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オープンポジション
仕事内容 アガサでは、これまでのご経験・スキルを活かして当社に貢献していただける方をオープンポジションとして募集しています。 複数の職種にフィットする可能性がある方、どのポジションにエントリーしたらよいか分からない方は、こちらからご応募ください。 <ポジションの一例> 以下はあくまで一例であり、ご経験やスキルに応じてご提案可能なポジションのご案内をさせていただく事もございます。 ビジネス系 事業企画、セールス、カスタマーサクセスなど プロダクト系 プロダクトエンジニアなど コーポレート系 採用担当、人事企画、財務、経理など 続きを見る
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フィールドセールス(クリニカル/ヘルスケア担当)
仕事内容 業務詳細 医療機関やSMOをメインにご担当いただきます。 ・ターゲット先へのアポイント取得のための架電活動 ・アポイント取得先への商談の実施(主にWeb商談) ・新規顧客へのヒアリングと製品紹介(デモンストレーション含む) ・提案作成並びに商談活動に伴う見積・発注書作成等の事務手続き ・戦略立案・実施 ・Webinarなどのマーケティング施策企画・実施 ・学会・展示会における集客と新規リード獲得ならびに既存顧客対応 必須要件 ・見積もり作成から商談のクロージングまで、営業の一連の流れをご経験されている法人セールス経験(3年以上)※人材・金融業界除く ・ライフサイエンス業界、ヘルスケア業界への関心が高い方 歓迎要件 ・ITソリューション/ソフトウェアの営業経験 ・新サービスの立ち上げ〜販売に携わったことがある方 求める人物像 ・チームワークを重視し、フィールドセールスの役割を通じて弊社の成長に貢献していただける方 ・治験・臨床研究領域における弊社の役割と存在価値を高めていただける方 ・様々な準備がこれからの弊社において、前向きに一つ一つの課題に取り組んでいただける方 入社後イメージ ・約1か月で社内ルールや製品説明等のレクチャー ・並行して1か月程度の中で当社製品の特徴・機能等を理解(OJT) ・2ヶ月目以降、フィールドセールスとして商談活動 (所属部署:セールス) 続きを見る
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フィールドセールススペシャリスト(ヘルスケア担当)
仕事内容 業務詳細 医療機関やSMOをメインにご担当いただきます。 ・ターゲット先へのアポイント取得のための架電活動 ・アポイント取得先への商談の実施(主にWeb商談) ・新規顧客へのヒアリングと製品紹介(デモンストレーション含む) ・提案作成並びに商談活動に伴う見積・発注書作成等の事務手続き ・戦略立案・実施 ・Webinarなどのマーケティング施策企画・実施 ・学会・展示会における集客と新規リード獲得ならびに既存顧客対応 必須要件 ・見積もり作成から商談のクロージングまで、営業の一連の流れをご経験されている法人セールス経験(3年以上)※人材・金融業界除く ・ライフサイエンス業界、ヘルスケア業界への関心が高い方 歓迎要件 ・ITソリューション/ソフトウェアの営業経験 ・新サービスの立ち上げ〜販売に携わったことがある方 求める人物像 ・チームワークを重視し、フィールドセールスの役割を通じて弊社の成長に貢献していただける方 ・治験・臨床研究領域における弊社の役割と存在価値を高めていただける方 ・様々な準備がこれからの弊社において、前向きに一つ一つの課題に取り組んでいただける方 入社後イメージ ・約1か月で社内ルールや製品説明等のレクチャー ・並行して1か月程度の中で当社製品の特徴・機能等を理解(OJT) ・2ヶ月目以降、フィールドセールスとして商談活動 (所属部署:セールス) 続きを見る
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【CS】システム導入コンサルタント リーダー候補
