【プロダクト開発】カスタマーサクセス

【会社概要】

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。

創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。

Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。

わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。
国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。
テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ
これまでにない体験を生み出し続けます。

Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。

わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。
誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。
テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。
日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。

【業務内容】

今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。

より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。

■ユーザーサポート・関係構築

• ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）や各種トラブルなどの対応をメインに、サービス改善へ活かすフローの構築を行います。

■オンボーディング・体験設計

• FAQ・ナレッジ・テンプレの整備・改善によるユーザーの自己解決率向上を行います。

■プロダクト・オペレーション改善

• 問い合わせデータの分析やCSオペレーションの改善（ツール導入／自動化の推進）、開発チームとのサービス改善PJへご参加いただくことも可能です。

【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】

• ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
• 急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
• トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

【会社全体の魅力・雰囲気】

常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。
高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。

【必須（MUST）】

• トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
• 変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

【歓迎（WANT）】

• カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
• ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
• Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
• FAQ作成・改善経験
• 業務改善経験
• SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験

【求める人物タイプ】

• ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
• 当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
• 変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方