医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供
治験・臨床研究の文書を、クラウド上で共有・保存・管理を一元化できる文書管理クラウドサービスです。
法規制に対応したセキュリティの高いシステムのため、紙の代わりに、電子ファイルのみで管理することができます。治験・臨床研究の大量の紙をなくし、ペーパーレス化を実現できます。
Agathaは、GxP対象の文書を管理するための、高セキュリティのクラウドサービスです。ER/ES指針、Part 11に対応可能で、GxP対象文書に必要な信頼性を確保できます。文書に関わるすべてのプロセス（作成、共有、レビュー、承認、保管）を一貫して行うことができます。Agathaを導入することで、ペーパーレス化、業務の効率化・標準化を実現できます。
医薬品・医療機器業界の品質管理をサポート。ER/ES指針、FDA 21 CFR Part 11の要件に対応し、CAPA・逸脱・苦情・監査・変更等を管理します。
研究・開発・製造・販売までの一連の業務の中で必要なGxP対象業務の文書管理・品質管理を一貫して行います。シンプルで使いやすいため、業務の効率化も実現します。
仕事内容
業務内容
＜メインミッション＞
当社サービスをご利用中のお客様に対し、より快適かつ、長期的にご利用いただけるようご支援する業務全般を担っていただきます。
＜具体的な業務内容＞
・製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションを通し、お客様の現状課題, 導入時の目標の達成度, 要望等収集
・収集した情報の整理, 分析
・収集した情報をもとにお客様への追加提案
・収集した情報をもとに機能改善,新規事業案の整理, 企画
・収集したお客様情報の他チームへの展開（成功事例, 満足いただいているポイント,運用時のTips等）
・顧客満足度把握のための企画／実施（NPS等）
・ユーザーコミュニティの企画／運営
・学術集会等での出展／セミナー等の企画/運営
・営業との商談にプリセールスとして同席し提案活動を支援
必須要件
・簡単な英文作成ができる
・基本的なITリテラシー（SaaS製品, クラウド, Excel・PowerPointなど）を有している方
・顧客に対して誠実に向き合えるコミュニケーション力
・下記の内、いずれか1つ以上
①SaaS（BtoB）企業でのCSMとしての実務経験 2年以上
②IT企業（BtoB）でのプリセールス、導入コンサルタント、CSの実務経験（職種問わず） 3年以上
③GXP領域の文書管理の実務経験 3年以上
歓迎要件
・ビジネスレベルの英会話や文章力・読解力のある方
・プログラミング経験のある方（言語は問わない。HTMLやSQLが読めると尚可）
・SaaSツールのご活用経験
・製薬企業／CROなど、臨床開発, ライフサイエンス業界でのご経験がある方
・製薬企業／薬品工場など、品質保証, クオリティ業界でのご経験がある方
・医薬品, 医療機器, ヘルスケア関連企業での勤務経験
・ドキュメント管理, QMS, CSVなどの業務に関わった経験
・AIツールを使いこなせる方
求める人物像
・顧客のことを第一に考え、顧客の課題解決に最後まで向き合うことができる方
・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動, コミュニケーションを心掛けている方
・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方
・自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方
・目の前の課題を自分のものと考え、自らで対策の立案/提案ができる方
・指示を待つのではなく、自ら考え行動し、課題解決に向けて主体的に動ける方
・調整業務やタスク管理が得意で、複数の業務を並行して進められる方
・チームとの連携を大切にしながら、変化を前向きに楽しめる方
・多角的に、抽象的に物事を捉えられる方
入社後イメージ
【1か月】自社製品のトレーニング、システムの構造の理解
【3か月】製薬企業のお客様とのお打ち合わせにご同席いただきながら、ご支援活動についてのOJTを実施
【半年】主担当として、お客様をご担当いただきます
【1年】新入社員教育
独り立ち後も、毎朝のサポートや社内Mtgで情報共有、相談できる場あり。
Slackでいつでも相談できる環境にて施策を進めていただく。
（所属部署：カスタマーサクセス部）
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ・在宅・リモートワークが基本 (業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。また、必要に応じてお客様訪問も発生する可能性があります。) ・居住地：不問。(3ヶ月に1回のご出社が可能な方） ※宿泊を伴う出張対応が発生する場合もございます。 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分 （コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00） |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・有給休暇（入社時5日付与、その後6カ月後にさらに5日付与。） ・その他（慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇） ※２、3ヶ月に１度休日出勤が発生いたします。 |
| 会社名 | アガサ株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役社長 | 鎌倉 千恵美 |
| 設立年月日 | 2015年10月2日 |
| 資本金 | 10億9400万円（資本準備金を含む） |
| 所在地 | 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork |
| 事業概要 | 医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供 |
| 従業員数 | 91名（業務委託含む） |
| 平均年齢 | 37歳 |
| お問合せ先 | recruit@agathalife.com |
| 勤務形態・時間 | 【勤務時間】 フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分 （コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00） 【勤務形態】 ・在宅・リモートワークが基本 ※3ヶ月に1回出社日あり 業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。 また、必要に応じてお客様訪問が発生する可能性があります。 |
| 休日休暇 | ・完全週休2日制(土日) ・祝日 ・有給休暇 ・その他（慶弔休暇、生前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇） |
| 福利厚生 | ・昇給（年2回） ・賞与（年2回支給） ・各種社会保険完備 ・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給） ・時間外手当 ・在宅勤務手当（5,000円／月） ・英会話レッスン補助あり ・PC貸与 ※上記は正社員のみ適用 |