事業内容

家電を中心としたインターネット通販を通じて、お客さまの生活を豊かにするとともに、最高の満足と感動を感じていただくことを使命として、事業展開をしております。

【Eコマース事業】
家電を中心とした幅広い商品をECサイトで販売。ご注文前の購入相談、即日出荷、お届け時の設置・工事サービス、アフターフォローなどお客様に「XPRICEを選んで良かった」と感じていただけるサービスを提供しています。自社ECサイトXPRICEの運営をはじめ、大手ECモールの楽天市場、Amazon、ヤフーショッピングなど10店舗に出店しています。

【プライベートプランド事業】
自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売。MAXZENでは機能と価格のバランスを徹底追及した全21カテゴリーを取り扱っており、トータル販売台数160万台を突破。今後もジャンルは拡大していく予定です。

【法人向け事業】
企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売。これらの事業を軸に業績を順調に伸ばしています。

▼エクスプライスの魅力

東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業としての安定した資本力に加えて、
売上高7期連続増収、高い成長力を誇る企業です。
財務基盤も強化されている当社だからこそ、着実な成長を遂げることができています。

「EC専業×家電」というポジショニングでは日本最大級のEC専業ショップである当社。

ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです。

仕事内容

自社EC総合通販サイトをご利用いただいたお客様からの問い合わせ対応全般を段階的にご担当いただきます。

＜主な業務内容＞

• お客様からのお問い合わせの対応（メール、チャット、電話）
• お問い合わせに付随する各データ処理・手続き　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
• 業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作
• 二次対応（エスカレーション対応）
• チームのオペレーター（アルバイト・パート社員）からの相談対応・指導　など

■カスタマセンターについて

ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での
問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。

注文前の商品、納期に関するお問合せや
商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった
多岐に渡る内容を全３つのユニットで対応しています。

当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、
当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。

■期待すること

高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、チームメンバーと協力しながら業務改善に取組み、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために取り組んでいただきます。

必須要件

★未経験者・第二新卒者も積極採用いたします★

• コールセンターでのオペレーター経験　または　実店舗での販売職の経験
• 量販店や専門店での販売接客経験やホテルや空港でのお客様対応経験
• 基本的なPCスキル（アプリ類の操作、Excel集計・グラフ化など）

歓迎要件

• コールセンターでのオペレーター経験　または　実店舗での販売職の経験
• エスカレーション/クレーム対応経験・トークスクリプトやマニュアル作成の経験
• マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験

求める人物像

• 業務知識の習得に取組みながら業務遂行ができる方
• 人とのコミュニケーションを取ることが好きな方・得意な方
• お客様対応が好きな方

入社後の研修・OJT

中途入社の方には、以下の内容で研修を実施いたします。

入社時オリエンテーションを1日間受講いただいた後、2日目より配属部門での基礎研修、実務研修を行ないます。
１）座学研修：基礎知識の習得
実務補習：トレーナーの伴走のもと、実践的な対応スキルの習得
※研修時間は、各自の進捗状況に応じて調整される場合があります。

２）配属後の業務習得（OJT）
研修終了後も配属先にて実務に必要スキルの習得を支援いたします。