事業内容

家電を中心としたインターネット通販を通じて、お客さまの生活を豊かにするとともに、最高の満足と感動を感じていただくことを使命として、事業展開をしております。

【Eコマース事業】
家電を中心とした幅広い商品をECサイトで販売。ご注文前の購入相談、即日出荷、お届け時の設置・工事サービス、アフターフォローなどお客様に「XPRICEを選んで良かった」と感じていただけるサービスを提供しています。自社ECサイトXPRICEの運営をはじめ、大手ECモールの楽天市場、Amazon、ヤフーショッピングなど10店舗に出店しています。

【プライベートプランド事業】
自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売。MAXZENでは機能と価格のバランスを徹底追及した全22カテゴリーを取り扱っており、トータル販売台数160万台を突破。今後もジャンルは拡大していく予定です。

【法人向け事業】
企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売。これらの事業を軸に業績を順調に伸ばしています。

▼エクスプライスの魅力

東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業としての安定した資本力に加えて、
売上高7期連続増収、高い成長力を誇る企業です。
財務基盤も強化されている当社だからこそ、着実な成長を遂げることができています。

「EC専業×家電」というポジショニングでは日本最大級のEC専業ショップである当社。

ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです。

仕事内容

募集背景

総合ECサイト『XPRICE』のカスタマー部門の企画管理を担えるサービス管理課のマネージャーまたはマネージャー候補を募集いたします。

カスタマー部門はカスタマーセンター・バックオフィス課・サービス管理課の3部署で構成されます。サービス管理課の責任者として、部長のサポート役として、カスタマー部門の安定運営のための業務設計、体制強化、品質向上、人材育成、リスク管理等の企画管理を通じて、好感度接客No.1の実現に貢献していただきます。

主な業務内容

対応方針：お客様の感動と安定運営
全社基幹システム、各ECモールシステム、サポート用ツール等から得られる情報を理解する必要があります。まずは、部門内や知見者などとコミュニケーションを重ねながら、事業特性の全体を掴んでいただき、その上で業務を進めて頂きます。

■業務の設計・構築
・実行プランの策定・実施
・プロジェクトスタート後の業務改善
・外部取引先（BPOベンダー）との折衝

■品質向上、人材育成、リスク管理
・各種施策のＫＰＩ設定や進捗管理
・マニュアル・企画書作成
・オペレーター採用／教育研修プラン作成と実施
・課題の洗い出しと対策

■サポート用ツールの管理、メンテナンス
・案件管理、エスカレーションツール
・メーラー、CTI、ソフトフォンなど

このポジションに期待すること

高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、スタッフと協力しながら仕組み作り・ルール環境整備に取り組んでいただきます。
そのため、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただくことが期待されます。

このポジションの魅力

1つ目は、お客様対応をする業務全体を見渡せるポジションであること。2つ目は、顧客サービス部所属スタッフ力を活用した様々な課題解決の打ち手を実行できること。

決してアイデア勝負ではなく、お客様の置かれた状況、スタッフのスキル、企業の特性を理解することが非常に重要です。部全体の戦略を立て、実現に導く成果は大きく、社内の人脈も広がり、次へのステップの道が開けます。

今、安定運営のために直接雇用スタッフとＢＰＯを融合させたハイブリット組織を目指しております。この実現に深く関わり経験を得ることもこのポジションの魅力です。

必須要件

・BtoCカスタマーセンターに関わりたい方
・企画業務のマネジメント経験や知見がある方
・業務フロー（オペレーション）構築の経験がある方

歓迎要件

・事業会社での就業経験がある方
・カスタマーセンターのBPO導入経験がある方
・カスタマー部門サポートツール（各種クラウドサービス）導入経験や改善経験がある方
・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験がある方

求める人物像

・ロジカルな思考が出来る方
・ITの業務活用を検討できる方
・他部署との関係性を適性に図れる方
・業務改善に強みを持ち、関係者を巻き込んであるべきオペレーションを構築できる