自社運営の二次元コンテンツサービスを支えるカスタマーサポート

所属部署と職種

viviONのサポートチームは、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、「DLsite」「Ci-en」「にじGAME」「あおぎり高校」など、当社が展開する多岐にわたるエンタメサービスのカスタマーサポートを一手に担っています。サービスの拡大に伴い多様化するユーザーやクリエイターからの問い合わせに対し、迅速かつ丁寧なサポートを提供することで、安心してサービスを利用できる環境を守ることが私たちのミッションです。

【カスタマーサポートスタッフ】 は、ユーザー様やクリエイター様からの問い合わせにメールで対応するポジションです。電話対応はありません。テンプレートやマニュアルを活用しながら、サイトの利用方法や不具合に関する疑問を解消します。また、問い合わせ対応だけでなく、不具合の動作検証やヘルプページの改善提案などを通じて、サービスの使いやすさを向上させる役割も担っていただきます。

採用背景

自社サービスの拡大に伴い、ご利用いただくユーザー数や取り扱い作品数が増加しています。これに合わせ、よりきめ細やかでスピーディなサポート体制を構築するため、14名ほどのチームに新しいメンバーをお迎えすることになりました。特別な経験は問いません。「マンガやアニメが好き」「オタクの気持ちがわかる」という感性があれば、ユーザー様の困りごとに寄り添った素晴らしいサポートができるはずです。また、海外ユーザーも増加しているため、語学力を活かしたい方も大歓迎です。

業務内容

• ユーザー様およびクリエイター様からの問い合わせへのメール対応（電話対応なし）
• 登録・支払い方法、ログイン、ダウンロード手順などの質問への回答
• サイトや作品の不具合・バグ発生時の動作検証および関連部署への連携
• ヘルプページや利用ガイドの拡充・修正および改善提案
• 新規機能追加時の仕様確認およびFAQ作成などのサポート業務

※まずは「DLsite」の定型的な対応からスタートし、徐々に他サービスや複雑な案件へ幅を広げていきます。

このポジションの魅力

• 未経験から安心スタート： 電話対応がなく、充実したマニュアルとテンプレートがあるため、オフィスワークデビューの方でも安心して業務に取り組めます。
• オタク知識がスキルになる： 「DLsite」や「あおぎり高校」など、二次元コンテンツに関するサービスを扱うため、あなたの「好き」やユーザー視点がそのまま業務に活かせます。
• 働きやすさと柔軟性： 実働7時間で残業はほとんどありません。シフトは曜日半固定のため予定が立てやすく、業務習熟後はリモートワークへの切り替えも可能です。
• 語学力も活かせる： 英語・中国語・韓国語などのスキルをお持ちの方は、海外ユーザー対応などでその能力を存分に発揮し、優遇される環境です。

応募条件

< 必要な条件/経験 >

• マンガ、アニメ、ゲームなどの二次元コンテンツが好きで、ユーザー（オタク）の気持ちがわかる方
• 基本的なPCスキル（タイピング、メール作成、ブラウザ操作など）
• 長期間、腰を据えて安定して働きたい方

< 望ましい経験/スキル >

• カスタマーサポートや接客業の実務経験
• 英語、中国語、韓国語などの語学力（ネイティブレベル歓迎）
• 普段から「DLsite」や電子書籍、ゲームアプリなどを利用している方
• 根気強く業務に取り組み、改善提案など前向きな姿勢で仕事ができる方