仕事内容 募集背景 事業拡大にあたって、自社SaaS導入部門のリーダーとして、チーム全体の導入支援の品質担保/向上と大手顧客へのシステム導入専任者として、オンボーディングチームをリードしていただける方を募集します。 業務詳細 <メインミッション> 契約いただいたお客様への専任担当者として、お客様の要望を汲み取りながら自社製品の導入を通し、お客様のサクセス(課題解決)を実現する。 本ポジションは契約後のお客様を一気通貫してご支援することができ、お客様に最も近い立場でお客様のサクセス(課題解決)を支援します。 自ら積極的に行動/発信することで、プロダクトの方針や、会社/組織の仕組みを変えていくこともできます。 入社後のキャッチアップが完了した後は、5~10名のチームのリーダーとして、PDCAを回しながら、顧客のサクセスを実現するオンボーディングを体現していただきます。 <具体的な業務> SaaS導入オンボーディング ・要件定義 ・コンサルティング ・システム設定 ・受入テスト支援 ・プロジェクトマネジメント 稼働後サポート ・サポート部門との連携・引継ぎ ・担当顧客の運用支援 大手製薬企業向けの自社SaaS導入,プロジェクトマネジメント チームメンバーのオンボーディングスキル/プロジェクトマネジメントスキルの向上 顧客からのフィードバックの収集とそれに基づく、CS戦略の立案 必須要件 ①以下のうちいずれかの経験5年以上 ・IT業界でのシステム導入経験 ・BtoBでのコンサルティング経験 ・BtoBでのPM、PL(規模問わず)の経験 ②大手企業向けシステム導入のPM経験 ③マネジメントのご経験がある方 (3名~) 歓迎要件 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス,PMのご経験がある方 ・法人営業にて既存顧客フォローのご経験がある方 ・課題ヒアリングに基づくソリューション提案のご経験がある方 ・ビジネスレベルの英会話や文章力/読解力のある方 ・プログラミング経験のある方(言語は問わない) ・顧客への提案経験(プレゼン) 求める人物像 ・顧客のことを第一に考え、顧客の課題解決に最後まで向き合うことができる方 ・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動,コミュニケーションを心掛けている方 ・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方 ・カオス耐性があり自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方 ・アガサの事業へ共感いただけ、当社を盛り上げていきたい方 ・Globalなビジネス展開に興味のある方 入社後イメージ 【1か月】自社製品のトレーニング、システムの構造の理解※約1か月 【3か月】OJT,プロジェクト担当(既存メンバーと共にプロジェクト参画し導入の一連の流れを理解いただき、要件に沿ったシステム設計・設定を実施する) 【半年~1年】リーダーとしてチームメンバーのマネジメント 独り立ち後も、毎朝のサポートとPSにて実施しているMtgで情報共有、相談できる場があり、スラックでいつでも相談できる環境にてプロジェクトを進めていただきます。 (所属部署:カスタマーサクセス部) 続きを見る
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人事労務マネージャー候補
仕事内容 募集背景 当社は海外に拠点を設けており、様々な価値観を持った国籍の異なる人財が日々働いています。 ビジネスを加速させるためには日本だけでなく海外を含めた全社組織間の連携を強化し、グローバル全体で統一した基準を設け、採用~配置・異動~育成~評価~報酬~環境をアップデートし続けなければいけません。 企業戦略をグローバル全体の人事機能に落とし込み、牽引できるマネージャーを募集することとなりました。 業務詳細 ・事業・組織戦略に基づいた人事戦略立案と実行 ・各種制度企画(福利厚生・勤怠・研修・報酬手当など) ・グローバル全体で統一した基準(人事評価制度、教育制度など)の制度構築、運用推進 ・予算管理(人員管理) ・メンバーマネジメント、育成、評価(3名程度) ・各種法令対応(労働法など) ・オペレーションの管理、改善(自動化/省人化など) ・日本拠点における下記①~③のマネジメント(担当者が対応した作業のチェック、ただし担当者だけでなくご自身も作業できるまでインプットする必要有) ①人事業務(入退社手続、人事評価制度・教育制度などの制度構築および運用など) ②労務業務(勤怠管理、給与計算、社保などの手続き、年末調整、就業規則管理、衛生委員会の運営、産業医対応) ③採用業務(エージェントや応募者との連絡、面接担当など) ・海外拠点の人事、労務、採用管理サポート ・IPO準備対応 ・その他コーポレート業務全般 