CRE(カスタマーリライアビリティエンジニア)～国内初AI×ロボティクスのオンラインマーケットで新時代の買い物体験を支えるCREエンジニア

イオンネクストー私たちの挑戦と未来

イオングループの未来を賭けた、一大プロジェクト。

私たちイオンネクストは、国内小売業界をリードするイオングループ（営業収益9.5兆円 ※2024年2月末現在）の戦略的子会社として、2019年に大きな期待と共に誕生しました。

私たちの使命は、

“買い物を変える。毎日を変える”

このスローガンのもと、私たちはテクノロジーの力で、日々の買い物の不便さやストレスを解消し、お客様の貴重な時間を創出。仕事、子育て、趣味など、誰もが自分らしく輝ける、新しいライフスタイルの実現を目指しています。

ーーー世界最先端テクノロジーで挑む、食品EC「Green Beans」

その挑戦の核となるのが、英国Ocado社の最先端AI・ロボティクス技術を導入したオンラインマーケット「Green Beans」です。2023年7月のサービス開始以来、特に共働き・子育て世代のお客様から熱い支持をいただき、その利便性と品質で着実にファンを増やしています。イオングループ経営陣の期待も大きく、中期経営計画では成長戦略の柱として明確に位置づけられています。

ーーー未来の社会インフラへ。共に創る、次のステージ。

「Green Beans」をさらに進化させ、日本の新しい社会インフラへと育て上げる。そして、お客様の生活をもっと豊かに、もっと便利にするための新規事業にも積極的に挑戦していきます。

このエキサイティングな成長を加速させるため、私たちのビジョンに共感し、共に未来を切り拓いてくれる新しい仲間を心から歓迎します！

イオンネクストの挑戦を支える、圧倒的なアドバンテージ

イオンネクストの挑戦は、イオングループの強固な基盤と世界最先端のテクノロジーによって支えられています。これらが、私たちのオンラインマーケット「Green Beans」の未来を明るく照らす力です。

ーーー圧倒的な顧客基盤と事業スケール

2024年2月末現在、売上高9.5兆円超、5,000万人を超える会員数を誇るイオングループ。この揺るぎない基盤が、私たちの事業成長の強力なエンジンです。

ーーー膨大なデータと最先端AIの融合

年間14億件超の購買データや生活データを、最新のAIアルゴリズムで分析。お客様一人ひとりに最適な提案と、効率的な物流計画を実現し、未来の顧客体験を革新します。

ーーー世界基準の自動化テクノロジー

英国Ocado社と連携したAI・ロボット駆使の大型自動倉庫（CFC）により、高効率・高品質な配送サービスを提供。この進化するテクノロジーが、私たちの競争力の源泉です。

実現したいこと／首都圏上空に巨大なオンラインマーケットを創る！

・国内初のオンラインマーケットを創る！ことをビジョンに掲げています。
・クラウド上になんでも揃うスーパーを置き、買い物をしていただく体験を提供したいと思っています。
具体的には
・2000年に英国にて創業し、世界最大級のネットスーパーであるOcado社（2022年売上高約4100億円）と国内独占パートナーシップを結んでおり、国内初となるAI×ロボティクスでの物流センターを持つオンラインマーケットサービスのローンチを2023年夏に予定しています。
・英国Ocado Solutions社のマネージドプラットホーム「Ocado Smart Platform※」を活用しながら、日本の商習慣に沿って拡張し、次世代型オンラインマーケットサービスを実現することがミッションとなります。
※「Ocado Smart Platform（略称：OSP）」とはWeb画面での商品注文、決済、発送手配、ご自宅発送までをワンストップで完結できるプラットフォームとなります。

現在持っているアセット・リソースとは

・国内外に約2万店舗を持ち、カード会員数約4613万人、従業員約57万人、売上高は約8兆6039億円と圧倒的な規模を誇るイオングループの中核企業として、ビッグデータを活用していきます。
・イオンモールで購買された年間14億件のデータと、全国の店舗で蓄積された「買い物」や「生活」のデータ活用を進めていきます。
・最新のAIアルゴリズムと、24時間稼動のピッキングロボットを駆使した最先端の大型自動倉庫を活用し、ジャストタイミングでお客さまの玄関先まで配送するシステムを構築しています。
・2023年4月発表記者会見情報：https://www.businessinsider.jp/post-267858（BUSINESS INSIDERより引用）

CREエンジニアとは

CRE (Customer Reliability Engineering)エンジニアは、顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応するため、よりエンジニアリング技術を必要とした技術的な支援やソリューションを提供する役割を持っています。
エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルを組み合わせ顧客の価値や体験の向上を担う役割です。

業務内容

当社で扱うシステムは、内製開発システムに加え、イオングループのシステムやOcado社のシステムなど多岐にわたります。
そのため、問い合わせ内容も多様です。状況を正確に把握し、各システムの担当者と連携しながら、迅速かつ的確な課題解決を行うとともに、以下の業務改善活動も推進していただきます。

・トイル（自動化が可能な手動の定型作業）の削減を目的とした自動化ツールの開発
・顧客ヘルススコアダッシュボードの構築
・SREとの連携による顧客SLOの策定

主な対応先は、当社内のユーザーです。

＜業務詳細＞

・障害発生時の技術課題解決支援
インシデント対応チーム結成時における、迅速かつ的確な技術課題解決をサポートします。
・調査ツールの開発
課題解決に必要な調査ツールの設計・開発を行います。
・顧客ヘルススコアダッシュボードの開発
顧客満足度やシステム健全性を可視化するダッシュボードを構築します。
・トイル削減のための自動化ツール開発
トイル(自動化が可能な手動の定型作業）削減を目的に、自部署にとどまらず他部署も対象とした自動化ツールの開発をリードします。
・SLOの策定支援
SREチームと連携し、顧客サービスレベル目標（SLO）の策定をサポートします。
・マニュアル作成
開発ツールやプロセスに関するマニュアルを作成します。
・アクティブな改善活動
問い合わせ対応といったパッシブな業務だけでなく、顧客視点に立ったアクティブなエンジニアリングやプロセス改善活動を推進します。

※主な担当領域：業務自動化の企画・設計・実装

(変更の範囲)
会社の定める業務

配属組織

・現在社員は5名（管理職1名を含む）、外部パートナー17名の22名の体制となり、今後内製化に向けた採用強化となります。

働き方

・サービスは365日24時間運営となりますが、夜間・休日対応は外部パートナーにお任せしています。
またリモート中心で週に1回程度八丁堀のサテライトオフィスに勤務する柔軟な働き方が可能です。

応募資格

【必須（MUST）】

・Webアプリケーション開発プロジェクトに携わった経験（規模や種類は不問）
・SQLやRDBの基本的な運用知識
・システムの障害やインシデント対応の経験

【歓迎（WANT）】

・顧客体験改善に関する知見や経験
・メンバーマネジメントの経験
・ヘルプデスクやテクニカルサポートの経験
・業務改善やマニュアル作成等、仕組みづくりの経験
・Pythonなどのプログラミング言語やスクリプトを用いた業務自動化の経験
・RPAツールを用いた業務自動化の経験