事業内容
家電を中心としたインターネット通販を通じて、お客さまの生活を豊かにするとともに、最高の満足と感動を感じていただくことを使命として、事業展開をしております。
【Eコマース事業】
家電を中心とした幅広い商品をECサイトで販売。ご注文前の購入相談、即日出荷、お届け時の設置・工事サービス、アフターフォローなどお客様に「XPRICEを選んで良かった」と感じていただけるサービスを提供しています。自社ECサイトXPRICEの運営をはじめ、大手ECモールの楽天市場、Amazon、ヤフーショッピングなど10店舗に出店しています。
【プライベートプランド事業】
自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売。MAXZENでは機能と価格のバランスを徹底追及した全21カテゴリーを取り扱っており、トータル販売台数160万台を突破。今後もジャンルは拡大していく予定です。
【法人向け事業】
企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売。これらの事業を軸に業績を順調に伸ばしています。
▼エクスプライスの魅力
東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業としての安定した資本力に加えて、
売上高7期連続増収、高い成長力を誇る企業です。
財務基盤も強化されている当社だからこそ、着実な成長を遂げることができています。
「EC専業×家電」というポジショニングでは日本最大級のEC専業ショップである当社。
ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです。
仕事内容
総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターの中核となるSV・マネジャー候補者として
組織・人材育成を担っていただきます。
<主な業務内容>
まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、
カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。
・担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理
・マニュアル整備・トークスクリプト作成
・二次対応(エスカレーション対応)
・業務管理(KPI)
・業務システム(販売管理システム、ECモールシステム)の確認・操作
など
■カスタマセンターについて
ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での
問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。
注文前の商品、納期に関するお問合せや
商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった
多岐に渡る内容を全3つのユニットで対応しています。
当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、
当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。
■期待すること
高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、
さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、
スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。
このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。
必須要件
・コールセンター組織運営経験
・コールセンターでのオペレーター経験
・エスカレーション/クレーム対応経験
・メンバーの指導・育成経験
・トークスクリプトやマニュアル作成の経験
歓迎要件
・コールセンターのBPOに関する経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル(チャット・電話・メールなど)のコンタクトセンターでの運営経験
・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
求める人物像
・オーナーシップを持って行動できる方
・失敗を恐れずに積極的なチャレンジができる方
・周囲を巻き込みながら円滑なコミュニケーションが取れる方
職種 / 募集ポジション | カスタマセンター SV・マネジャー候補 |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | MFLP船橋Ⅱ オフィス棟 船橋カスタマーセンターでの勤務です。 5年前にオープンしたきれいなオフィスです。 |
勤務時間 | 所定内労働時間:9:00~18:00 休憩1時間 ※シフト勤務体制 |
加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙(喫煙室あり) |
試用期間 | 3か月 ※管理職採用の場合は6ヶ月 |
勤務時間 | 9:00~18:00 |
休日・休暇 | ・年間休日123日/完全週休2日制 (シフト制) ・有給休暇(10日間/年、入社初年度) ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・慶弔休暇 |
福利厚生 | ・各種社会保険 ・交通費支給/規定有 ・確定拠出年金制度/選択型 ・ベネフィットステーション(カフェテリアプラン) ・慶弔見舞金制度 ・社内表彰制度 ・健康診断 ・受動喫煙防止措置に関する事項:屋内原則禁煙(喫煙専用場所あり) |
会社名 | エクスプライス株式会社 |
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創立日 | 2004年7月7日 |
代表者 | 代表取締役社長 清水 敏光 |
所在地 | ■東京オフィス :東京都江東区南砂2-7-5 ■船橋物流センター : 千葉県船橋市浜町2-4-7 MFLP船橋Ⅲ 1階 ■船橋カスタマーセンター:千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋Ⅱ 2階 ■船橋第二物流センター :千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋Ⅱ 2階 |
従業員数 | 320名(2024年2月現在) |
事業内容 | ECサイトの運営事業 |
株主 | DCMホールディングス株式会社(100%) |
グループ会社 | マクスゼン株式会社 |