必須要件 ・事業会社での人事労務業務の実務経験(5年以上) ・海外勤務経験または海外拠点と週1回以上WebMTGした経験(1年以上) ・ビジネスレベルの英語(取締役COO(フランス人)と密にコミュニケーションをとる必要有) ・マネジメント経験(3名~) 歓迎要件 ・社会保険労務士、衛生管理者、メンタルヘルスマネジメント検定など労務関連資格の保有 ・日商簿記検定3級程度の会計に関する知識 ・マネジメント経験(10名~) 求める人物像 ・当社のMVVに共感できる方 ・当事者意識をもって自らが課題を見出し、主体的に解決する ・チーム意識が高く、自身から積極的に周囲との関係を構築できる ・チームの成長のために、時にはタフなコミュニケーションもマネージできる ・自分の弱みについて真摯に認識し周囲に共有できるオープンさ ・期限と結果にコミットいただける方 入社後イメージ ・入社後1~2ヵ月は コーポレート部 人事労務マネージャー候補(スペシャリスト)として、人事労務業務をインプットし、プレイングマネージャーとして当社の人事労務業務をすべてインプットして自身でも作業できるようにするとともに、コーポレート部長を中心に社長、取締役を含む経営陣から日本及び海外の人事労務全般に関する現状をキャッチアップいただきます。 ・労務チームおよび採用チームメンバーとの信頼関係を築いた上で、3~6ヵ月後にはコーポレート部 人事労務マネージャーとしてマネジメントをお任せします。 ・併せて、2ヵ月目までに把握した日本及び海外の人事労務全般に関する現状を基に、グローバル全体で統一した基準(人事評価制度など)を設け、既存の基準と調整し、その後、採用~配置・異動~育成~評価~報酬~環境サイクルのアップデートをお願いいたします。 ・入社時期によりますが、2024年9-10月から策定を開始する2025年度の3ヵ年計画の全社人員計画をリードしてください(具体的には各部の部長がドラフトする人員計画を基に、経営陣と連携しながら全社戦略を現実的に体現可能な人員計画にアップデートいただきます)。 (所属部署:コーポレート部) 続きを見る
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フィールドセールス(クオリティ担当)
仕事内容 募集背景 会社の戦略方針として、医薬品・医療機器の市場開拓を推進しています。 業績急拡大に向けて新規顧客の開拓だけでなく、営業戦略立案、Webinar企画やプロダクトの改修等のあらゆる施策をチームとして一緒に推進できる仲間を募集する事となりました。 業務詳細 製薬企業を中心としたライフサイエンス産業向けクラウド型業務ソリューション・サービスの販売をお願いします。 ※製薬企業と医療機器メーカーの品質保証部門・製造部門が主な営業先です。 ■職務内容 ・マーケティングチームが獲得したリードに対してアポイント取得 ・商談実施(主にWeb商談) ・新規顧客へのヒアリングと製品紹介(デモンストレーション含む) ・提案作成並びに商談活動に伴う見積・発注書作成等の事務手続き ・戦略立案・実施 ・Webinar企画・実施 BtoB(もしくは パートナー経由) 型で、対象顧客は主として首都圏及び近畿圏に集中する製薬関連企業様です。 ライフサイエンス業界が抱える業務課題等に対する課題解決提案活動を行っていただきます。 医療と医薬の橋渡し役として、社会貢献性が高い事業を展開しております。 必須要件 IT関連商材の以下いずれかのご経験をお持ちの方 (3年以上) ・無形商材またはSaaS商材の法人営業経験 ・ソリューション営業経験 ・営業企画経験 歓迎要件 ・IT/ソフトウェアサービスのデモンストレーションを含む新規営業経験 ・ザ モデル型のフィールドセールス経験 ・直販及びパートナーセールスの営業経験 ・エンタープライズ向けの営業経験 ・ERP・CRM・SFAを利用した営業活動経験 求める人物像 ・目標達成意欲の高い方 ・当事者意識を持ち能動的に業務に取り組める(自身で考え、自身で行動できる)方 ・チームワークを重視し、フィールドセールスの役割を通じてアガサの成長に貢献していただける方 ・明るい応対ができ、前向きに一つ一つの課題に取り組んでいただける方 入社後イメージ ・約1か月で社内ルールや製品説明等のレクチャー ・2ヶ月目以降、FSとして商談活動3ヶ月前後で弊社システムの紹介やデモンストレーションの随時実施 ・6ヶ月前後で単独で商談活動開始 ・1年前後で営業戦略の立案、プロダクト改修、Webinarの企画等もお任せします (所属部署:セールス) 続きを見る
