国内最大級二次元プラットフォームの運用基盤を改革する業務改善リード

所属部署と職種

viviONの当ユニットのミッションは、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、DLsiteやcomipoにおいて「ユーザーが迷いなく作品にたどり着き、ストレスなく購入・回遊できる体験」をつくることです。定業業務チームや業務管理チームなど機能別の6チームに分けて、作品詳細ページ到達率、作品のカート投入率、セッション単価の向上にダイレクトに寄与できる組織づくりを進めています。

【業務改善リード】 は、人の手に支えられている運用の仕組みを、AI活用とプロセス再設計により持続可能な組織基盤へと作り替える新しいポジションです。業務の棚卸しからフロー再設計、インシデントの構造分析、AIによる自動化までを専任で主導していただきます。定常業務やKPIの進行管理ではなく、だれもが再現できる運用改善を実行することで、ユニット全体のKPI推進や事業成果を最大化させるエンジンとしての役割が期待されます。

採用背景

当社は事業拡大に伴い、全社として「AI前提の業務再設計」やマネジメント層の強化を強力に推進しています。当ユニットにおいても、長年積み重なった定常運用や施策管理基盤の老朽化、手入力依存による業務負荷が課題となっており、「整備担当が入れ替わるたび改善がリセットされる」構造からの脱却が急務です。
このような背景から、今回「業務改善リード」の役割を新設することとなりました。定常業務の構造改革を通じて組織の基盤を強固にし、生み出した余力をユーザー価値KPIを動かす施策へ再配分できるよう、運用基盤の改善を自走して牽引する新たな仲間を募集します。

業務内容

• 運用業務の棚卸しおよび廃止、簡略化、移管の優先順位付け
• 業務フローの再設計およびAIツール等を活用した自動化・効率化の推進
• インシデントの構造分析および恒久的な再発防止策の設計
• オペレーターが自律的に業務を遂行できるマニュアル作成、教育設計および新規体制の受け入れ設計
• 業務改善によって削減された工数・リソースの可視化

このポジションの魅力

• 大規模サービスの運用改革を推進できる環境： 会員数1,500万人規模を誇る国内最大級のプラットフォームにおいて、運用基盤の抜本的な構造改革を主導できます。
• 「新設ポジション」として仕組み化に専念： 従来の作業要員としてではなく、専任の改善リードとしてゼロから持続可能な仕組みを作り上げる手応えを得られます。
• 成果が直接事業価値につながる設計： 単なるコスト削減で終わらせず、創出した工数をユーザー体験向上や事業KPI達成のための施策へ再配分するまでを一貫してデザインできます。

応募条件

< 必要な条件/経験 >

• WebサービスやECサイトにおける業務オペレーション改善、BPR、または業務プロセス再設計の実務経験
• 業務フローの可視化や課題抽出を行い、仮説検証を自走して推進した経験
• 複数部署やメンバーと連携し、業務の標準化やマニュアル化を完遂した経験

< 望ましい経験/スキル >

• ECサイトやWebプラットフォームの運用経験
• 生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・自動化の試行および導入経験
• インシデント分析や業務リスクの管理・改善経験
• エンタメ・二次元コンテンツ領域への興味関心や理解
• 特定個人に依存しない持続可能なオペレーション構築への関心