【プロダクト開発】カスタマーサポート（VOC分析）

【会社概要】

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。

創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。

Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。

わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。
国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。
テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ
これまでにない体験を生み出し続けます。

Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。

わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。
誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。
テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。
日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。

【業務内容】

ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。

チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。

■ 対応品質の評価・KPI管理

• メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施
• CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング
• 担当者別**・時間帯別**の対応品質分析

■ 社内フィードバック・育成連携

• 対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施

■ チャットボット・FAQ管理

• FAQやマクロの作成・管理・更新
• AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築

■ データ分析・改善提案・他部門連携

• 問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析
• 改善施策の効果測定とPDCAの推進
• AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携

【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】

• ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
• 急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
• トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

【会社全体の魅力・雰囲気】

常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。
高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。

【必須（MUST）】

• トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
• CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できる方
• 変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

【歓迎（WANT）】

• CS対応品質管理・QAの実務経験
• VOC分析・CSAT・NPS・一次解決率などの改善経験
• Zendesk（Explore）・Looker Studio等を活用したデータ分析・レポーティング経験
• チャットボット・AI活用の導入・運用経験
• SQL・Spreadsheet・Notionを使ったデータ分析経験
• メンバーへのフィードバック・育成経験

【求める人物タイプ】

• ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
• 当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
• 変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方