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経理財務マネージャー候補
仕事内容 募集背景 当社は海外に拠点を設けており、様々な価値観を持った国籍の異なる人財が日々働いています。 ビジネスを加速させるためには日本だけでなく海外を含めた全社組織間の連携を強化し、グローバル全体で決算をまとめ、会計 / 税務論点を整理し、アップデートし続ける必要があります。 迅速な経営の意思決定を牽引できるマネージャーを募集することとなりました。 業務詳細 ・月次決算、四半期決算、年次決算対応 (会計 / 税務論点の整理、海外拠点との連携、起票、各種台帳管理、帳票整理 etc.) ・資金繰り表作成 ・取締役会資料作成 ・管理会計(予実管理 etc.) ・銀行対応 ・監査法人対応 ・税理士対応 ・証券会社対応 ・IPO準備対応 ・メンバーマネジメント、育成、評価(1名程度) ・その他コーポレート業務全般 必須要件 ・事業会社での経理財務業務の実務経験(6年以上)、または監査法人での実務経験(2年以上)+事業会社での経理財務業務の実務経験(2年以上) ・日商簿記検定1級、または全経簿記検定上級、または公認会計士試験短答式試験 合格 ・ビジネスレベルの英語(非英語圏の取締役COO(フランス人)とコミュニケーションをとる必要有) ・人事評価を含むマネジメント経験(1名~) 歓迎要件 ・公認会計士、USCPA、税理士資格取得者 ・監査法人および税理士との対応経験(経理財務組織の実務責任者として、会計 / 税務における論点整理を行い会社を代表して監査法人 / 税理士との折衝を行った経験、社内外のスケジュール調整を対応した経験) ・IPO準備の対応経験(Ⅰの部、Ⅱの部を実務担当者または実務責任者として作成した経験) ・IFRSまたはUS-GAAPに準拠した開示業務経験 ・経理財務領域における、連結会社での海外子会社管理経験 ・海外勤務経験または海外拠点と週1回以上WebMTGした経験(1年以上) ・人事評価を含むマネジメント経験(5名~) 求める人物像 ・当社のMVVに共感できる方 ・当事者意識をもって自らが課題を見出し、主体的に解決する ・チーム意識が高く、自身から積極的に周囲との関係を構築できる ・チームの成長のために、時にはタフなコミュニケーションもマネージできる ・自分の弱みについて真摯に認識し周囲に共有できるオープンさ ・期限と結果にコミットいただける方 入社後イメージ ・入社後2~3ヵ月で コーポレート部 経理財務マネージャー候補(スペシャリスト)として、経理財務チーム(2名)およびコーポレート部部長から経理 / 財務 / 税務業務をインプットしてください。 プレイングマネージャーとして当社の経理 / 財務 / 税務業務を全てインプットし、自身でも作業(起票~承認)ができるようにしていただきます。 ・経理財務チームとの信頼関係を築いた上で、3~6ヵ月後にはコーポレート部 経理財務マネージャーとしてマネジメントをお任せします。 (所属部署:コーポレート部) 続きを見る
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カスタマーサクセス
仕事内容 募集背景 医療機関向けビジネスの成長に伴う人員増強 業務内容 <メインミッション> 主に医療機関のお客様とのコミュニケーションを通じて、治験に関わる業務のDXを推進していく。 カスタマーサクセス部だけでなく、営業や開発とも部門横断的に施策を企画/立案し実施していく。 <具体的な業務内容> ・営業との商談にプリセールスとして同席し提案活動を支援 ・製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションを通し、お客様の現状課題,導入時の目標の達成度,要望等収集 ・収集した情報の整理,分析 ・収集した情報をもとにお客様への追加提案 ・収集した情報をもとに機能改善,新規事業案の整理,企画 ・収集したお客様情報の他チームへの展開(成功事例,満足いただいているポイント,運用時のTips等) ・顧客満足度把握のための企画/実施(NPS等) ・ユーザーコミュニティの企画/運営 ・学術集会等での出展/セミナー等の企画/運営 必須要件 ・簡単な英文作成 ・下記の①~③のいずれか3年以上のご経験 ①医療機関での情報システム部、調達、総務などの総合職での勤務経験 ②医療機関の治験(IRB、CRB、倫理委員会、調整委員会等も含む)事務局での勤務経験 ③SMOでの実務経験 歓迎要件 ・ビジネスレベルの英会話や文章力・読解力のある方 ・プログラミング経験のある方(言語は問いません。