【カスタマーサポート】トレカ好き歓迎｜ユーザー体験を支えるエンタメスタートアップのCSポジション

【会社概要】

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。

創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。

Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。

わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。
国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。
テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ
これまでにない体験を生み出し続けます。

Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。

わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。
誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。
テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。
日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。

【業務内容】

・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）
・返金／交換対応、配送トラブルなどの調整業務
・問い合わせデータの分析、FAQの整備
・CSオペレーションの改善、ツール導入／自動化の推進

【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】

・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

【会社全体の魅力・雰囲気】

常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。
高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。

【必須（MUST）】

・社会人経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたは接客／顧客対応の実務経験（業界不問）
・丁寧で迅速なコミュニケーションができる方
・トレーディングカード（特にポケモンカード）への興味／関心

【歓迎（WANT）】

・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験

【求める人物タイプ】

・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・トレカやポケカが好きで、ファンの気持ちを理解できる方
・急成長する環境の中でも柔軟に対応し、前向きに挑戦できる方