スーパーバイザー（SV職）／夜勤専門

＜業務概要＞

イオンカードを中心としたクレジットカードの不正利用防止や、お客さまからのお問い合わせ対応を行うセキュリティセンターにて、夜間帯のスーパーバイザー業務をお任せします。

オペレーターの業務管理や判断支援をはじめ、カードの不正利用が疑われる際の対応など、夜間帯の安定したセンター運営を支えるポジションです。

＜具体的な仕事内容＞

夜間帯のセキュリティセンターにおいて、以下の業務を担当いただきます。

● カード利用の不正検知
・クレジットカードの利用状況のモニタリング
・不正利用が疑われる取引の確認、決済保留対応

● カード紛失・加盟店からの問い合わせ対応
・カード紛失に関するお問い合わせ対応
・カードの利用停止、再発行等の受付
・加盟店からのお問い合わせ対応

● センター運営・スーパーバイザー業務
・オペレーターの業務管理、問い合わせ対応のサポート
・判断が必要な案件への対応、エスカレーション
・センター運営に関する各種報告業務
・安定したセンター運営に向けた業務改善

＜応募資格＞

＜必須＞
・専門学校・短大卒以上、または同等の学力を有する方
・基本的なPC操作が出来る方（Word、Excel）
・夜勤専任対応ができる方

＜歓迎＞
・オペレーターとしての経験をお持ちの方
・スーパーバイザーとしての経験をお持ちの方

＜キャリアパス＞

・入社後は夜間帯のスーパーバイザーとして業務理解を深めていただきます
・将来的には日中帯のセンター運営や企画業務への転換も可能です
・不正検知の知見を活かし、ルール設計・高度化やリスク管理領域へのキャリア拡張も可能
・センター管理職へのステップアップも期待しています

＜業務の特徴・魅力＞

・単なるコールセンター業務にとどまらず、「不正抑止」という社会的意義の高い業務に携われます。
・業務割合は「不正検知モニタリング：約8割/受架電対応：約2割」で、分析・判断力を活かせるポジションです
・夜間帯は裁量が大きく、迅速かつ的確な意思決定力が身につきます

＜現配属先の組織の人数＞

センター長1名　
夜勤：13名、うちアシスタントマネージャー1名、SV4名、担当社員5名、派遣社員3名
※ご参考　日勤：６4名、うちマネージャー各1名、アシスタントマネージャー3名、担当社員58名、派遣社員12名

<採用される方の立ち位置>

・夜間帯のキーパーソンとして、センター運営の安定化を担っていただきます
・オペレーターの管理・判断支援に加え、不正対応の意思決定にも関与いただきます

＜組織における中途社員比率＞

5名中4名
＜中途入社の方の主な出身業界や経験職種＞
・外資系ホテル（料飲部門）　
・電子部品メーカー（営業職）
・社団法人（総合職）　
・システム関連会社（総務職）

＜求める人材像＞

・夜間帯でも責任感を持って主体的に業務を遂行できる方
・冷静に状況判断ができる方（不正検知・緊急対応のため）
・顧客志向を持ちつつ、リスク管理の観点でもバランスよく判断できる方
・チームメンバーを支援し、円滑なオペレーションを推進できる方