HTMLが読めると尚可) ・治験業務に5年以上関わったご経験のある方 ・治験/臨床研究に関わる資格をお持ちの方 ・医療機関でのIT導入経験 ・SaaSツールの活用経験 求める人物像 ・顧客のことを第一に考え、顧客の課題解決に最後まで向き合うことができる方 ・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動,コミュニケーションを心掛けている方 ・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方 ・自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方 ・目の前の課題を自分のものと考え、自らで対策の立案/提案ができる方 ・事業へ共感いただき、弊社を盛り上げていただける方 入社後イメージ 【1か月】自社製品のトレーニング、システムの構造の理解※約1か月 【3か月】医療機関のお客様へのDX推進支援のOJT(プロジェクトの概要理解,支援を受けながら顧客へのフォロー実施) 【半年】CSM推進専任 【1年】新入社員教育 独り立ち後も、毎朝のサポートや社内Mtgで情報共有、相談できる場あり。Slackでいつでも相談できる環境にて施策を進めていただく。 (所属部署:カスタマーサクセス部) 続きを見る
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事業企画部 部長候補
仕事内容 募集背景 会社の戦略方針として、医療・医薬品の臨床開発や品質管理の市場開拓を推進しています。 ビジネス加速のため、日本及び海外のSales部とCS部を横ぐしで連携し、見える化・数値化を推進する組織として「事業企画部」を新設します。新組織を立ち上げ、SaaS事業の成長を牽引できるリーダーを募集することとなりました(将来のCOO候補)。 業務詳細 事業企画部の責任者として、事業企画部を立ち上げ、日本及び海外のSales部とCS部を横ぐしで連携し、見える化・数値化を推進し、事業の成長をリードしていただきます。 【主な職務内容】 ・データ分析・可視化(Sales、CSの活動に関する分析・可視化) ・KPI管理(売上管理、受注管理) ・商品のプライシングの取りまとめ ・部署をまたがるプロジェクトのPMO ・部署間のMTGにおけるファシリテーター 必須要件 ・事業企画経験 or 戦略コンサルティング(事業開発や新事業立上げ)経験 ・法人向けビジネスのセールス、CS、企画職リーダーとして成果を出した経験 ・定量的な分析、論理的な思考が得意 ・自ら手を動かし、自身のミッションに主体的にコミットする ・マネジメント経験(3名~) 歓迎要件 ・医療・医薬業界の経験 ・SaaS業界の経験 ・ビジネスレベルの英語 ・マネジメント経験(10名~) 求める人物像 ・当社のMVVに共感できる方 ・当事者意識をもって自らが課題を見出し、主体的に解決する ・チーム意識が高く、自身から積極的に周囲との関係を構築できる ・チームの成長のために、時にはタフなコミュニケーションもマネージできる ・自分の弱みについて真摯に認識し周囲に共有できるオープンさ ・期限と結果にコミットいただける方 入社後イメージ 入社後1~2ヵ月は 事業企画部 部長候補(スペシャリスト)として、社長直下で日本及び海外のSales部・CS部の業務全般をキャッチアップしていただき、チームメンバーとの信頼関係を築いた上で、3~6ヵ月後には事業企画部 部長として事業企画部の立上げ及びマネジメントをお任せします(最初は2-3名のチームを想定)。 併せて、日本及び海外の連携強化と、可視化・数値化により当社の事業の成長をリードしていただきます。 続きを見る
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カスタマーサクセス部 部長候補
