当社について

KDDIデジタルデザイン株式会社は、通信インフラや顧客接点に強みを持つKDDIと、戦略コンサルティング・IT開発力に定評のあるNRIが連携し、企業のDXを支援するために2017年に設立されました。業務改革からシステム構築までを一気通貫で支援できる体制を持ち、業種や業界を問わず多様な課題に向き合える環境が整っています。社会や企業の変革に直接関わるやりがいのある仕事に挑戦できる会社です。

採用背景

KDDIデジタルデザインではKDDIとNRIの両社のシナジー効果を最大限に発揮するために、DXの得意パターン・成功パターンを作り上げ、「型」として業種・業態を超えて展開していく戦略を進めています。
GenesysCloudを中心とするコンタクトセンター向けの音声基盤再構築および生成AIを活用した応対高度化領域でのプロジェクト数増加による、増員・組織強化のための募集です。

業務内容

ソリューションコンサルタントとして顧客ニーズをヒアリング・理解のうえで、GenesysCloud等を利用した
コンタクトセンター音声基盤再構築及び生成AIを活用した応対高度化の業務設計、開発、導入、および活用支援に係る下記業務を担当していただきます。

【提案・ヒアリング】
・セールス担当に同行し、顧客課題・要望を伺い、GenesysCloudを中心としたソリューションの提案
・見積、提案書作成（構築パートナーへの要求事項提示・見積内容精査含む）
・顧客へのプレゼンテーション・デモ実施
・ヒアリングした結果もとに、顧客との合意形成

【要件定義・設計】
・GenesysCloudの機能をベースに新たな業務をデザイン
・標準機能をベースとした使い方の提案
・開発方法を検討し説明・合意形成

【導入】
・PM、PLとして顧客調整から構築パートナーを含めた開発管理

【活用支援】
・定着化・活用支援、データ分析支援、運用保守、エンハンス業務の推進

ポジションの魅力・キャリアパス

・顧客のDX実現を支援するやりがいのある環境で成長ができます。
・プロパー社員第1号として、裁量権を持って組織をリード頂けるフェーズです。
・生成AIの活用に関する知識・ノウハウを身につけることができます。
・入社後は、GenesysCloudを中心とするコンタクトセンター音声基盤再構築・応対高度化のプロジェクトを通じて実務経験を積んでいただき、その後、顧客対応・課題解決の専門性を高めながら、さらにキャリアの幅を広げていただける環境があります。

配属部署について

・メンバー構成：4名（GenesysCloud/コンタクトセンター高度化チーム）
∟PM2名、メンバークラス2名
・年齢層：30代～50代

応募要件

【必須要件】
・業務システム、またはパッケージ／クラウドサービスの導入・更改プロジェクトにおいて、要件定義または導入フェーズをPM/PLとしてリードしたご経験

【歓迎要件】
・コンタクトセンターもしくは企業内における音声／電話系業務システム（ビジネスフォン/PBX、CRM連携等）に関するプロジェクトのご経験
・コンタクトセンターの音声基盤（クラウド/オンプレ問わず）更改プロジェクトのご経験
・業務システムの要件定義のご経験
・アーキテクチャ設計のご経験
・生成AIを活用したソリューション導入・構築のご経験