IT/ユーザーサポートグループ　CRE担当

イオンネクストー私たちの挑戦と未来

イオングループの未来を賭けた、一大プロジェクト。

私たちイオンネクストは、国内小売業界をリードするイオングループ（営業収益10兆円 ※2025年2月末現在）の戦略的子会社として、2019年に大きな期待と共に誕生しました。

私たちの使命は、

“買い物を変える。毎日を変える”

このスローガンのもと、私たちはテクノロジーの力で、日々の買い物の不便さやストレスを解消し、お客様の貴重な時間を創出。仕事、子育て、趣味など、誰もが自分らしく輝ける、新しいライフスタイルの実現を目指しています。

ーーー世界最先端テクノロジーで挑む、食品EC「Green Beans」

その挑戦の核となるのが、英国Ocado社の最先端AI・ロボティクス技術を導入したオンラインマーケット「Green Beans」です。2023年7月のサービス開始以来、特に共働き・子育て世代のお客様から熱い支持をいただき、その利便性と品質で着実にファンを増やしています。イオングループ経営陣の期待も大きく、中期経営計画では成長戦略の柱として明確に位置づけられています。

ーーー未来の社会インフラへ。共に創る、次のステージ。

「Green Beans」をさらに進化させ、日本の新しい社会インフラへと育て上げる。そして、お客様の生活をもっと豊かに、もっと便利にするための新規事業にも積極的に挑戦していきます。

このエキサイティングな成長を加速させるため、私たちのビジョンに共感し、共に未来を切り拓いてくれる新しい仲間を心から歓迎します！

イオンネクストの挑戦を支える、圧倒的なアドバンテージ

イオンネクストの挑戦は、イオングループの強固な基盤と世界最先端のテクノロジーによって支えられています。これらが、私たちのオンラインマーケット「Green Beans」の未来を明るく照らす力です。

ーーー圧倒的な顧客基盤と事業スケール

2025年2月末現在、売上高10兆円超、5,000万人を超える会員数を誇るイオングループ。この揺るぎない基盤が、私たちの事業成長の強力なエンジンです。

ーーー膨大なデータと最先端AIの融合

年間14億件超の購買データや生活データを、最新のAIアルゴリズムで分析。お客様一人ひとりに最適な提案と、効率的な物流計画を実現し、未来の顧客体験を革新します。

ーーー世界基準の自動化テクノロジー

英国Ocado社と連携したAI・ロボット駆使の大型自動倉庫（CFC）により、高効率・高品質な配送サービスを提供。この進化するテクノロジーが、私たちの競争力の源泉です。

職務内容

イオンネクストのIT部門において、社内ユーザーへの影響が大きいインシデントの検知・復旧支援から再発防止・自動化推進までを一貫して担うポジションです。ユーザーサポート（Tier1）・DevOps/SRE・開発・業務部門・Ocadoサービスデスクと連携し、業務基幹システム（OSP）の安定稼働を下支えします。

■主な業務内容

①インシデント対応・コーディネーション
・重大インシデント発生時の状況整理・関係者連携・対応記録
・影響範囲・優先度の整理（現場・顧客・周辺システムへの波及確認）
・月に数回程度、ローテーションでオンコール対応をお願いする場合あり（夜間・休日含む）
②Postmortem・再発防止（Problem Management）
・障害分析（事実・原因仮説・再発パターン）と恒久対策案の作成
・対策チケット化・優先度調整・完了までのフォロー
・既知問題・再発パターンの管理と横展開推進
③監視・可観測性・アラート品質の改善
・監視・アラートの改善（ノイズ削減・検知精度向上・エスカレーション条件整理）
・重要指標の見える化（ダッシュボード整備・運用KPIの継続モニタリング）
④Runbook・復旧自動化の整備
・Runbookの作成・改善・更新運用
・Rundeckジョブの整備・復旧手順の標準化- 生成AIを活用したリカバリー自動化の推進
⑤運用オペレーション設計・改善】
・運用フローの可視化と継続改善（手順整備・トイル削減）
・開発・DevOpsへの運用観点フィードバック（改善要望の起票・優先度付け・効果確認）
・SLO・運用品質（MTTR・アラート品質・変更失敗率等）の継続的改善
（変更の範囲）会社の定める業務

採用要件

■必須要件

• チケット管理システムを用いたインシデント対応・運用改善の実務経験
  ※月に数回程度、ローテーション制でのオンコール対応をお願いする場合があります（夜間・休日含む）
• 事実に基づく論点整理と、関係者と協働して前に進めるコミュニケーション力
• リーダー相当としてチームを率い、定型業務の運用設計や改善・インシデント対応を主導した経験（単なるタスクの割り振り・進捗管理ではなく、課題設定から改善の実装・定着までをリードした経験）。具体的には以下のような取り組みを含む：
  • インシデント・障害データの分析経験（傾向・再発パターン・原因カテゴリ等）
  • 繰り返し作業の自動化・仕組み化に継続的に取り組めること（トイル撲滅マインド）
  • Runbook等の手順書作成・更新・展開経験

■歓迎要件

• 監視ツール（New Relic等）・ITIL・自動化スクリプトの実務経験
• SRE/可観測性（監視・ログ・トレース）の改善経験
• テクニカルエスカレーションの自動化経験（問い合わせパターン分析、セルフサービスツール構築等）
• Jira・生成AI・Gitを活用した業務経験
• Postmortem運用・Problem Managementの経験
• 非エンジニアへの技術説明やビジネス要望の技術要件化など、ブリッジコミュニケーション経験
• ヘルプデスク・ユーザーサポートの実務経験

 
■求める人物像

• 緊急時でも冷静に状況を整理し、関係者と連携しながらやるべきことを前に進められる方
• 目先の復旧だけでなく、再発防止・仕組み化までやり切れる方・自ら課題を見つけ、現場の実態に即した改善に継続的に取り組める方
• 変化の多い環境でも柔軟に適応し、チームで成果を出すことにコミットできる方