仕事内容 募集背景 会社の戦略方針として、医療・医薬品の臨床開発や品質管理の市場開拓を推進しています。 顧客増を支えかつ顧客のサクセスを牽引する、カスタマーサクセス組織のスケールアップを推進できるリーダーを採用します。 業務詳細 カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客をサクセスに導くカスタマーサクセスチームをリードしていただきます。 【主な職務内容】 ・カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義、アクションへの落とし込み ・新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援 ・既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減 ・既存顧客からの問合せ等への対応(サポート)の統括 ・既存顧客とのコミュニケーションを通じたプロダクト活用の促進 ・海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案 ・海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント 必須要件 ・カスタマーサクセスの経験・システム導入のPM若しくはPMO経験 ・チームマネジメント経験(10名~) ・システム導入のPM若しくはPMO経験 ・ビジネスレベルの英語 歓迎要件 ・チームマネジメント経験(20名~) ・カスタマーサクセスのリーダー経験 ・定量的な分析、論理的な思考が得意 ・自ら手を動かし、自走できる方 ・営業経験 求める人物像 ・弊社のMVVに共感できる方 https://www.agathalife.com/company/ ・当事者意識をもって自らが課題を見出し、主体的に解決する ・チーム意識が高く、自身から積極的に周囲との関係を構築できる ・チームの成長のために、時にはタフなコミュニケーションもマネージできる ・自分の弱みについて真摯に認識し周囲に共有できるオープンさ ・期限と結果にコミットする 入社後イメージ 【入社後1~2ヵ月】 カスタマーサクセス部 部長候補(スペシャリスト)として、現カスタマーサクセス部長の下でCS部の業務全般をキャッチアップしていただき、チームメンバーとの信頼関係を築いていただきます。 【入社後3~6ヵ月後】 カスタマーサクセス部 部長としてマネジメントをお任せします(20名程度のチーム)。 成果・貢献に応じ、執行役員、COO、取締役へのキャリアアップが可能です。 (所属部署:カスタマーサクセス部) 続きを見る
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パートナーセールス
仕事内容 募集背景 近年、業績が順調に拡大しており、それに伴いパートナーセールスチームを新設することとなりました。これまではインバウンド中心のパートナー拡大を行ってきましたが、今後はアウトバウンド活動に注力し、さらなるパートナー企業の開拓および既存パートナーとの関係強化を通じて、売上の最大化を図ることが求められています。 パートナー企業と強固な関係を築き、共に成長を実現していくため、積極的に新しい戦略を策定できるパートナーセールスを募集します。 業務詳細 ・既存パートナーとの協業強化や売上目標の達成に向けた支援 ・新規パートナーの開拓および長期的な関係構築 ・市場動向を踏まえた最適なパートナー戦略の策定と実行 ・パートナー企業に対するトレーニングやマーケティング支援の提供 ・社内部署(マーケティング、プロダクト、カスタマーサポート等)と連携し、パートナーのニーズに応じたサービスの提案 ・定期的なパートナーとのコミュニケーションを通じ、フィードバックを収集し改善提案を行う 必須要件 ・パートナーセールスの営業戦略の策定および実行経験 ・プレイングマネージャーとしてのご経験 歓迎要件 ・5名以上のチームマネジメント経験 ・大手企業やエンタープライズ向けの営業経験、特に複雑な意思決定プロセスを伴う案件での成功実績 ・IT業界やSaaSビジネスにおける知識・経験 ・ビジネスの成長に向けて積極的に新しい取り組みを推進できる方 ・パートナーとの関係構築に強みを持ち、コミュニケーション力に優れた方 求める人物像 ・当社のMVVに共感いただける方 ・医療業界に貢献したい方 入社後イメージ 1ヶ月:社内ルールや製品説明等のレクチャー 3ヶ月:パートナー営業活動3ヶ月前後で弊社システムの紹介やデモンストレーションの随時実施、新規パートナー窓口の開拓 6ヶ月:パートナー戦略の策定、実行 1年:パートナーセールスとして売上拡大を実現しながら、新設グループのセールススペシャリスト、もしくはリーダーとしての役割も担っていただきます (所属部署:セールス) 続きを見る
