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CRE(カスタマーリライアビリティエンジニア)~国内初AI×ロボティクスのオンラインマーケットで新時代の買い物体験を支えるCREエンジニア

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イオンネクスト株式会社 の求人一覧

CRE(カスタマーリライアビリティエンジニア)~国内初AI×ロボティクスのオンラインマーケットで新時代の買い物体験を支えるCREエンジニア | イオンネクスト株式会社

【イオンネクストについて】

当社は小売業国内トップクラスのシェア (営業収益 9.5兆円) を誇るグループの最大規模のプロジェクトとして2019年に設立した戦略子会社です。

“買い物を変える。毎日を変える”

私たちはテクノロジーによって日々の買い物の利便性と楽しさを向上し、仕事・子育て・趣味などで忙しく過ごされるお客さまへ、新しいライフスタイルを提供し、時間的価値の向上を目指した事業を行っています。

世界中で高い支持を得ている英国Ocado社の最先端のテクノロジーを導入した新しい食品EC事業「Green Beans」を行っており、2023年7月に東京23区を中心にサービス開始以降、共働き・子育て世代を中心としたユーザーに高い支持を得ています。グループの経営陣からの期待値も高く、中期経営計画では成長戦略の柱として位置付けられております。

今後、既存事業である「Green Beans」をさらにスケールし、新しい社会インフラへと育てていくと同時に、新規事業をはじめユーザーの生活をもっと便利にできるようなサービスを拡充していく予定です。そんなイオンネクストの成長を支えていただける仲間を積極募集しています。

先進技術が結集された当社の自動化された倉庫の外観です。内部ではAIロボットが24時間体制で商品の管理と移動を行い、物流の効率化を実現しています。
先進技術が結集された当社の自動化された倉庫の外観です。内部ではAIロボットが24時間体制で商品の管理と移動を行い、物流の効率化を実現しています。
高度なAI技術により動き、効率と正確性を持つ自動化倉庫のロボットです。
高度なAI技術により動き、効率と正確性を持つ自動化倉庫のロボットです。

実現したいこと/首都圏上空に巨大なオンラインマーケットを創る!

・国内初のオンラインマーケットを創る!ことをビジョンに掲げています。
・クラウド上になんでも揃うスーパーを置き、買い物をしていただく体験を提供したいと思っています。
具体的には
・2000年に英国にて創業し、世界最大級のネットスーパーであるOcado社(2022年売上高約4100億円)と国内独占パートナーシップを結んでおり、国内初となるAI×ロボティクスでの物流センターを持つオンラインマーケットサービスのローンチを2023年夏に予定しています。
・英国Ocado Solutions社のマネージドプラットホーム「Ocado Smart Platform※」を活用しながら、日本の商習慣に沿って拡張し、次世代型オンラインマーケットサービスを実現することがミッションとなります。
※「Ocado Smart Platform(略称:OSP)」とはWeb画面での商品注文、決済、発送手配、ご自宅発送までをワンストップで完結できるプラットフォームとなります。

現在持っているアセット・リソースとは

・国内外に約2万店舗を持ち、カード会員数約4613万人、従業員約57万人、売上高は約8兆6039億円と圧倒的な規模を誇るイオングループの中核企業として、ビッグデータを活用していきます。
・イオンモールで購買された年間14億件のデータと、全国の店舗で蓄積された「買い物」や「生活」のデータ活用を進めていきます。
・最新のAIアルゴリズムと、24時間稼動のピッキングロボットを駆使した最先端の大型自動倉庫を活用し、ジャストタイミングでお客さまの玄関先まで配送するシステムを構築しています。
・2023年4月発表記者会見情報:https://www.businessinsider.jp/post-267858(BUSINESS INSIDERより引用)

CREエンジニアとは

CRE (Customer Reliability Engineering)エンジニアは、顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応するため、よりエンジニアリング技術を必要とした技術的な支援やソリューションを提供する役割を持っています。
エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルを組み合わせ顧客の価値や体験の向上を担う役割です。

業務内容

当社で扱うシステムは、内製開発システムに加え、イオングループのシステムやOcado社のシステムなど多岐にわたります。
そのため、問い合わせ内容も多様です。状況を正確に把握し、各システムの担当者と連携しながら、迅速かつ的確な課題解決を行うとともに、以下の業務改善活動も推進していただきます。

