<業務概要>

コンタクトセンターの運営管理に関する業務

＜具体的な仕事内容＞

<KPI管理・VOC分析>
　・各センターのKPI管理、改善活動
　・VOC分析およびサービス改善活動
　・外部委託先の管理など
＜ナレッジ・品質管理＞
　・ナレッジ（マニュアル、FAQ、スクリプト）管理
　・業務効率改善に向けたオペレーションの継続的見直し（BPR）
　・応対品質向上に向けた各種施策の立案、実行
　・リスクアセスメント、リスクマネジメント
＜システム開発・管理＞
　・稼働システムの運用・管理
　・コールセンターシステム開発、AIサービスの導入・利用推進

＜お任せする仕事のやりがい（面白さ／難しさ）＞

イオングループという広範なビジネス領域で自身のスキル・ノウハウを発揮できます。
また、コンタクトセンターというお客さまとの接点をもつ部署で、顧客インサイトを特定し、サービスの改善につなげたり、システム開発、AIの運用を通じたDX領域のスキル習得、全国のセンターの運営を管理することでのマネジメントスキルの向上も図れる職場です。

＜求める人材像＞

　・環境変化を捉え、自ら課題解決や業務改善に積極的に取り組んでいただける方
　・メンバーと協働し、成果を最大化するための組織マネジメントをしていただける方
　・AIなどの先進技術に対して興味をもって主体的に行動できる方

＜必須条件＞
　・コールセンターでの勤務経験が合計で5年以上ある方

＜歓迎条件＞
　・コールセンター運営経験
　・COPC® CXパフォーマンスリーダー

<採用される方の立ち位置>

業務経験に応じて役割を割り当てますが、チームリーダー・管理職候補として期待します。
各種業務の担当・とりまとめ、チームマネジメント、メンバーサポート等に従事いただきたます。

＜メンバー構成＞
合計25名(男性6名、女性19名)　
統括マネージャー3名、マネージャー2名、担当者20名

職種 / 募集ポジション	コールセンター運営管理
雇用形態	正社員
給与	月給【想定年収】 690万円～ 892 万円残業20時間想定【賞与】年2回（6月、12月）※4.0か月分【昇給】年1回（年1回改定有）
勤務地	261-0023 千葉県千葉市美浜区中瀬1-3 幕張テクノガーデン D棟地図で確認配属先名称：コンタクトセンター1部　コールセンター運営グループ最寄り駅：JR京葉線「海浜幕張駅」北口より徒歩１分
勤務時間	・1ヵ月単位の変形労働時間制・原則8:45～ 17:45勤務　休憩60分（原則土日祝休み）　※業務都合により10：00出勤などの変更労働あり・月所定労働時間平均160時間（休憩60分（原則土日祝休み））　※週一回の在宅勤務可
休日	【年間休日】・125日 ※うち10日は連続休日として取得【有給休暇】・入社時点で3～10日付与 ※7～12月：10日、1～6月：3日【その他休日】・赴任休暇・慶弔休暇・パパ・ママ休暇（短期育児休暇）・介護休暇等
福利厚生	【福利厚生】・有給休暇・育児休暇・誰でも時短制度・産前産後休暇・退職金制度・従業員買物割引制度・イオングッドライフクラブ（イオンシネマ優待など）・服装自由【社宅制度】・入社時引越費用、敷金・礼金、月額家賃一部会社負担　※金額は地域・家族数により異なる【試用期間】・3ヶ月（労働条件変更なし）
加入保険	【保険制度】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
受動喫煙対策	就業時間内および敷地内禁煙
研修制度	・DX研修・資格階層別研修・管理監督層研修・ビジネスリーダープログラム（BLP）・業務研修・コンプライアンス研修など約130種
選考方法	書類選考 ⇒ WEB面接（2回） ※WEB面接実施までに適性検査（約15分）あり ※面接回数は変更となる可能性あり

会社情報
会社名	イオンフィナンシャルサービス株式会社
設立	1981年6月20日
資本金	45,698百万円
所在地	東京都千代田区神田錦町3丁目22番地テラススクエア
代表者	代表取締役社長　　深山友晴

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コールセンター運営管理