コマースを前へ、
生活を前へ、世界を前へ
Ｗ２は、未来に向けて宣言します。
Ｗ２が創るプラットフォームの力で、コマースを進化させることを。
高度なデータの活用により購買行動、顧客体験を変え、
世の中をなめらかに繋いでいくことを。
目指す未来に近づくために。
日々、技術とサービス、製品を磨き続け、
お客様のビジネスを成功に導くために必要な
最先端のサービスをワンストップで提供していきます。
成功するビジネスのそばには、いつもW２がいる。
世界中でそう言われるように。
私たちは、今後も進化を続けていきます。
拡大の好循環を生み出し、お客様の事業拡大に伴走します
社名のＷ２とは、Win-Winを示しています。
お客様と共に歩み、良きパートナーとして認めて頂くことを冠したいという
思いを社名に込めております。
その前提で、eビジネスという分野を本気でやり通し、
『Made in Japanとして世界に誇れる製品を作る』という目標を掲げています。
そして、世界に通用するような製品やサービスを提供していきたいという想いで、
19年間挑戦し続けてきました。
弊社のシステムは目先の機能開発だけでなく、
その後に行われる開発までも設計に見込んだ実装に取り組んでいます。
目に見えない土台をしっかり作りこむことは手間もかかり、技術的にも難しく
しかも、お客様にはなかなか評価されません。
ですが、『Made in Japanとして世界に誇れる製品を作るんだ!』という目標を掲げて、
あえてそれに挑戦し続けています 。
ぜひ、拡大するこのマーケットを一緒に牽引していきませんか？
この時代を創り上げるプロセスに立ち合い、共に成長しましょう。
ぜひ多くの優秀な方々とお会いできることを楽しみにしています。
■業務内容詳細
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）
■具体的な職務内容
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
■やりがい・魅力
お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。
お客様からのフィードバックや社内のフィードバックとやりがいのあるチャレンジし易い環境です。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス メンバー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 正社員（期間の定め：無） ※入社6ヶ月間の試用期間あり（給与・待遇に変更はありません） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ・住所：東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階 ・交通：東京メトロ日比谷線「東銀座」駅から徒歩3分 都営浅草線「東銀座」駅から徒歩5分 ・転勤なし（希望があれば相談可） |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（実働8時間） |
| 休日 | 完全週休二日制（土日祝）、夏季、年末年始、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など） ※20期は年間126日（土日祝祭日118日、夏季特別休暇3日、年末年始休暇5日） ※有給休暇：入社半年後10日付与 |
| 福利厚生 | ・服装自由 ・Dualモニターを社内設置 ・ハイブリッドワーク（リモートワークと出社） ・プレイハード制度 ・リフレッシュ休暇支援制度 ・社内イベントでの飲食提供 ・育児/介護休業制度 ・健康診断/婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITS健康保険組合の福利厚生利用 ・住宅支援制度 ※支給条件有 ・ボーナスオプション制度 ※支給条件有 ・退職金制度なし ・ジョブリターン制度※実績あり |
| 加入保険 | 社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） |
| 受動喫煙対策 | 喫煙環境：禁煙（ビル2Fに屋内喫煙可能場所あり） |
| 応募資格 | 【必須】 ・以下の能力をお持ちの方 ・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力 ・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性 ・高度な論理的思考、問題解決能力 【歓迎】 ・企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験 ・SaaS / DX関連商材に関する業務経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験 ・法人営業経験 ・自社EC事業の業務経験（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く） ・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定） |
| 求める人物像 | ・当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方 ・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方 ・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方 ・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方 ・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方 ・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方 |
| 期待される目標 ミッション | ・GMVおよびMRRの昨対120％伸張 ・既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％ ・チャーンレート1％未満 |
| 組織との関わり方 | 部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。 また既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。 |
| 会社名 | W2株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年9月2日 |
| 代表 | 山田 大樹 |
| 本社 | 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階 |
| 拠点 | （国内）東京・福岡・大阪 （海外拠点）ベトナム・台湾 |
| グループ会社 | ブランデックス株式会社（ECデザイン制作/EC運用代行/自社ECサイト運用） アップグロース株式会社（EC・OMO事業戦略コンサルティング） |