当社について

KDDIデジタルデザイン株式会社は、通信インフラや顧客接点に強みを持つKDDIと、戦略コンサルティング・IT開発力に定評のあるNRIが連携し、企業のDXを支援するために2017年に設立されました。業務改革からシステム構築までを一気通貫で支援できる体制を持ち、業種や業界を問わず多様な課題に向き合える環境が整っています。社会や企業の変革に直接関わるやりがいのある仕事に挑戦できる会社です。

採用背景

KDDIデジタルデザインではKDDIとNRIの両社のシナジー効果を最大限に発揮するために、DXの得意パターン・成功パターンを作り上げ、「型」として業種・業態を超えて展開していく戦略を進めています。
GenesysCloudを中心とするコンタクトセンター向けの音声基盤再構築および生成AIを活用した応対高度化領域でのプロジェクト数増加による、増員・組織強化のための募集です。

業務内容

GenesysCloud等を用いたコンタクトセンター向け音声基盤再更改・生成AIを活用した応対高度化ソリューション
の提案・導入支援プロジェクトにおいて、要件の整理、設計・開発、テスト、プロジェクト管理などの工程をご担当いただきます。
まずは設計・開発からご担当いただき、上流工程もご担当いただくことを想定しています。（スキル、ご志向性による）

【業務内容例】
顧客企業へのGenesysCloud導入プロジェクトおよびコンタクトセンター高度化における下記業務
・PM／PLの指示のもと、顧客の業務要件およびシステム要件の整理・まとめ
・機能、非機能の設計、開発・実装対応
・データ移行作業やデータメンテナンス
・プロジェクトの進捗管理・課題タスク管理
・導入後の保守・運用サポート

ポジションの魅力・キャリアパス

・顧客のDX実現を支援するやりがいのある環境で成長ができます。
・プロパー社員第1号として、裁量権を持って組織をリード頂けるフェーズです。
・生成AIの活用に関する知識・ノウハウを身につけることができます。
・入社後は、GenesysCloudを中心とするコンタクトセンター音声基盤再構築・応対高度化のプロジェクトを通じて実務経験を積んでいただきます。
その後、顧客対応・課題解決の専門性を高めながら、さらにキャリアの幅を広げていただける環境があります。

配属部署について

・メンバー構成：4名（GenesysCloud/コンタクトセンター高度化チーム）
∟PM 2名、メンバークラス 2名
・年齢層：30代～50代

応募要件

【必須要件】
・業務システム、またはパッケージ／クラウドサービスの導入・更改プロジェクトにおいて、要件定義または導入フェーズにSEとして関与したご経験

【歓迎要件】
・コンタクトセンターもしくは企業内における音声／電話系業務システム（ビジネスフォン/PBX、CRM連携等）に関するプロジェクトのご経験
∟尚可：コンタクトセンターの音声基盤（クラウド/オンプレ問わず）更改プロジェクトのご経験
・業務システムの要件定義のご経験
・アーキテクチャ設計のご経験
・生成AIを活用したソリューション導入・構築のご経験
・プロジェクトチームの進捗管理・課題タスク管理のご経験
・顧客折衝のご経験