【プロダクト開発】カスタマーサポート BPO管理（弊社社内ポジション）

【会社概要】

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。

創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。

Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。

わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。
国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。
テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ
これまでにない体験を生み出し続けます。

Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。

わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。
誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。
テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。
日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。

【業務内容】

社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担うポジションです。

BPO先はKECAKの顔として顧客対応を行うため、品質管理・トレーニング・情報連携が不可欠です。

新機能リリースや運用変更時の迅速な展開も重要な役割です。

■ BPO先との定期連携・情報同期

• BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施
• 業務マニュアル・対応フローの共有・更新
• 新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応

■ 品質管理・SLA／KPI管理

• BPO先スタッフの対応品質モニタリング
• 品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理
• エスカレーションフローの整備・運用
• 定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築

■ 社内連携

• 社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整
• VOC担当・CS管理メンバーとの連携

【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】

• ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
• 急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
• トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

【会社全体の魅力・雰囲気】

常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。
高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。

【必須（MUST）】

• トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
• 変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

【歓迎（WANT）】

• BPO・外部委託先の管理・運用経験
• コールセンター・CS組織のスーパーバイザー・マネージャー経験
• 外部パートナーへのトレーニング・品質管理経験
• SLA・KPI設計およびエスカレーションフロー整備の経験
• 業務マニュアル・対応フロー整備の経験
• Zendesk等のCSツール活用経験
• EC・物流・倉庫業務に関わった経験（尚可）

【求める人物タイプ】

• ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
• 当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
• 変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方