会社概要
私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。
創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。
Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。
わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。
国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。
テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ
これまでにない体験を生み出し続けます。
Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。
わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。
誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。
テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。
日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。
募集背景
取引量・ユーザー数の拡大に伴い、不正利用・取引トラブルなどへの対応を、
個別対応から「仕組みで防ぐ体制」へ移行するフェーズに入りました。
これまでは経営陣と少数メンバーで対応してきましたが、今後の成長・海外展開を見据え、
不正対策／Trust & Safety部門を立ち上げます。
今後の基盤づくりを担っていただく1人目のメンバーを募集します。
業務内容
・ユーザーからの問い合わせ対応
┗（メール／チャット中心 不正利用・取引トラブルの問い合わせなど）
・不正やトラブルが疑われる取引の調査・判断
┗（返金／交換対応、配送トラブル、アカウント制限判断など）
・一次対応CSからのエスカレーション対応
┗（判断が必要なケースの二次対応）
・FAQ・対応ガイドライン・判断基準の整備
・CSオペレーション全体の改善
ご担当いただく業務の魅力／やりがい
・立ち上げフェーズで、0→1の仕組みづくりから担える裁量があります。
・不正対策・審査・補償判断など、Trust & Safetyのキャリアに直結する経験が積めます。
・急成長エンタメ企業ならではのスピード感と難易度の高い課題に挑めます。
会社全体の魅力・雰囲気
経営陣は30代と若く、とてもフランクな性格です。
それぞれが起業家としてのセンスや熱意に溢れています。
社員も若い世代が多く、ファーストリテイリングの出身者など、大手企業出身者も在籍しており、学びのある環境で会社とともに自身も成長することができます。
必須要件
・カスタマーサポート／顧客対応の実務経験（業界不問）
・ルールや運用を自ら考え、形にした経験
・複雑なケースを冷静に判断できる力
歓迎要件
・不正対策／Trust & Safety／取引監視の経験
・規約・ガイドラインに基づく判断業務の経験
求める人物像
・オーナーシップを持って、0→1の立ち上げフェーズをリードいただける方
・責任と裁量のあるポジションを求めている方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート（不正対策） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 上野駅 徒歩10分 ・交通費支給（当社規定による） |
| 会社名 | 株式会社KECAK |
|---|---|
| 【会社概要】 | 私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。 創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。 |
| 【Mission/Vision】 | ●Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。 わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。 国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。 テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ これまでにない体験を生み出し続けます。 ●Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。 わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。 誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。 テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。 日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。 |