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カスタマーサポート
仕事内容 業務内容 ・弊社クラウドサービスに関する顧客からのメール ・電話での問い合わせ対応、調査、回答。 ・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。 ・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。 ・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。 ・その他 Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援 必須要件 ・システムサポート経験3年以上 ・簡単な英文でのやり取り 歓迎要件 ・システムサポート経験5年以上 ・ビジネス英会話 求める人物像 ・好奇心が強く、分からないことを徹底的に調査する意欲をお持ちの方。 ・サービス精神が強く、お客様満足度を重視できる方。 ・自立心・自走能力が高い方。 入社後イメージ ・Agatha システムトレーニング実施後、顧客方の問い合わせをシャドーイングしながらOJTを実施します。 ・各モジュールのリリース前テストをスクリプトに沿って実施しながら、システムの動きを習得いただきます。 (所属部署:カスタマーサクセス部) 続きを見る
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【CS】システム導入コンサルタント
仕事内容 募集背景 事業拡大にあたっての人員増強 業務詳細 <メインミッション> 契約いただいたお客様への専任担当者として、お客様の要望を汲み取りながら自社製品の導入を通し、お客様のサクセス(課題解決)を実現する。 本ポジションは契約後のお客様を一気通貫してご支援することができ、お客様に最も近い立場でお客様のサクセス(課題解決)を支援します。 自ら積極的に行動/発信することで、プロダクトの方針や、会社/組織の仕組みを変えていくこともできます。 <具体的な業務> SaaS導入オンボーディング ・要件定義 ・コンサルティング ・システム設定 ・受入テスト支援 ・プロジェクトマネジメント 稼働後サポート ・サポート部門との連携・引継ぎ ・担当顧客の運用支援 必須要件 以下のうちいずれかの経験2年以上 ・IT業界でのシステム導入またはPresales経験 ・BtoBでのコンサルティング経験 ・SE(システム設定程度)の経験※プログラミングスキルまで要す必要なし ・BtoBでのPM、PL(規模問わず)の経験 歓迎要件 以下のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします。 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス,PMのご経験がある方 ・法人営業にて既存顧客フォローのご経験がある方 ・課題ヒアリングに基づくソリューション提案のご経験がある方 ・ビジネスレベルの英会話や文章力/読解力のある方 ・プログラミング経験のある方(言語は問わない) 求める人物像 ・顧客のことを第一に考え、顧客の課題解決に最後まで向き合うことができる方 ・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動,コミュニケーションを心掛けている方 ・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方 ・カオス耐性があり自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方 ・弊社の事業へ共感いただけ、当社を盛り上げていきたい方 ・Globalなビジネス展開に興味のある方 入社後イメージ 【1か月】自社製品のトレーニング、システムの構造の理解※約1か月 【3か月】OJT(既存メンバーと共にプロジェクト参画し導入の一連の流れを理解いただき、要件に沿ったシステム設計・設定を実施する) 【半年】プロジェクト担当 【1年】新入社員教育 独り立ち後も、毎朝のサポートとPSにて実施しているMtgで情報共有、相談できる場があり、スラックでいつでも相談できる環境にてプロジェクトを進めていただきます。 (所属部署:カスタマーサクセス部) 続きを見る
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