◆E1◆【CS推進部(大阪)】業務運用・業務改善

■業務説明
キャッシュレス決済ネットワークは、今や社会にとって欠かすことのできない重要なインフラとなっています。
当社は、その決済を支えるネットワーク企業として、高い信頼性と安定性を前提に、事業の拡大と新たな領域への挑戦を進めてきました。日常の決済を支えるという責任の大きさと同時に、社会からの信頼に応え続けることが求められている当社にて、自社キャッシュレス決済サービスを支える運営センターの業務改善・DX推進をお任せします。

■部署説明
当部はクレジットカードをはじめとするキャッシュレス決済サービスの運営において、業務を設計・最適化し、QCD（品質・コスト・納期）を高めていく業務企画部門です。
入社後は担当サービスを持ち、業務理解を深めたうえで、業務改善テーマを設定し、QCD向上を目的とした企画・実行を担うポジションへとステップアップしていただきます。
また、BIツールを活用した業務要件の整理や運用設計、生成AIなどのデジタル技術を取り入れた業務改革にも取り組んでいただきます。

■具体的な業務内容
① サービス運用・業務設計（約50％）
顧客のサービス利用開始、サービス品質向上に向けた調整
各業務のPDCA管理、および委託先管理
② QCD改善を目的とした業務改善企画（約50％）
業務フローや運用ルールの整理・最適化
BIツールを活用した業務要件整理・運用設計
生成AIやツールを活用した業務効率化の企画・推進

■ポジションの魅力
・日常の買い物やサービス利用の裏側を支える「決済インフラ」を担う一員として、社会に直結する仕事に携われます
・センターサービス業務を起点に、QCD（品質・コスト・納期）改善を目的とした業務改善企画に取り組むことができます
・営業部門・システム部門と連携しながら進めることで、プロジェクトマネジメントスキルを実務を通じて習得できます
・プレゼンテーション力や業務改善スキルなど、汎用性の高いビジネススキルの向上が可能です
・生成AI、Salesforce、kintoneなど各種ツールを活用した業務要件の整理・上流工程の要件定義を担えるポジションです

■ターゲット
【必須】
※下記いずれかの経験をお持ちの方
・業務改善（業務フローの見直し、効率化、標準化 等）に携わったご経験
・複数の関係者（社内外・立場の異なるメンバー等）と調整しながら、プロジェクトや業務を推進したご経験
・業務を仕組み化・標準化することにやりがいを感じる方

【歓迎】
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カード会社、決済事業者、金融系企業等での業務経験
・SIer等のシステム関連企業において、社外ステークホルダーと協働したご経験（開発・導入・運用など、フェーズは問いません）