【カスタマーサクセス】無形商材営業・コンサル経験を活かし、大手・成長企業の “売上づくり” に深く伴走する

会社概要

株式会社インフォボックスは、SalesTechスタートアップで、「ビジネスの意思決定を支えるインフラになる。」という事業ビジョンを掲げています。
過去に事業転換を行い、2024年2月に市場リサーチ・企業リスト作成・決裁者アプローチを一気通貫で実現する営業データプラットフォーム「infobox」をリリース。
2024年12月には22億円のシリーズA資金調達も実施しました。
現在、米国を中心に急成長している「セールスインテリジェンス・Go To Market領域」に注力し、国内でのリーディングカンパニーを目指しています。
日本ではまだ聞き慣れない領域かもしれませんが、米国では同様の領域で時価総額3兆円規模で上場する会社がある等、非常に注目度の高い事業領域です。
サービス開始からわずか10ヶ月で急速にユーザーも増加しており、今後は日本の営業プロセスを改善し、BtoB市場の購買体験を向上させることを目指しています。

プロダクトについて

infoboxは、「今アプローチすべき企業とその理由がわかる」営業データプラットフォームです。
BtoBのセールスでは、適切な情報が揃ってないことでの非効率という構造課題と、営業感性（いわゆるセンス）による成果創出の解明が困難な非構造課題が存在します。
infoboxは、データベース機能と、その活用を支えるデータアシスト機能によって、『ニーズとタイミングが一致した顧客』を可視化することが可能です。
多くのセールステックプレイヤーが、アクションの自動化、AIによる代替、を提唱している中、
infoboxは、誰でも、迷わず、営業すべき『正しい相手』をデータから導ける状態をつくることに軸を置き注力しています。
売り手が、的確な相手が定まってない状態で自動化アクションを行うことは、買い手にとってのノイズを増幅することを意味し、売り手と買い手のコミュニケーションの不一致を加速させることに繋がります。
「誰でも迷わず、最適な相手に、最適なタイミングで出会える世界」。その実現に向け、リアルタイム性の高いデータを統合最適化し、BtoBセールス&マーケティングを根本からアップデートしていきます。

採用背景

受注の中心が大手・中堅企業へと広がり、カスタマーサクセス（CS）の役割が大きく変わりつつあります。

• 大手・中堅企業：営業組織が大きく、活用定着には組織設計や運用ルールまで踏み込んだハイタッチ支援が必要

• 上記以外の企業：ロータッチで支援しているものの問い合わせが多く、FAQ整備やユーザーコミュニティの立ち上げを進めている段階

現在CSは3名体制（10月に1名立ち上げ予定）です。今回1名を増員して4名体制とし、「大手・中堅には深く入り込み、SMBは仕組みで支える」体制をつくります。サポートからサクセスまでを一気通貫で担い、顧客の成果に最後まで責任を持つチームです。

お任せしたい役割とミッション

導入から活用定着・継続・利用拡大までを一気通貫でリードしていただきます。担当顧客の成果（活用状況・継続・アップセル）に責任を持つ、実行の中心となるポジションです。

具体的な業務内容

大手・中堅企業（ハイタッチ）
• 導入時のキックオフ、活用目的・KPIの設計、初期セットアップ支援
• 定例ミーティングを通じた活用状況の分析と、営業プロセス・ターゲティングの改善提案
• 営業部門・マーケティング部門・経営層など複数の関係者を巻き込んだ社内展開の推進
• 契約更新・利用拡大（アップセル・クロスセル）の提案

SMB（ロータッチ）
• 問い合わせ対応（メール・チャット等）と、つまずきやすいポイントの早期解消
• 活用セミナーやFAQコンテンツの企画・更新
• ユーザーコミュニティの運営

共通
• 顧客の声をプロダクトチームにフィードバックし、機能改善につなげる
• 成功事例や対応ノウハウを型にし、チームで再現できる状態をつくる

このポジションならではの魅力

1. 無形商材の提案力が、そのまま顧客の成果になる
   データを渡して終わりではなく、「どの企業に、なぜ今アプローチすべきか」を顧客と一緒に設計します。営業やコンサルで培った課題把握・提案・関係構築の力が、そのまま武器になります。
2. 大手・中堅企業の“営業の意思決定”に深く入り込める
   担当社数を30〜40社に抑える体制にしているのは、1社1社に深く入り込むためです。営業組織の意思決定の仕組みそのものを変えていく経験は、他ではなかなか得られません。
3. 成長市場で、専門性とキャリアを積み上げられる
   セールスインテリジェンスは日本ではまだ立ち上がり期の市場です。今この領域でCSの実績を積むことは、そのまま市場価値になります。将来的にはCSのリーダー、セールス、事業開発、プロダクトなど、成果に応じてキャリアを広げられる環境です。
4. 経営との距離が近く、成果が正当に見える
   意思決定のスピードが速く、現場からの提案がそのまま仕組みになります。一人ひとりの成果が事業の数字に直結するフェーズです。

必須スキル

いずれかのご経験
• 無形商材（SaaS、人材、広告、コンサルティング等）の法人営業経験 2年以上
• コンサルティングファームや事業会社で、顧客折衝を伴うプロジェクトを推進した経験 2年以上

歓迎スキル

• SaaSのカスタマーサクセスやアカウントマネジメント経験
• 大手・中堅企業を担当し、複数部署・経営層を巻き込んで提案や導入を進めた経験
• 営業・マーケティング領域（SFA／CRM、MA、営業リスト等）の知見
• 顧客データや利用データを分析し、施策に落とし込んだ経験
• スタートアップなど、仕組みが整いきっていない環境での業務経験

求める人物像

・挑戦を選び、圧倒的に成長したい方
・型のない環境を前向きに楽しみ、自ら仕組みを創ることにワクワクできる方
・顧客の声を起点に、事業やサービスを共に育てられる方
・BizDevやプロダクト改善など、越境的な挑戦を楽しめる方
・経営陣と近い距離で裁量を持ち、“会社を創る”経験をキャリアに刻みたい方"