仕事概要
ヘルプやFAQ基盤を整備・最適化し、属人性を排除した迅速なクライアント課題解決とテクノロジー課題の解決を目指しており、プロダクトに関する社内外の利活用の浸透をミッションとして活動いただくポジションです。

【具体的な業務例】

・クライアントからの一次〜二次問い合わせ対応

・ヘルプ/FAQ

・ナレッジ基盤の整備と運用

・プロダクト利活用の浸透推進

・テクノロジー課題の特定と改善提案

・チケット/ワークフロー整備

・BtoB SaaS / Webサービスでのカスタマーサポート経験
・問い合わせ対応フローの設計・改善経験
・FAQ / ヘルプドキュメントの作成・運用経験
・AIツールを活用したサポート業務の効率化経験（FAQ自動生成・回答ドラフト作成等）

・CS実務経験2年以上
・Zendesk / Intercom等のCS管理ツール運用経験
・チャットボットやAIを活用した自動対応の導入経験
・サポートデータ分析によるプロダクト改善提案の実績
・テクニカルサポート（API・技術的問い合わせ）対応経験

・問題を構造化して、最短で解決に導ける

・属人性を嫌い、仕組み化・標準化にこだわれる

・ユーザーの成功にコミットできる

・関係者を巻き込んで改善を前に進められる

職種 / 募集ポジション	カスタマーサポート
雇用形態	正社員
給与	年収月額：351,250円〜459,500円基本給：248,000円〜325,000円残業代：103,250円〜134,500円
勤務地	1500042 東京都渋谷区宇田川町3-5 Spark SHIBUYA 10階地図で確認渋谷オフィスまたはリモートフルリモート可能
勤務時間	フレックス制度あり（コアタイム：11時〜17時、フレキシブルタイム：8時〜11時／17時〜22時）
休日	休日：毎週土日、祝日休暇：夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
福利厚生	◾️慶弔見舞金 ◾️英会話費用50%支給（サービス指定） ◾️おやつ・ドリンク無料（水、コーヒー、お茶、紅茶） ◾️書籍購入（1ヶ月に2冊まで補助）
加入保険	◾️社会保険完備
受動喫煙対策	喫煙室設置