医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供

【Agatha for 医療業界】

治験・臨床研究の文書を、クラウド上で共有・保存・管理を一元化できる文書管理クラウドサービスです。
法規制に対応したセキュリティの高いシステムのため、紙の代わりに、電子ファイルのみで管理することができます。治験・臨床研究の大量の紙をなくし、ペーパーレス化を実現できます。

【Agatha for 製薬・治験業界】

Agathaは、GxP対象の文書を管理するための、高セキュリティのクラウドサービスです。ER/ES指針、Part 11に対応可能で、GxP対象文書に必要な信頼性を確保できます。文書に関わるすべてのプロセス（作成、共有、レビュー、承認、保管）を一貫して行うことができます。Agathaを導入することで、ペーパーレス化、業務の効率化・標準化を実現できます。

【Agatha for 製薬・品質保証】

医薬品・医療機器業界の品質管理をサポート。ER/ES指針、FDA 21 CFR Part 11の要件に対応し、CAPA・逸脱・苦情・監査・変更等を管理します。
研究・開発・製造・販売までの一連の業務の中で必要なGxP対象業務の文書管理・品質管理を一貫して行います。シンプルで使いやすいため、業務の効率化も実現します。

仕事内容

業務内容

・お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール）
・障害発生時の対応
・FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正。
・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。
・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。
・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。
・その他　Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援

必須要件

・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上
・高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応）

歓迎要件

・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上
・問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け）
・簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能）

求める人物像

・好奇心が強く、不明点を主体的に深く調査・理解しようとする姿勢をお持ちの方
・お客様視点を大切にし、満足度向上に向けて行動できる方
・自立心・自走力があり、自ら課題を見つけて推進できる方
・困難な状況でも粘り強く取り組み、やり抜くことにやりがいを感じられる方
・チームワークを大切にし、自身の意見を発信しつつ相手の考えも尊重できる方

入社後イメージ

・ Agatha システムトレーニング実施後、顧客の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。
・入社～2か月：OJT担当サポートのもと、社内フローや業務の基礎知識を習得
・3か月～6か月：問い合わせを担当しながら、実務スキルを定着
・6か月以降：独り立ち（チームでフォローをしながら案件ごとに独り立ち）

（所属部署：カスタマーサクセス部）