・トイル(自動化が可能な手動の定型作業)の削減を目的とした自動化ツールの開発
・顧客ヘルススコアダッシュボードの構築
・SREとの連携による顧客SLOの策定

主な対応先は、当社内のユーザーです。

<業務詳細>

・障害発生時の技術課題解決支援
インシデント対応チーム結成時における、迅速かつ的確な技術課題解決をサポートします。
・調査ツールの開発
課題解決に必要な調査ツールの設計・開発を行います。
・顧客ヘルススコアダッシュボードの開発
顧客満足度やシステム健全性を可視化するダッシュボードを構築します。
・トイル削減のための自動化ツール開発
トイル(自動化が可能な手動の定型作業)削減を目的に、自部署にとどまらず他部署も対象とした自動化ツールの開発をリードします。
・SLOの策定支援
SREチームと連携し、顧客サービスレベル目標(SLO)の策定をサポートします。
・マニュアル作成
開発ツールやプロセスに関するマニュアルを作成します。
・アクティブな改善活動
問い合わせ対応といったパッシブな業務だけでなく、顧客視点に立ったアクティブなエンジニアリングやプロセス改善活動を推進します。

※主な担当領域:業務自動化の企画・設計・実装

(変更の範囲)
会社の定める業務

配属組織

・現在社員は5名(管理職1名を含む)、外部パートナー17名の22名の体制となり、今後内製化に向けた採用強化となります。

働き方

・サービスは365日24時間運営となりますが、夜間・休日対応は外部パートナーにお任せしています。
またリモート中心で週に1回程度八丁堀のサテライトオフィスに勤務する柔軟な働き方が可能です。

応募資格

【必須(MUST)】

・Webアプリケーション開発プロジェクトに携わった経験(規模や種類は不問)
・SQLやRDBの基本的な運用知識
・システムの障害やインシデント対応の経験

【歓迎(WANT)】

・顧客体験改善に関する知見や経験
・メンバーマネジメントの経験
・ヘルプデスクやテクニカルサポートの経験
・業務改善やマニュアル作成等、仕組みづくりの経験
・Pythonなどのプログラミング言語やスクリプトを用いた業務自動化の経験
・RPAツールを用いた業務自動化の経験

職種 / 募集ポジション CRE(カスタマーリライアビリティエンジニア)
雇用形態 正社員
契約期間
■試用期間
有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
給与
年収
450万円 〜 600万円
【給与】日給月給制
その他 交通費 等
※スキルや経験などを考慮し決定いたします。

【昇給・賞与】賞与年1~2回(役職により異なる)

【諸手当】通勤交通費 等

【退職金】企業型確定拠出年金DC
勤務地
  • 104-0033  東京都中央区新川1-25-12 8F グリーンビーンズラボ
    地図で確認
  • 261-0023  千葉市美浜区中瀬1-6 エム・ベイポイント幕張7階
    地図で確認
(雇入れ直後)イオンネクスト株式会社 グリーンビーンズラボ その他会社が指定する就業場所
(変更の範囲)会社の定める事業所 その他会社が指定する就業場所

・グリーンビーンズラボでの勤務も可(八丁堀駅徒歩6分)
・リモートワーク可
※原則、週1~2日は東京のグリーンビーンズラボもしくは幕張本社へ出社となります
勤務時間
9:00~18:00
休日
【休日・休暇】
<年間休日125日>
月間休日数8~10日(年間100~105日)
長期休日(年間20日)
<特別休暇>
慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇 等
<年次有給休暇> 
※勤務6ヶ月以上
※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています!
福利厚生
社会保険完備
グループ会社共通共済
└共済給付(結婚祝い金や災害見舞金 等)
└テーマパーク等の優待サービス
└貯蓄、保険の優待サービス
└医療等の相談窓口
└育児費用の補助
└介護休業援助金の給付
従業員買物割引制度あり
受動喫煙対策
屋内全面禁煙
選考プロセス
書類選考 → 1次選考面接+適性検査 → 最終選考面接 → 内定・入社
会社情報
会社名 イオンネクスト株式会社
代表取締役
バラット・ルパーニ
本店住所
〒261-0023 
千葉県千葉市美浜区中瀬1丁目5番1
本社住所
〒261-0023 
千葉県千葉市美浜区中瀬1丁目6番
エム・ベイポイント幕張 7階
誉田CFC
〒266-0005 
千葉県千葉市緑区誉田町2丁目27番14
設立
2019年12月20日
資本金
1億円
関連会社
イオンネクストデリバリー株式会社
URL: https://aeonnextdelivery.co.jp/
リファラル採用制度
当社はキャリア採用において、リファラル採用(従業員紹介)制度を取り入れています。
リファラル採用とは、イオンネクスト従業員が知人・友人を紹介する制度です。
当社従業員を通じ、本制度をご利用いただけます。

ぜひ当社従業員を通じて、現在募集している求人や、社風などの企業情報をご確認ください。

応募項目に「リファラル採用」の欄がありますので、そちらに紹介者(当社従業員)のお名前を記載いただきます。

※ご応募後の選考プロセスは通常のキャリア採用と同様になります。
※紹介者が、選考プロセスに関与することはありません。
※すでに選考に進んでいる方は対象外となります。