事業内容

家電を中心としたインターネット通販を通じて、お客さまの生活を豊かにするとともに、最高の満足と感動を感じていただくことを使命として、事業展開をしております。

【Eコマース事業】
家電を中心とした幅広い商品をECサイトで販売。ご注文前の購入相談、即日出荷、お届け時の設置・工事サービス、アフターフォローなどお客様に「XPRICEを選んで良かった」と感じていただけるサービスを提供しています。自社ECサイトXPRICEの運営をはじめ、大手ECモールの楽天市場、Amazon、ヤフーショッピングなど10店舗に出店しています。

【プライベートプランド事業】
自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売。MAXZENでは機能と価格のバランスを徹底追及した全21カテゴリーを取り扱っており、トータル販売台数160万台を突破。今後もジャンルは拡大していく予定です。

【法人向け事業】
企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売。これらの事業を軸に業績を順調に伸ばしています。

▼エクスプライスの魅力

東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業としての安定した資本力に加えて、
売上高7期連続増収、高い成長力を誇る企業です。
財務基盤も強化されている当社だからこそ、着実な成長を遂げることができています。

「EC専業×家電」というポジショニングでは日本最大級のEC専業ショップである当社。

ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです。

仕事内容

総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターの中核となるSV・マネジャー候補者として
組織・人材育成を担っていただきます。

＜主な業務内容＞

まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、
カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。

・担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理
・マニュアル整備・トークスクリプト作成
・二次対応（エスカレーション対応）
・業務管理（KPI）
・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作
など

■カスタマセンターについて

ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での
問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。

注文前の商品、納期に関するお問合せや
商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった
多岐に渡る内容を全３つのユニットで対応しています。

当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、
当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。

■期待すること

高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、
さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、
スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。

このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。

必須要件

・コールセンター組織運営経験
・コールセンターでのオペレーター経験
・エスカレーション/クレーム対応経験
・メンバーの指導・育成経験
・トークスクリプトやマニュアル作成の経験

歓迎要件

・コールセンターのBPOに関する経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験

求める人物像

・オーナーシップを持って行動できる方
・失敗を恐れずに積極的なチャレンジができる方
・周囲を巻き込みながら円滑なコミュニケーションが取れる方