AI活用でオペレーションを再構築する運用担当

所属部署と職種

viviONのクリエイター支援領域は、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、Ci-enやGENSEKIをはじめとするクリエイター支援サービスの安定運用と価値最大化を担っています。
ファンクラブ型プラットフォームや、クリエイターコミュニティ＆作品投稿プラットフォーム「GENSEKI」などのサービス群を展開しています。これらは会員1,500万人規模の「DLsite」や電子コミック「comipo」などの自社プラットフォームと横断IDでつながり、集客力を還元する設計思想を持っています。

【クリエイター支援運用（マネージャー候補）】 は、クリエイター支援領域における日々の運用業務の再設計と仕組み化をリードするポジションです。従来の丁寧さを活かしつつ、運用の属人化解消やAI・自動化・BPO移管を組み込んだオペレーション改革を推進し、効率化によって浮いたリソースを新たな価値創造へ再配分する役割を期待されます。

採用背景

当社のサービス拡大に伴い、投稿対応や問い合わせ処理、リスク監視などの運用負荷が増大しています。そのため、これまでの「手作業による丁寧な対応」から「AIと仕組みで捌き、⼈は価値創造に回る運⽤」へ作り変えるフェーズにあります。

運用の属人化やブラックボックス化を解消し、誰でも高い品質で業務を遂行できる仕組みを構築すると同時に、業務効率化によって生まれた工数を新たなクリエイター支援施策へ循環させるため、組織の変革をリードしてくれるリーダー・マネージャーを募集します。

業務内容

• クリエイター向けサービス群の運用設計、体制構築、品質管理
• 運用工数の可視化と、AI、自動化、BPO移管による業務再設計の推進
• SLA、エスカレーション基準、判断基準の明文化と属人化の解消
• 契約社員やBPOメンバーを含むチームのマネジメント、育成、評価
• 開発、法務、経理など関連部署との連携および運用要件の起票、実装フォロー
• 業務効率化によって創出した工数の活用・再配分プランの企画と実行

このポジションの魅力

• 大規模改革の主導権 ：全社で推進しているAI前提の運用改革（セントラルキッチン化）のキーマンとして、従来のやり方にとらわれない抜本的なオペレーション再構築を手掛けられます。
• クリエイターの活躍を直に支える実感 ：クリエイターの収益に直結するサービスの信頼性を担保する重要ポジションであり、自身の仕組みづくりがクリエイターの活動基盤を強化していることを実感できます。
• チームと個人の成長機会 ：単なるコスト削減や手作業の代替にとどまらず、浮いたリソースでどのような新しい価値を生み出すかという戦略的な提案・実行まで担うことができます。

応募条件

< 必要な条件/経験 >

• AI活用による業務の可視化やマニュアル化を推進し、属人化を解消した実績
• Webサービスやプロダクトにおける運用設計、体制構築、または業務プロセス改善の実務経験
• 雇用形態の異なるメンバー（正社員、契約社員、派遣社員、BPO等）を含むチームのマネジメントまたはリーダー経験

< 望ましい経験/スキル >

• BPO移管、業務自動化、AIツールの導入などによるオペレーション改革の経験
• SLAの設定や運用リスク管理、規約運用の設計推進に関する知識や経験
• 他部署（開発、法務、経理等）と交渉し、システム要件の起票や実装を推進できるコミュニケーション能力
• エンタメ領域やクリエイター支援サービスへの興味関心

参考コンテンツ
・部署紹介／会社の事業全体に携わる
・様々なものに携わるマーケターとしての楽しさ
・Ci-en（シエン）：クリエイターがファンから直接、継続的に⽀援を受けられるファンクラブ型プラットフォーム。
・GENSEKI：イラストコンテストやお題企画を通じて、クリエイターに発表機会と発⾒機会を提供するサービス。