの高単価・低頻度購買サービスは除く）でのマーケティング経験

＜歓迎される経験/スキル＞

• LINE運用に関する高い知見
• BIツール（Tableau、Lookerなど）の利用経験
• SQLの基礎的な知識または実務経験（データの抽出や加工が自身でできると尚可）
• 自ら課題を発見・定義し、その解決を主導した経験
• 多様なステークホルダー（事業部門、経営層など）を巻き込み、プロジェクトを推進した経験
• 言語化力・キャッチコピー力（言葉にならない顧客の感情やニーズを言葉にする能力）
• マーケティング領域以外にも幅広い分野で情報収集を行っており、他者の視点（興味のないユーザーの視点など）に立つ想像力があること
• ユーザー目線での施策立案を重視するマインドセット